李艺博
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摘要：供电企业进行营销的过程中存在各种风险，如果不能对这些风险进行及时处理，将会影响电力企业的经济效益。电力企业进行风险管理一般采用营销稽查的方式，这是进行风险管理最有效的一种方式。本文对营销稽查在电力营销风险管理中的作用进行了分析，并提出了强化营销稽查，降低电力营销风险的策略。
关键词：营销稽查；电力营销；风险管理
一、电力营风险管理概念
风险管理是指通过对各种风险认识、评估、预测、控制、管理和效果评价等一系列活动进行系统认识和按照相关规定进行，同时在工作中电网企业的营销服务活动涉及到现阶段社会各行业，是一项关系到千家万户的工作流程，一直以来，这项工作模式备受社会各界和工作人员的关注。随着经济的发展，电力营销部门在工作中不仅需要提高经营业绩和服务水平，更是要重视其在工作中所面临的各种风险问题，同时在工作中如何良好的做到风险方法与控制是现代化电力营销工作的主要重点，同时也是电力营销人员研究的重点课题。
1.风险识别。风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。一是服务风险识别，电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。规范化服务，各类业务是否按规定时限内办结，是否按程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反十项承诺及十个不准的行为，是否有违反有关法律规章的行为；服务质量，是否建立服务质量分析制度，是否有服务质量责任追究制度，对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。二是经营风险识别，在电力经营过程中，经营风险的主要关键在于在工作中对电力营销中的各环节进行深入分析，并且对其中存在的各方面问题严格处理，这也是目前电力营销工作的主要基础环节。现代化社会生产技术的飞速发展给电力企业营销工作带来了巨大的发展机遇的同时也存在着极多的风险，因此在工作中加强各项风险管理对于提高企业发展现状有着重要意义。电费回收，是否制定有电费回收内部管控制度，是否按期编制电力产品销售明细表，电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握未收电费情况，对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施，电费回收是否进入专用帐户，电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金，电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等；电价管理，是否按核准的电价收费，电价执行有无监督和考核办法，电价检查是否按期开展，对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等；电量和线损管理，线损管理制度是否健全，用电管理内控制度是否健全，抄核收管理结构和职责是否科学，定期抄表及抄表质量是否符合要求。
2 .风险估测。风险估测是在风险识别的基础上，同时在评估工作中对于未来风险发生概率和预测模式进行全面总结与分析，并且需要对工作之中面临的所有风险现状进行严格控制。就现阶段社会发展中，存在的风险估测技术和方法主要有：综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。
3. 风险处理。风险处理是解决风险评估中发现的问题，从而消除预知风险随着营销模式的确立，电力营销工作专业化分工日益加强，营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度，以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知，解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因，从而实现风险的有效控制。
二、营销稽查对风险管理的重要性
营销稽查部门的设立，是电力产业为完善风险管理而做出的必然举措。营销稽查在一定程度上可以健全并完善好电力营销、电力供电业务的内部监督制度。从职能层次上说，营销稽查的目的十分准确，就是围绕电力营销风险管理的理念、电力部门的营销业绩、电力部门的营销售后服务而开展的识别、评估、处理风险的活动。营销稽查也存在四种功能。
1. 营销稽查的风险识别。营销稽查的风险识别功能需要查阅、分析、整理数量庞大的资料库，因此管理人员可以在一系列工作流程后，发现隐藏其中的风险。
2.营销稽查的风险评估。管理人员可以采取月度分析、季度分析、专项分析等形式，具体分析整理营销稽查的数据记录，同时做好对各种各样的风险调研工作，计算出相应的发生概率、损害程度、恢复程度，并将所得结果进行排序整理。
3. 营销稽查的风险处理。营销稽查最突出的作用是直接促进了营销以及服务的管理水平、质量，强化了管理人员的纠错和防控功能。管理部门将在营销稽查过程中发现的问题，以文件方案形式传送给下级部门，并根据相关的法律文案， 各级规范流程，将问题的整改状况直接作为各级部门的政绩考核标准。工作人员应该以简报、分析报告的形式，将全面的营销稽查情况汇总整理后，报告给上级部门，为提升营销稽查的管理水平做出贡献
三、电力营销稽查工作的开展途径
1.构建一个科学合理的电力营销稽查监控系统
在我国电力行业当中，整体发展非常迅速，电力企业在营销工作过程以及范围上在逐渐扩展，因此，建设一体化营销稽查监控平台是必须要做的工作，整个平台对于营销自动化系统是一个基础依托，需要有一个总部建设，网省公司、地市公司，这三个方面相互贯通，建立一个营销稽查监控体系，对于营销业务方面会有一个很好稽查工作，在营销一个主要指标上和整体服务质量上都可以做好一个在线实时监控，并且做好全面分析工作，这样对于营销风险方面可以做到一个全方位防范，营销整体工作质量也可以做好掌控，营销管理水平会不断提升。每一级营销工作人员对于各自专业管理要求来进行监控以及稽查工作，在进行稽查工作当中，如果出现问题或者发现线索，需要做好一个现场勘查工作，同时，对于督办在处理方面会做好闭环管理。
2.稽查计划的有效开展
电力稽查工作，在电力营销指导方面是主要内容，必须做好分层负责，同时也要做好专业化管理，以常态化开展为原则来进行，查改相互结合，闭环管理。营销稽查工作必须对于各级营销部门在平常工作所涉及内容，做好一个管理，同时要制定出年度日常稽查和专项稽查相应计划方案，并且落实到位。日常稽查主要是通过营销业务，对于整个系统在技术手段方面得到一个广泛支持，同时在工作计划系统当中，需要选择稽查主题，然后再进行稽查工作。稽查当中，如果发现任何问题，必须及时进行核查，必须把所有问题详细进行整改，同时也对于一些问题作出一个相应措施，负责整改工作人员必须对于反馈情况作出相应整改。
四、结束语
本文从电力营销概念入手，重点分析了电力营销存在的风险及营销稽查在营销风险管理中的重要性，以期进一步管理营销风险。
参考文献：
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