白丹丹 雷方萍
西安铁道技师学院 陕西省 西安市 710000
摘要：随着我国社会经济的快速发展，城镇化水平不断提高，城市地面交通管理的拥堵现象不可避免，而轨道交通可以利用地下空间来解决城市交通问题，因此发展城市轨道已经成为了重要的研究内容，是成功拉动经济的重要措施。然而城市轨道在交通过程中会为乘客提供相应的服务窗口回收类票卡管理是作为城市轨道交通运营过程中的重要组成部分，也是服务水平评价的重要指标，能够有效提高城市轨道运营过程中的收益性，因此提高回收类票卡的管理水平，对提高轨道交通运营管理是一项非常重要的研究内容。
关键词：城市轨道；回收类票卡；管理
随着社会经济的快速发展，城镇化建设规模一直在不断扩大，城市人口的数量急剧增长，车因此导致车辆的数量也在不断增加，城市交通会变得非常拥挤，在乘车难乘车时间上已经形成了制约城市发展的重要内容，然而轨道交通可以利用城市的地下空间节省地面资源，能够有效缓解城市地面交通问题，能够有效提高城市轨道交通的迅速发展。回收类票卡是城市轨道运营过程中的重要组成部分，只有不断提高回收那票卡的管理水平才能够有效减少票务人员的工作量减少，因为人工出错而出现的损失，提高了售票检票速度，有助于增强城市轨道交通运营公司的管理水平和收益，同时能够增加运营公司在市场中的形象，加强了乘客的体验感，为民生工程的落实奠定基础。
1城市轨道交通车站票务工作概述
在城市轨道交通车站跳舞管理工作过程中，经常会接触到售票战令以及现金清点的工作，同时也会接触到相应的设备操作以及票卡盘点的工作，因此在进行实际工作过程中会出现很多不同的问题针对这些问题就需要工作人员进行协同操作，同时在工作过程中还需要对公司的规章制度进行了解，确保票务管理的完整性，做到客观处理票务管理工作，保证客户的利益不会受到伤害。
2回收类票卡管理中存在的问题及改进意见
回收类票卡管理主要有票务、客运两个中心进行管理，由于城市轨道交通的部署车站较多，因此在管理过程中需要对相应的接口尽可能的简化，做到功能清晰，主张有票务中心，直接与车站形成联系，发挥票卡调拨和废卡回收的效果，针对票卡的清洁工作，到达票务问题统一管理协作的功能，同时也可以通过清洗代理的方式进行清洁作业。
票卡流失和损坏几率大。票卡流失主要的原因是由于乘客带走或者是内部管理不完善所导致的，前者为主要原因，造成该现象的主要原因是：管理不完善导致乘客逃票或者是售票员不小心忘掉等现象所造成，票卡流程环节较多，经手人员复杂自动化程度比人工无法在短时间内清点确切的票卡数量，正常的误差保持在5%左右。废卡率的主要原因是由于乘客票卡使用习惯不良，容易导致票卡出现损坏；闸机和售票机由于机械设备不良所引起的废票率。因此建议加强设备管理和人员素质的培养，提高车站管理定位的准确性，主张对各部门从头定位。并且引进先进设备，参考银行的相应编码设备情况，利用多通道发卡模式，加快票卡编码，速度回收清洁卡的作业流程以及人员流程不易管理。因此在清洁环节中应当加强监控并提高自动化水平，主张联系日常客流整改规则，利用现有体系和各项优惠措施的应用提高乘客在使用过程中对于票卡的爱护程度。
3城市轨道交通回收类票卡管理
3.1加强票务技能培训
城市轨道交通企业应当加强对职工票务政策以及设备操作等技能的培训工作，统一执行相应的规范标准，并且利用评价技术的方式来提高职工的管理水平，车站，票务作业与现金打交道，在实际工作过程中应当提高工作人员的道德素质，增加职工的法律意识，利用会交心谈心的方法，对职工进行正确引导，关怀员工的日常生活。因此轨道交通企业应当培养一支业务精通、诚实可信、热情服务的票务工作人员。
3.2加强票务及票据管理
票务管理涉及到收益的安全性，因此在实际运行过程中需要制定票务的管理方法，针对跳舞管理应当进行统一发放进行统一管理，不得进行仿制或者丢失票务工具，主要包括点钞机，验钞机，点卡及查询机售票和等式辅助票务工作的设备，因此必须要加强相应的管理标准，定期进行维护和养护工作，收据作为乘客报销凭证，应当加强管理，建立定额发票从而有效提高对于票据的管理水平，同时车站的票务报表是票务运作的重要基础，是进行生产统计决策的主要根据，应当进行定期完善和管理，同时要及时进行储存。
3.3应用经验
为了能够有效确保设备能够进行顺利开展和运行，需要采取以下方法进行管理：在设备安装完成之后，应当进行相应的调试工作，并在正式注册前进行相应的模拟实验，针对所存在的问题进行现场处理，然后进行测试验证，同时需要对每台设备的填写状态记录表，需要满足相应的技术指标后，才能够进行正常运行规范操作流程，对于操作关键形成相应的文档并且进行监督和管理同时要进行多种技术培训工作，培养技术能手进行以点带面的保证措施，注册试运营期间应当配备多种技能人才承认设备运行过程后才进行消减相关人员。
城市轨道的交通为城市带来了很大的便利，因此对于城市交通的发展提供了帮助。因而要不断增强城市对于城市轨道交通建设的重视程度，再进行城市轨道建设，过程中加强其票务管理，是一项非常重要的工作内容。由于票务管理工作会直接影响到企业的运行效率，更能够充分体现企业在管理过程中的服务质量，需要对各个部门进行及时调动对所出现的问题进行及时处理，才能够有效提高城市的发展。
4结束语
近年来，随着我国城市轨道交通的不断发展轨道，交通运营的管理水平也在不断提高回收票类卡管理，作为运营管理过程中的重要环节，由于在实际运行过程中对于去研究的内容较少，因此加强回收票类卡的管理，已经成为了城市轨道交通服务评价的重要指标，加强回收票类的管理水平，有利于提高整个运营管理的信息化水平，从而提高了轨道交通在运营方面的经济效益。
参考文献
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