安冬 范倩
山东外贸职业学院 山东青岛 266000
摘要：随着融媒体时代的到来，政府及高校管理方式和途径也在发生着改变，融媒体是数字化社会形态下的新型媒体形式，涵盖着几乎所有数字化的媒体端，包括传统媒体和网络、智能手机等新兴媒体形态，旨在利用数字技术、网络技术，通过宽带局域网、Internet、移动通信等创造相关贯通，无缝衔接的数字化媒体环境。融媒体作为新媒体体系中的组成部分，是推动政府工作方式和机制创新的重要力量，也是推动构建智慧创新性服务和政务工作现代化的新动力。如何在“互联网+”环境与理念的驱动下，创新完善政校间新媒体的服务与治理体系，对重塑虚拟社会治理结构，实现融媒体的资源共享、服务协作和管理协调意义重大。
关键字： 融媒体;互联网+;协同服务
党的十八大召开后，以习主席为核心的党中央就提出推动媒体融合发展的决策部署，主流媒体在充分发挥自身的传统优势的基础上，通过内容、渠道、管理等方面的创新融合，综合运用新媒体技术、网络平台，以多平台协同、跨领域合作等方式，保障信息在不同主体间的传输的及时性和准确性。融媒体是时代发展的需要,也是媒体发展的必然趋势。在融媒体背景下,政府与高校之间的协同服务框架及路径都发生了改变。如何利用好这个风口，采用创新的思路来运营政府、管理高校，促进两个系统之间的交流和互动，促进政府、高校管理的现代化进程是目前值得深入探讨的课题。
一、融媒体时代政府与高校间协同服务存在的问题
1、满足融媒体受众差异性的难度增加。
伴随着社会的发展,公众阶层的划分，信息需求氛围更加种自由化、多样化、多元化,单一化信息很难都满足各方期待。从受众掌握和接触信息主动性上来说，即使面对相同的信息，由于主体对信息的理解能力和水平的客观的限制，也会形成不同的接受。
媒体与受众的关系发生着改变，承担着信息传送等功能的融媒体，也正面临着多样化发展格局，受众的接受习惯、接受差异和文化背景的不同对信息传播的效果有直接的影响，对受众的分析的欠缺会使得信息传递的实效性受到制约。
2、传统媒体与网络媒体衔接断层。
融媒体与传统媒体缺乏议程设置的合作,无法得到传统媒体权威信息发布的积极舆情支持,也没有与网络媒体深化消息共享机制和态度协同。从营销学的角度来看,融媒体是舆论和文化建设的特殊渠道,增加了传播者与相对松散的受众群体互动的机会,然而如果没有加以充分利用来增加管理公信力,甚至在突发事件应急处置中,官媒所发布的真实信息也会引来一片质疑。如何通过融媒体的联动和协同服务进行危机公关，防止现实中出现“次生灾害”和防止网络舆论出现“次生灾害”的不良传播的目的是亟待解决的问题。
3、融媒体作为交互平台的作用没有充分体现。
融媒体集合了传统媒体与网络媒体的优势，是各种信息源融汇的载体，然而现实中，并没有切实完成通过“互联网+”实现政府与高校间的政务、校务、高校与教育主管部门的新型媒体协同合作和相互之间的资源共享，也没有实现融媒体受众的积极引导。
政府和高校间跨界融合的融媒体的平台，现实中尚且存在制约信息传递的环节，存在着信息的孤岛，需要重塑传统媒体与网络媒体的信息传播结构，构建完整的融媒体管理生态链，实现信息的采集、存储、组织、查询、管理和应用的一整套管理机制，从而实现在日常协同管理和突发事件中辅助政府进行媒体应对与处置。
二、政校间融媒体协同服务议程设置
1、融媒体硬件系统架构。
社会整体治理、各部门之间协作治理有赖于信息技术的发展，这其中硬件系统的建立和架构尤为重要，包含的要素有移动媒体的使用率、无限WiFi网络覆盖率、优质高效的管理系统和平台、方便便捷的操作设备以及相应的管理人员和技术人员等。
从架构逻辑上，首先分为纵向贯通政府及高校的融媒体系统（如：教育部到各高校管理层），提升数据利用率，改善目前融媒体数据实时性、碎片化的问题。其次是横向加强政府和高校间媒体系统协同合作，加强数据横向（跨政府、跨校、跨校内门机构）融合，重视基层一线高校新媒体体系构建，以及高校新媒体协同合作，打造高校新媒体网络内部资源共享、联动机制。
2、融媒体软实力建设及影响、反馈和宣传能力提升。
融新媒体公众平台在信息查询、解决机制、用户数据库分析等方面需要做出完整的规划，除依托物联网、互联网以及云数据等现代信息技术应用平台等硬件系统架构外，配套的软件体系建设、官媒媒介如微博、微信公众平台、讨论吧等，也应是建设重点。
在传统媒介继续承担信息传播的主渠道作用的同时，大数据时代的互联网，使得信息的传播速度更快，方式更加的多样，拓展了互联网传播信息的新的领域，提供了更加灵活和及时的获取信息方式、传媒与受众更多的互动与融合。软实力的提升突破了时间空间和部门信息分割的约束，实现政府和高校间全体成员对信息的全面、及时的了解和参与，提升了融媒体的影响、宣传、反馈能力。
三、政校间融媒体使用的意义
1、融媒体创新服务性管理的治理模式
管理服务型管理的整体治理、协作治理有赖于信息技术的发展。整体治理着眼于政府和高校间、各高校间的整体性运作，强调高校行政管理与社会管理、服务机构为了完成共同目前沿动态标而展开跨部门协作，主张管理从分散走向集中，从部分走向整体，从破碎走向整合。力求从根本上解决管理碎片化和服务空心化问题，提升行政部门整体管理能力。为此，整体政府、高校校际、校内跨部门协同治理被誉为“当代管理改革的重要趋势”。
多层次多方位的融媒体构建互为依托的矩阵体系，形成无缝连接的分工协作及线上线下的互动支撑，增强了信息传播的效度和信度，也实现了不同事务新型媒体的优势互补、联合行动。
2、融媒体推动构建智慧管理
基于互联网时代的公共服务需求以及对政府等公共事务机构职能转变的呼唤，智慧管理是提升国家治理现代化的重要途径。政府和高校均应建立相应智慧管理系统，保证与用户实现良性有效互动，需要融媒体公众平台在信息查询、解决机制、用户数据库分析等方面做出完整的规划。
同时，智慧管理也需依托物联网、互联网以及云数据等现代信息技术应用平台，将信息高效处置机制引入到管理理流程中来，其最大的特点就是管理部门可运用现代信息技术，突破时间空间和部门信息分割的约束，实现管理部门组织结构和操作流程的重组优化，进而全方位、不限时地向受众提供高质量、严规范、全透明的管理服务，实现对传统管理体制和方式的深层次变革。
在融媒体时代的政府和高校的协同服务，要着力提高管理能力，提升官媒公信力、凝聚力，推进管理能力现代化。用好以互联网为引擎的融媒体，实现常态化的与受众的互动，这对“互联网+”驱动下的管理既是机遇也是挑战。
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