杨铮铮
摘要：公共关系管理的适用范围非常广，例如在经济组织、教育管理等方面都有着广泛的应用，尤其是在蓬勃发展的学前教育中，落实公共关系管理是必然的要求。在实际发展中，托幼园所的公共关系管理应在遵守一定的管理规则上，通过托幼园所内外各种公共关系，树立良好的自我形象，创造有利于托幼园所发展的条件，促进教育教学质量不断提高。
关键词：托儿所 公共关系 维运
引言
托幼园所公共关系管理是托幼园所为实现教育目标有组织、有计划地利用宣传手段与外界进行沟通，建立和发展托幼园所与公众之间的相互理解和支持，树立托幼园所的良好形象，并创造的优良教育环境。在研究过程中，研究人员发现托幼园所的公共关系管理在托幼园所的发展中起着关键作用，也是在托幼园所开展的各项活动中，提高和改善幼儿教育的质量与效率的重要前提。因此，建立公共关系管理意识，加强托幼园所的公共关系管理，对于当前我国城镇化进程中出现的城乡结合部托幼园所的教育有着深远意义。
1 托幼园所公共关系管理实施的必要性
1.1 快速发展的需要
随着城市化进程的加快，城市和农村社区相互接触，混合与交融的城乡结合部的人口快速增加，于是出现了许多托幼园所。当前，我国城乡教育发展中存在很多严重的问题，如资金不足，办学经费缺少等。托幼园所教育与家庭教育脱节，家园合作难以形成共同教育力量。在托幼园所的管理中，显露出零散不集中，主观意识随意等问题。托幼园所的管理封闭，与外界缺乏沟通；管理水平停留在处理一般事务的层次上，管理方法和内容比较简单单一。尽管许多托幼园所管理人员已经意识到公共关系管理的重要性，但是公共关系未包括在托幼园所整体管理体系中，因此多数人仅限于“ 6月1日”儿童节汇演、家长会等活动。托幼园所在此过程中没有将公共关系纳入到托幼园所的整个管理体系中，造成遇到问题就处理，没有遇到就不管，也没有负责人，这使得公共关系工作效率非常差。我国城乡结合部的学前教育发展迅速，现在面临的问题表明，幼儿园管理迫切需要公共关系管理的实施。
1.2 新型管理模式的需要
与时俱进的组织系统被公共关系管理学认为是一个具有开放性的系统，其通过与周围环境构建宽广的横向关系，奠定存在和进步的基础。另一方面，托幼园所的高质量快速发展也离不开社会主义市场经济的迅猛发展，使得托幼园所融入市场中。托幼园所的存在在一定程度上受到市场竞争规则的影响，故托幼园所在各种紧急情况发生时，要及时团结群众，汇聚各种力量，制定合理、正确、有效的解决方案，从而鞭策自己的进步；要善于利用各类外部资源，来改善托幼园所的外部环境，同时还要高效完成制定的教学计划以及确保儿童活动的安全性；通过各种途径宣传园所的教育理念和教育方法，在群众中建立正能量的形象和声誉；这一切目的都需要借助有效的公共关系管理活动才能够实现。
1.3 营造良好环境的需要
影响工作效率的关键要素是人们的精神环境，它也关系到托幼园所的教学品质和教育成果，同时托幼园所创造的精神环境也在一定程度上体现了托幼园所的发展氛围和教育环境。所谓的托幼园所良好精神环境包括两方面的内容，其一是托幼园所与其他单位之间建立的深厚友谊，从而使该部门的工作得到所有人的肯定和理解。公共关系管理可以帮助托幼园所完成制定的诸多指标，例如通过对托幼园所内部以及外界的各种关系的调和，构建一个良好的精神环境，从而促进自身高质量发展；其二是托幼园所不同职能部门之间、教职工之间以及职能部门和教职工之间的默契和协调配合。
2 托幼园所公共关系管理原则
2.1 管理目标与教育目标一致性
托幼园所一切工作的出发点和归宿是幼儿教育目标，这是托幼园所开展一切活动的依据。公共关系目标的实现不能仅仅依靠个别的公关活动去实现，要通过具有系统性和全面性的公共关系活动来实现，而且公共关系活动的开发与管理工作要同步进行、协调发展。此外，托幼园所要在充分应考虑公共关系工作关键性的基础上制定工作计划，并要在工作中建立规范性和系统性的公共关系。同时托幼园所要在满足总体目标的条件下制定公共关系的目标，将公共关系活动看作是园所日常工作活动必不可少的一部分。
2.2 以幼儿发展为根本
托幼园所属于学龄前儿童的教育机构，所以它应熟悉和了解幼儿的发展水平，在组织的一系列公共关系管理活动中要充分体现以幼儿为基础的教育观念，了解并满足幼儿真正的需求，使活动的基本目标和教学成果的检验标准落到促进儿童高水平发展这一关键点上。
2.3 专人专部门负责
托幼园所对公关人员要提出一定的要求，如对待工作要保持热情，具有耐心；需具有良好的专业素质，具备雄厚的专业知识，并且要经过一定的培训；将园所的利益放在第一位，积极向大众宣传园所的教学目标和办园理念；具有良好的沟通交流能力，能够精确地传达自己要表达的内容。
2.4 全员参与其中
托幼园所的公共关系涉及到园所教学和发展的各个方面，需要各个教师的积极参与，不能将这一项工作放到少数教师的身上，尤其是在目前教师资源短缺的情况下，这一要求应被极度重视。因此，所有教职员工都要把自己当作园所的主人，所有员工积极参与各类公共关系活动，从而自觉地建立和维护托幼园所正能量的形象。
3 托幼园所公共关系管理实施途径
3.1 做好园内内部管理
3.1.1 秉承正确的教育思想
由于托幼园所管理过程中受到的各种管理关系的限制，托幼园所的园长这一职位具有多样性，他不仅是托幼园所管理关系的开创者，还是托幼园所管理的承担者。
首先，改善托幼园所沟通交流环境。在托幼园所的管理中园长要注重人文精神，充分肯定教师的教学成果，并给予一定的奖励，促进教师的教学热情；不要严厉地训斥教师的不足，要积极地帮助教师纠正自身存在的缺点；深入了解教师，真诚的尊重每一位教师，明确教师的实际需求。另一方面，园所领导层的教师不应该利用自己的职权对其他教学人员施压，应尊重其他教学人员的尊严以及他们的知识、他们的需求、他们的隐私。
身为领导者更应时刻关注自己的言行，以自己的行动做出榜样。
其次，园长要学会如何用人。园所领导应通过合理的管理方式和方法，调动教师的自主性，充分开发教师的教学潜力，让每位教师的能力都可以最大限度地发挥出，促进教师的自我发展，同时要坚持以人为本的原则。
3.1.2 提升全员参与主体意识
第一，帮助教师和员工建立正确的价值观。托幼园所的工作繁琐而艰巨，为了提高工作效率，园所领导要重视并积极开展组织园内的各种公关活动，培养员工敬业的工作精神和积极乐观的工作态度，调动他们工作的主动性、热情和创造力，并将日常工作与高价值目标联系起来，充分发挥他们的潜力，利用自己的才华成就赢得同事和儿童父母的认可和尊重。
第二，必须完善托幼园所的民主管理机制。全体教职员工的共同参与才能创建托幼园所优良的公共关系，在此基础上，教师才能更具方向感的完成教学计划，在工作中也能更加具有信任感和成就感。通过沟通交流，管理人员和教师可以进一步相互了解。并且应该让每位老师都可以积极地参与到管理过程中，充分表达自己的观点和见解，展示自己。
3.2 重视外部公共关系建设
在该主题的研究中，研究人员发现，领导者一般将工作的重心放到了内部公共关系的管理，而忽略了外部公共关系的工作及其重要性，并抱有一种错误的观念，即只要园内的公共关系和谐，就可以提高教育和教学质量。要使托幼园所良性发展以及教育和教学质量达标，领导者就需要注意园内关系和外部公共关系的发展和协调。领导人必须充分掌握园内以及园外公共关系的影响，并注意园所形象的树立。同时，管理阶层必须充分认识到外部公共关系的多样性，不受到旧的思想的限制，对外界关系进行更加深刻的研究和仔细的分析，谨慎对待不同的外部公共关系。
3.2.1 正确认识外部公共关系实际
托幼园所外部公共关系主要包括以下几个方面：
(1)与家长的关系。托幼园所公共关系管理的关键是托幼园所与儿童父母的关系。一方面，园所要将儿童的父母视为托幼园所的主要公共关系管理对象，另一方面应将儿童的父母视为托幼园所的教育伙伴。在管理上，园所要调动儿童父母的支持、关注和积极性，加强家园合作，帮助儿童家长改善家庭教育方法，建立良好的亲子关系。家园合作的实现，可以增强幼儿教育教学品质。
(2)与政府的关系。政府是国家权力的执行机构，它具有教育，文化，卫生，金融和审计机构，并具备公共服务职能。托幼园所应与这些机构建立良好的关系，争取政府对园所的理解和支持。托幼园所应主动联系有关政府机构，动员政府人员的积极性和主动性去支持教育，同时还需要积极回应政府的号召，积极投身到公益事业中去，赢得政府的好评和信赖。
(3)与社区的关系。托幼园所是一种社区教育机构，由于其始终处于固定的地理范围内，具有稳定的、独立的、不平衡的社会结构，故应根据所在社区的固有特点，建立与社区建立之间的良好关系，并主动配合社区开展的工作，利用一切可利用的幼儿教育资源，促进社区学前教育的发展。
(4)与小学的关系。儿童的成长是连续的，但又是分阶段的。在儿童入学前，托幼园所应加强对儿童主动性、独立性和规则意识的培养，并通过一系列的措施，为小学入学后的良好发展创造条件，例如开展和小学的社交活动、参观小学等等。
(5)与新闻媒介和专家的关系。新闻媒体具有信息传播迅速，影响范围广的特点，是各个托幼园之间的沟通的纽带。园所应主动与学前教育专家取得联系，并利用他们的专业知识为园所的发展提供有益的建议，以促进托幼园所的高质量发展。同时，要积极邀请新闻媒体参加园所组织的活动，与他们建良好的人际关系。
3.2.2 广泛收集相关信息
信息是决策的基础。为了开发园所的发展潜力，有必要广泛收集与园所相关的各种有用信息，并通过适当的方法和必要的手段将它们收集在一起，根据这些信息做出正确的决定。托幼园所可以通过随机交流，儿童与家长之间的活动，家长座谈会，问卷调查以及家长建议书等方式了解儿童父母对托幼园所的评价、意见和建议。有实力的园所还可以通过联系参观等方式来了解其他托幼园所的新管理措施，为园所的创新管理提供参考。
3.2.3 树立良好的托幼园所形象
托幼园所是基础教育机构，是按照一定的社会标准进行儿童培养的场所，也是发挥教育作用和建设社会主义精神文明的场所。托幼园所应以服务儿童父母和满足社会需求为基础。在当前儿童父母教育理念保守的情况下，托幼园所需要在公众面前展现正面的自我形象。而树立良好的园所形象离不开公关活动，托幼园所要积极向公众宣传，展示教育理念和教育方式，不断提高自身形象。
3.2.4 保持长期有效沟通
托幼园所的公共关系管理应从战略角度进行分析。人与团体之间看问题的立场、角度和观念存在差异，在交流中会遇到各种矛盾，因此，长期实施托幼园所的公共关系管理，才能相互了解和建立各种横向联系，从而为实现托幼园所的管理目标奠定良好的基础。
3.2.5 完善创新公共关系管理体系
托幼园所的发展过程中将出现新的问题、面临新的挑战，故托幼园所公共关系管理也应继续创新和发展，保持活力，满足社会发展的需求。
4 结语
综上所述，托幼园所必须从理论上总结托幼园所公共关系管理的措施，主动地研究和做好公共关系管理的相关工作，有目的、有计划地开展工作，全力提高托幼园所的教学质量和水平，促进托幼园所的高质量、高水平发展。
参考文献
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[4]托幼园所工作规程[Z].中华人民共和国国家教育委员会令（第25 号）