张培培
山东聊城大学文学院 252000
摘 要 当下新媒体的风靡已经是不可阻挡，不仅吸引了广大的受众，还有着巨无霸的影响力，但是新媒体的运营隐患却逐渐增多，尤其是以社交软件较为突出。新媒体基础设施升级催生新供给掀起社交浪潮，只要一种软件单一功能很强，没有社交性质的存在，那么这种软件肯定会被淘汰，随着QQ、微博、微信等社交软件的出现，越来越满足不了当下年轻人社交活动的需要，匿名社交软件就这么横空出世了，尤其以Soul为代表，顿时风靡当代。Soul的出现使用户的情感需求、价值诉求都得到了极大的满足，但是越来越多的风险问题也逐出水面，此时就需要变革传统的运营模式，提高运营水平，去寻找更紧跟时代进步的运营策略，以实现长远发展。
关键词 新媒体；新媒体运营；SOUL；运营策略
一、Soul的问世与用户的使用初衷
社交在人类的生活中是非常重要的，是任何人都离不开的。忙碌的工作之外，人们精神上对于社交的需求愈加旺盛，而市面上的一些社交型的app都比较内敛，Soul 正是从陌生人社交app杀出重围的一股清流，冲刷了整个陌生人社交圈。这个app是充满理想与情怀的一个产品，理想是旨在打造一个可供人们存放心灵的净土，情怀则是坚守陌生人社交精神共鸣的本质。Soul是一款用图片和音乐来匹配用户，形成以用户为中心的动态星球关系 并鼓励用户产生文字，图片，音频，视频等UGC的社交软件。初次进入时，Soul会进行性格测试，根据性格测试结果将用户划分为某一个星球人，如果用户对结果不满意，可以重新测试。结果出来后，系统根据结果生成好友推荐，可以手动选择好友或者进行机器人匹配某一个最适合的好友。在Soul中有星球列表、在线匹配、语音匹配、推荐动态内容、聊天状态推荐栏等功能应用，这些不同应用场景的推荐算法有所差异，但这都是Soul推荐策略中突出的设计特点。
“Soul”一开始推广的时候，在微博和知乎上天天打广告，推广“给孤独的你一个灵魂契合的星球”。消除孤独感是所有人一生挥之不去的、永远的需求，人们需要建立一个一个的社交圈，聚集和自己具有相同特质的人来寻找存在感，社交产品就利用各种“主题”作为手段，使人们在“群聚”的形式中实现“存在感”。最早的论坛产品以及之后的豆瓣、Soul就是为那些希望排解孤独，开拓社交范围，向往真诚交友，结识志同道合的人群诞生的产品。荷尔蒙的激发：寻找精神或现实上喜爱的对象；孤独感的存在：只是想找人聊聊天，或者只是互动一下来消除孤独感；分享的欲望：分享生活或分享观点，期望获得自我认同；无聊的寂寞感：找点乐子打发时间……这些都是用户使用这些匿名社交软件的初衷。
二、“Soul”app的运营现状与困境
在Soul的产品评价中关于系统推送的评价分化两极，好评主要是Soul的推送直击人心，差评则是Soul的内容乱象造成了骚扰。随着产品的成长，它的使用用户也会变得鱼龙混杂。Soul以“心灵交友”吸引优质用户，但是后来发现色情暴力信息泛滥，污染了整个广场的氛围，搅乱了整个灵魂交友的初衷，导致一些用户的流失。要想让其重新回归舞台，必须深度剖析其运营中的误区。
(一)过度追求用户的需求与满足
用户开始使用的原因都是因为寂寞无聊，想要寻求一个陌生虚拟的环境，展示自己希望释放但现实无法释放的一面，用户被“灵魂交友”的宣传语所打动，需要找异性聊天，寻找树洞，练习聊天技巧。soul彻底解决了人们“不发朋友圈憋屈，发朋友圈矫情”的痛点，很多用户是把soul当成树洞使用的，平时和家人、朋友、同事说不出的话，就在Soul全部吐出来。再也不用担心忘记设置分组可见或者屏蔽某人。心情不好时还有陌生人安慰，刷到陌生人的动态也没有什么心理负担。Soul里没有烦人的工作，没有唠叨的亲戚，没有骂人的领导，没有勾心斗角的同事，可以享受更纯粹的网络乐趣，成为了当代年轻人情感的寄托。在匹配时，即使自己贴的标签很少，每次匹配的人的匹配度都会显示70～90+%， 这样会让匹配到的人更有聊天的欲望，觉得“哇这应该就是缘分吧”， 但其实匹配度多少并不重要，重要的是，对用户而言现在只是需要一个聊天对象。SOUL过度分析受众的社交需求、窥探其心理以及他们情感抒发的需要，来为他们夸大匹配的程度。
（二）信息化程度有限，缺乏成熟运营经验
我国为了支持新媒体平台的发展，给予新媒体较大的发展空间，但同时由于缺乏足够的新媒体运营经验，因此在法律法规层面相对滞后，不能及时有效地防控新媒体环境中产生的信息风险问题。也正是因为如此，每次网络平台爆出恶性事件，运营者都是在引爆之后发现问题，之前无法做到有效控制，甚至在一定程度上无法控制事件的扩散发展。而这些新闻引爆事件多属于负面信息，对社会影响性大，整个社会的舆论状况甚至都会相对下滑，会加深人们对社会人性恶的印象，导致人与人之间缺乏足够的信任与安全感。“Soul”中交流沟通成本的降低无法保证社交内容的质量，缺乏约束的匿名环境会使部分人群失去社会责任感和自我控制的能力，用户在社群广场分享的原创信息也没有得到妥善的权益保护，与陌生人进行社交时的举报和监管模式有待进一步完善。
（三）资源整合不到位
新媒体运营上需要投入较大的人力、物力、财力，但是受益却不一定与投入成正比，新媒体市场环境竞争激烈，行业参与者众多，如何从中脱颖而出是当下新媒体运营者都需要关注的问题。如果不能脱颖而出，资源整合不到位，新媒体运营的价值就无法有效体现，甚至一段时间后就沉寂在海量的新媒体信息中。如果缺乏足够的成效，媒体运营者自身也会缺乏积极性，甚至会有较强的挫败感。“Soul”作为一款匹配社交UGC社区型软件，它的功能架构有待提高，匹配功能模块和广场模块作为最重要的功能放在一级入口，让用户进入软件就能接触到核心功能，对平台用户上传的或者说想要分享的生活、信仰、心情一览无余。但是这个平台在这种程度上一度以交友为中心，用户发表观点和动态时昵称被完全隐藏，表达意见和分享心情脱离了市场策划和粉丝经济的效益，内容资源整合在一定程度上还不够到位，在不伤害用户信息的前提下，加强平台的建设还是要从长远的发展来考虑。
三、Soul在新媒体时代下的运营策略
与传统媒体的经营相比较，新媒体运营优势主要体现在其互动性上，因为新媒体的传递方式较多，避免了传统媒体传递信息的单一性，可以让接受、传递双方的身份相互转换，但顺应媒体发展趋势，我们应该用创新的思维和理念去运营。总结前面分析的问题，我们可以发现新媒体运营的发展前景是顺应时代发展需求的必然结果。“Soul”就是把人从微信那种与现实重合度超高，全方面的强社交中暂时解放出来让陌生人可以通过网络相连。此时，这些软件的存在就成为了用户的精神寄托和情感宣泄的地方，工作紧张下的压凑下，在现实中没有时间去交友，那么在Soul上确实可以找到一些志同道合的三观一致的朋友，满足了用户对社交的需求而且还可以更加无拘无束的表达自己，在单方面可以说软件的运营还是值得肯定的。
（一）注重信息化建设
在真实的世界里，我们每一个人的社交圈子都是固定的，真实性让我们无法跳跃出自己的舒适圈，永远都要呈现出最好的自己，让人产生精神和身体上的劳累。这种现实性的社交约束和制约着人的精神解放的需求，他们急迫的想要有虚拟社会这个“避风港”进行匿名替代生存下去。“Soul”想实现新媒体营销，就要创造出有价值的内容，有了有价值的内容，就可以拢住一大批粉丝，只要足够的粉丝团和用户去使用，我们就需要一直更新自己的运营策略去发展。首先平台的信息化建设是很重要的，团队需要专人挖掘陌生领域内的热点素材,以文字、图形、音频、视频或它们联合的方式,每天及时、定时稳定发布,以满足用户每日求异心理的需求。
（二）加大资源整合力度，组件专业运行机构
如果与主流强调“颜值社交”的社交产品进行对比，soul最大的优势就是不需要看脸，不需要上传真实的头像，弱化了关于人像照片的展示，连自定义头像都不予提供，不需要重视地理位置，根据三观和性格来匹配出好友，在这个看脸的世界里能找到三观相似的小伙伴实属不易。此时就可以去寻找一种打造精品内容的思维，通过“内容为王”为主题，这里所说的精品指的是除了在内容上下功夫之外，还需要从排版、图片、文字、标题、活动等细节上入手，通过清晰舒适的版面，有冲击的图片和翔实的文字标题内容吸引用户。标题是一个软件的灵魂,醒目的标题能吸引人使用软件、增加软件的关注下载量,比如Soul主打的宣传标题“跟随灵魂找到你”，这对那些持有不看脸只注重三观契合的交友历年的人，无疑是最吸引的地方。宣传标题在一定程度上决定一个软件的成败,一个好的不失公允的标题是必要的。
（三）提高运营管理水平，构建发展产业链条
在新媒体平台上开展活动是软件增加新用户、提高知名度及增加用户黏性的重要方法。Soul作为陌生人交友的头一把交椅，主要的还是线上运营，线上活动主要包括签到、红包、刮奖、游戏、有奖配对等，运营者对活动的策划方案、具体流程、取得的效果等一系列工作都要进行相应的跟进，吸引更多新用户加入才是活动运营目标。从人力资源、技术资源、设备资源、资本资源等方面，建立一套完整的适合新媒体的发展模式，真正地实现整合资源、优化配置，从而获得最大的利益。另外soul还可以建立自己的微信公众号，在公众号的运营上，不断完善推送形式,提供易读性的内容，适当地推送语音和视频,丰富推送内容，并且注重推送技巧，推送太多不仅会增加运营者的工作量,还会对读者造成干扰,而推送太少无法达到公众号宣传的作用。
（四）净化社区，宣传社交软件
自一九年六月份下线到现在，Soul已经回归与大众的视线，Soul官方今日回应称：“我们充分理解网络平台肩负的社会责任，将配合有关部门深入自查自改，严格审核相关功能和内容，采取必要措施以完全符合所有相关法律法规要求。” Soul官方表示，为了共创清朗和谐的线上空间，Soul审核团队将对用户内容进行更严格的审核和分发。作为专业的新媒体运营团队人员而言，要有着专业的信息传播制作意识，要注重通过整个市场环境的法律法规建设来营造更好的市场环境，避免市场中恶性竞争和不健康的信息，导致人们对新媒体的信任度降低。运营团队可以与各互联网平台结合推广，比如微信、微博和QQ在信息推广上具有不同的优势,应结合三个平台的优点,组成信息扩散网络,扩大软件的宣传氛围，能够保证人人都知晓的状态，使信息的传递多元化和层次化。
四、结语
由于新媒体发展迅速，现在网络社交已经成为人们社会生活中的第一把交椅，其运营策略也都处在变化之中，这就需要新媒体运营人员既具备时不时“脑洞大开”、灵光一现的激情迸发，还要有一颗紧扣时尚脉搏以及发现和融入潮流新事物、新话题的年轻的心。在社交产品大爆发的今天，或许更该坚守本心，在同质化产品层出不穷的局面下，Soul以它与主流产品较高的区分度及特色玩法在社交行业占领了部分市场。作为一款新社交模式产品，唯有切实把握用户需求并抓住用户心理，才能让软件走的更远，希望Soul能够运营的更好，坚守自己的初心，让用户回归社交的本质，只有这样才可以站稳脚跟。
参考文献
[1]高欣.移动互联网视域下匿名社交软件的情感诉求分析——以“SOUL”app为例[J].卫星电视与宽带多媒体.2019（6）：87-88
[2]王秀敏.《今日说法》的新媒体运营研究[J].中国广播电视学刊.2016(2):102-103
[3]蒲莹莹.新媒体时代高校校园媒体运营策略分析[J].传媒广角.2018(2):81-82
[4]周艳.新媒体运营中的风险与对策[J].传媒论坛.2018,1(04):43-46
[5]申政.从“SOUL”APP分析陌生人社交应用新发展[J].声屏世界.2019(06):65-66
[6]李银淑.浅析新媒体运营[J].新闻研究导刊.2019(03):41
[7]李林涛.匿名社交软件Soul的受众满足策略问题与思考[J].科技传播.2018,10(18):141-142