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中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院）辽宁 沈阳 110000
摘要：本文对读者阅读需求进行了详细的分析，指出图书馆自身因素导致的读者流失现象。希望可以为图书馆为读者服务提供有效的论述。
关键词：互联网时代；图书馆
一、引言
对于每一个图书馆而言，图书馆的主要服务对象就是读者。图书馆会因为读者的存在而存在，读者是支撑整个图书馆服务模式和服务方向的主要力量。图书馆的现阶段服务的方向和模式与读者群体有着密不可分的关系。每一个图书馆人必须正确的认识到读者在图书馆服务当中的重要作用，必须要积极的找到读者流失的原因并且提出应对的对策。这样才能够让越来越多的读者使用图书馆资源，利用图书馆资源，这样图书馆才有了存在和生存的意义。目前，越来越多的图书馆工作人员以及社会学者都认识到了图书馆所面对的读者流失的这个问题，因此，他们都在积极的寻找和探索，到底是什么原因会导致图书馆的读者流失现象。在调研和查找的过程当中，人们发现导致图书馆读者流失的原因有很多种，既包括了现代信息技术所带来的外部因素的影响，又有图书馆自身建设以及馆藏资源所带来的内部因素的影响。既有新技术新设备的普及和应用所产生的客观因素的影响，还有图书馆工作人员以及读者方面所带来的主观因素的影响。本文将对产生这些影响的因素进行详细而深入的分析，具体的影响因素主要归纳为三点，分别是现代化信息技术对于图书馆的影响、读者自身因素对于图书馆的影响、图书馆自身因素对于发展的影响。
二、图书馆发展现状
现在人们所处的社会是信息技术高速发展的社会，而信息网络的高速发展，同样改变了这个社会当中的很多行业的服务模式和产业模式，在互联网时代，信息技术的高速发展和普及给人们的生产生活和学习方式都带来了巨大的改变同样对于人们获取信息资源，获得信息情报的方式，也带来了前所未有的改变。图书馆作为传统的服务场所在人类的历史长河中已经存在已久，图书馆的主要工作职责就是给人们提供信息资源、书籍、报刊。互联网时代到来，图书馆面对多种多样的信息获取渠道，面对更为多元化的阅读空间，图书馆在社会当中的地位以及作用受到了前所未有的冲击和挑战。图书馆不再是人们获取信息资源的唯一场所。现阶段图书馆面临的普遍问题就是读者流失严重。图书馆为了能够更吸引读者来到图书馆利用图书馆，会尽最大努力去满足读者的需求和需要。图书馆也做了很多的应对策略，也在为图书馆未来的生存和发展做出努力。在全媒体时代，所能够使用的信息设备和智能设备越来越多，并且越来越普及，比如随身携带的智能手机，它不仅轻巧便于携带，同时还功能强大，能够满足人们随时随地的进行查找、浏览、检索信息资源。而这种便捷地查找阅读方式，极大地便利了人们将智能手机进行随身携带。这种智能终端设备不仅可以满足读者随时随地的查找信息、浏览新闻、阅读图书，还能免去了读者很多的时间和精力，比如，同样是一位想要查找信息资源的读者，如果这位读者是来到实体的图书馆去在馆藏资源当中进行查找进行检索，那么读者就需要亲自来到图书馆，在读者来到图书馆的过程当中需要花费一定的时间和金钱。因为，读者亲自来到图书馆是需要时间的，如果读者离图书馆的距离比较近，读者可能会选择步行或骑行来到图书馆，那就会浪费读者一定的时间和精力，即使花费的时间比较少，那么也会浪费读者的时间。而如果读者距离图书馆的距离相对比较远，那么读者需要乘坐交通工具才能 够到达图书馆，这样不仅浪费的时间更多，同时乘坐交通工具还要花费一定的金钱。因此，读者来到实体图书馆，进行查找信息资源的方式，不仅会产生时间的成本，还会产生一定的交通成本，这些所花费的时间和金钱都会算在读者进行阅读和查找的成本当中。而如果这位读者选择使用智能终端设备进行查找和获取信息资源，那么查找的方式就为便捷了很多。读者只需要拿出自己的智能手机，并且在手机相对应的AP P软件当中就可以查找。相对于读者到图书馆去查找信息资源的方式，这种利用智能终端设备进行查找，可谓是零交通成本、零时间成本的阅读模式。不仅如此，传统的阅读文件主要是通过文字和图片来展示在读者面前的，而在全媒体时代，人们获取信息资源、浏览信息、收看新闻的方式更加直观。它不仅能够提供给读者文字和图片的阅读，还能将视频、影像、音频、flash等等新的媒介方式呈现在人们的面前，人们可以更直观的感受到事物的动态变化，事情的发展就好像自己身临其境一般，让读者能够融入到文字的环境当中。这也是为什么越来越多的读者不再使用传统的媒介方式进行阅读，而是使用更具有吸引力、更能够直观的体验阅读模式的智能终端设备来进行阅读、获取信息资源。
对于社会民众而言，图书馆给予读者的吸引力正在逐渐降低越来越多的民众不愿意到图书馆去借阅图书查找或信息资源越来越多的图书馆正在处于或者已经处于读者大幅度减少的局面之中。对于图书馆而言，读者严重流失的现象应该受到社会学者以及图书馆工作人员的关注，这也是图书馆现阶段业务开展以及未来发展道路上遇到的重要问题。它需要图书馆给予高度的重视，并且在面对读者流失严重现象的时候，要积极开展应对的策略，积极挖掘读者的需求，这样才能够更好地解决这个问题。
三、读者阅读需求分析
3.1学习型读者
当今社会是一个很浮躁的社会，越来越多的人们追求着一键成功，快速赚钱的理念，也有很多人盲目的追求成为网红。但是在社会当中还是有很多热爱学习，喜欢钻研的读者。这些读者往往都有很明确的目标，热爱学习，并且对自身有着详细的学习规划和学习目标。因此，热爱学习型读者往往都会对一些专业性的书籍比较感兴趣，需求量和借阅量也会比较大，并且这些读者对于借阅的书籍，往往都会花费很长时间去仔细的阅读和研究，借阅的周期也比其他类型的读者时间会更长。因此，在对这些学习型读者群体进行服务时，一定要先了解他们对于阅读书籍需求的种类，并委派图书馆内有相关或相似专业基础的工作人员对这一群体进行服务。这样才能为学习型读者群体提供更精准更专业化的服务，并且在给他们推荐读书时，也会更有针对性，也能更好的与读者进行沟通和交流。在对这些读者进行服务工作时，图书馆工作人员一定要注意要根据读者对于专业化的理解程度，进行相关书籍的推荐。如果推荐的书籍理论层次要高于读者的接受能力，那么该读者在阅读这些书籍时就会出现看不懂书籍中内容的情况，这对于读者理解书中内容，研究专业知识都会带来阻碍。长此以往也会打消读者对于专业学习的积极性。如果图书馆工作人员推荐的书籍的理论层次低于读者所需要的目标层次和了解程度，那么当读者在阅读这类书籍时就会因为书籍中的理论内容过于简单，而浪费了读者宝贵的时间。在为学习型组织进行服务时图书馆工作人员一定要注意所推荐的图书种类的层次，一定要符合读者自身的需求和理解程度，这样才能够帮助读者更好的找到需要的图书，更好的能够帮助读者达到学习目标。
3.2阅读型读者
阅读型读者可以分为普通阅读型读者和兴趣阅读型读者。普通阅读型读者，一般没有明确的阅读内容和阅读目标。因此，这些读者来到图书馆进行阅读和外借读书的主要目的是因为图书馆可以为读者提供一个安静、舒适、友好阅读环境，读者在这里阅读可以能够对读者自身的身心进行放松。因此这类型的读者往往会利用闲暇时间来到图书馆进行阅读，而这些读者主要的阅读书籍的种类都是一些课外读物或是名人传记类书籍，这些读者希望通过阅读不仅可以让自己的身心得到得到放松，还可以让读者在阅读的过程中吸收更多的知识，让自身的文化修养得到有效的提升。因此，在对普通阅读行读者进行服务时，图书馆工作人员要了解不同类型读者的不同阅读需求，并且有针对性地提供阅读和咨询服务。而兴趣阅读型读者，主要是指这类读者群体具有比较稳定的阅读兴趣和阅读爱好，他们往往都会阅读和寻找一些信息内容比较新颖的书籍和文章。这类读者在寻求书籍时，往往都会查找最新最近的畅销书畅销杂志，因为这些读者希望可以通过书籍和杂志来获取最新的信息资源、科技资源、以及情报资源。因此，对于兴趣阅读新读者，图书馆工作人员应该借助互联网，对于新出版的书籍，以及畅销书进行实时关注，并且把这些最新和最畅销的书籍进行种类的分配，这样可以更好，更有针对性的为读者提供筛选和推荐的数据目录。
3.3研究型读者
研究型读者主要划分的依据是通过这些读者，以往查找借阅的书籍的种类来划分的，这些读者主要借阅的书籍，是以科研课题为主的书籍或者文献资源，这些读者往往带有明显的专业性质和工作性质。因此，这类读者群体大多来自高校师生、科研院所等部门，他们借阅这些图书主要是为了对于自己所研究的科研项目进行服务，或是对当前进行学习的学业书籍进行研究。因此，图书馆工作人员为了能够更好地为研究型读者进行阅读服务，首先要对图书馆馆藏书籍当中的专业书籍进行科学的分类，这样才能让研究型读者，来到图书馆进行查找和阅读的时候，可以更快速更方便的找到自己所需要的书籍和信息资源，以此来很好的完成当前的学业任务和科研任务。
3.4青少年读者
青少年读者主要针对的是在校学生以及学龄前儿童。这类读者群体有很明显的年龄限制，这就导致这些群体能够接受的阅读书的种类和内容会受到他们年龄的限制。因此，在为这些读者进行服务时，一定要先将他们的年龄作为阅读服务首要考虑的影响因素，一定要为这类读者推荐适合他们这个年龄段阅读的书籍和文献资料，并且对于这类读者提出的要求和需求要给予及时的解答和解决。通常情况下，这类读者主要借阅的书籍种类都是一些课外读物或是与课程相关的习题集，而儿童经常会外借一些故事画报或是绘本类图书。因此，图书馆在为这些低年龄段青少年读者进行服务时，可以帮助他们进行书籍的挑选，将一些不符合其年龄段阅读的书籍进行剔除。
3.5老年读者
老年读者群体主要针对的是年纪超过60岁以上的群体读者，这类群体读者最大的特点就是空闲的时间比较多，因为大多数60岁以上的老年读者都已经退休在家。因此，他们没有工作的压力，也不会因为工作和学习专占用个人的时间。因此，这些读者会有很多的时间进行阅读，也正是因为这些读者群体的自由时间比较多，而且在这些读者当中，只有一部分老年读者会使用现代化的电子设备去阅读电子文章，而绝大多数的老年群体读者都不会使用智能手机。因此，大多数老年读者群体还是会选择阅读纸质图书、纸质报刊的方式来获取知识、浏览新闻、获得情报。因此，图书馆可以将老年读者群体作为图书馆的固定读者服务对象的一部分。但是老年读者也有其身体上和行动上的特点，比如说老年人的比较慢，腿脚不好，还有一些老年人会有老花眼的症状，这就需要图书馆工作人员在对待老年读者群体的时候，要以更加耐心爱心的态度去对待他们。
四、图书馆自身因素导致的读者流失现象
4.1图书馆工作人员工作意识淡薄
图书馆作为传统的服务行业，一直以来都是以为读者提供阅读服务和读者服务，作为图书馆的主要工作内容。而向读者提供的各项服务内容和方式都是由图书馆工作人员来完成的。因此，图书馆工作人员的工作意识、工作态度和专业水平直接会影响到图书馆给读者提供的服务质量和效率。然而，图书馆一直是以公益性质展现在人们面前的，它会给民众提供免费的图书资源，免费的各项读者服务工作。因此，图书馆工作人员的收入主要是依靠各地政府的经费来决定的。而图书馆自身没有具有商业性质的盈利服务项目，也不会给图书馆以及图书馆工作人员带来额外的金钱收入，这就导致图书馆工作人员的工资收入相对稳定，并且收入普遍较低。这样就无法吸引更多的具有现代化专业、技术专业，以及图书馆专业的工作人员加入到图书馆工作当中。因此，很多图书馆的人才队伍建设普遍都存在年龄层结构较大、专业水平较低，有很多图书馆的工作人员都不是图书馆专业信息情报专业以及技术专业毕业的人，因为很多人都会认为图书馆的主要工作就是接代读者，帮助读者找到自己需要的书籍，并且完成借书还、书等操作。
这些工作流程和操作模式非常简单，没有什么技术含量，因此很多具有高知识，且具 有相关专业技能的人才都不愿意来到图书馆去工作。也有很多人认为在图书馆工作没有很好的发展空间，并且工作没有创新性，没无法调动起员工的工作积极性，这也导致很多人不愿意来到图书馆工作的主要原因，因此在图书馆工作的很多工作人员都是年龄偏大，并且与女性居多。同时，在社会上很多人都会认为图书馆工作人员的社会地位比较低，它可以由任何一个只要能借阅图书、保证开馆闭馆时间的人都可以来担任。在这样思想意识下，很多在图书馆工作的工作人员，他的专业水平比较低，很多人都不具备图书管理图书加工等一些专业的技术。而且在很多图书馆当中，图书馆都存在工作人员工作懈怠、对读者服务的意识不强、在读者提出阅读需求和界面需求的时候没有很认真的对待读者提出的需求和需要的现象。这就导致读者认为自己的需求没有受到重视，自己的需要没有得到及时的满足，而当读者提出一些很专业的术语，或者很专业的需求的时候，很多图书馆工作人员并不能很好的理解，并且帮助读者完成他的阅读需求和借阅需要。这严重的影响了图书馆整体的业务 流程和图书馆形象。其次，图书馆自身的发展还会受到地理环境的影响。有的图书馆是建设在经济比较发达地理位置更加靠近沿海地区的环境当中，这样的地区由于经济发达，政府资金投入也会比较大。而当地的人文环境对于接受知识的能力，学习的能力，以及阅读的能力都会比较强。在这些比较发达地区的建设的图书馆，由于政府拨款的力度比较大，因此这些图书馆的资金周转的经费都会比较多，那么这些图书馆会有更多的经费投入到新技术的引入、纸质图书和电子图书的购买，以及对于图书馆环境的改造当中。而对于一些地理位置比较偏远山区的位置，或者经济比较落后欠发达的地区，由于当地政府的经济状况不是很好，那么给当地图书馆所能够投入的资金也就不会太多，这样图书馆在购买新图书、引进新设备、引入新的技术的时候也会捉襟见肘，不会将大量的经费用于图书馆改造和建设当中。因此，在这类地区的图书馆都会存在着馆藏图书的种类和数量比较少，图书资源的版本都比较老旧，只会有一少部分是每年新购买的图书。同时，还存在着图书馆基础设施，尤其是电子设备等基础设施比较陈旧，比较老化的现象。图书馆管理系统和管理系统的技术也存在着系统版本比较陈旧，无法能够很顺畅的连上互联网等这些问题。因此，由于受到环境和经济因素的影响，我国的图书馆会呈现两极的状态，人们所说的大城市经济比较发达城市当中的图书馆，它会有很多更新的图书资源、更新的技术，以及智能设备来满足人们的需求和需要，同时大城市人们对于文化物质的需求更加迫切，他们对于孩子的教育也更加的先进，因此，对于阅读上不仅会自己加入到阅读的队伍当中，同时会引导孩子积极的去阅读图书，增加知识。而对于经济比较落后的小城市中的图书馆，就会由于设备陈旧、图书资源不全、技术落后等原因，而不能够激发起民众来到图书馆的积极性，这样图书馆所面临的群读者群体会减少的更为快。此外，有很多图书馆对于图书馆环境的建设上存在着不足。很多图书馆都将大量的经费投入到购买纸质图书、电子图书、引进新设备，以及新技术上。然而对于图书馆的基础环境建设却很少投入资金，因此，有很多图书馆把环境因素对于阅读的影响并没 有提高到足够重视的程度。很多图书馆工作人员都会认为，吸引读者来到图书馆的是大量的藏书、便捷的检索设备、智能化的设备，以及优质的读者服务。图书馆工作人员片面的认为，只有提高了这些内容，才会吸引更多的读者来到图书馆、使用图书馆、利用图书馆的馆藏资源，让图书馆的馆藏资源得到最大化的利用。然而，很少有图书馆能够意识到图书馆的内部环境建设，其实对于读者而言也是选择是不是来到图书馆进行阅读进行利用的主要原因之一。对于很多喜欢阅读的读者而言，他们在阅读图书、上自习、看报纸的时候，更希望能够有一个安静、舒适、整洁、明亮的阅读环境，希望可以在优雅的环境中阅读自己喜欢的图书内容，学习知识和文化。而很多图书馆都没有意识到环境建设对于读者前往图书馆进行阅读的因素的重要性，因此很多图书馆都只是将图书馆内的阅读区布置得非常简单，只是给读者提供了桌子和椅子。虽然说读者在进行阅读，在进行学习的时候，一把椅子和一个桌子，就能够满足读者的阅读行为和学习行为，但是每一个读者还是希望在阅读的时候周围的环境更美好，图书馆的基础设施更加舒适，阅读的环境更加随意，而不是像在学校当中上自习一样。人们更希望拥有一个这样的阅读环境，当他们在阅读疲累的时候，可以起身望一望远处的风景，可以在漂亮的长廊中进行漫步，可以在舒适的沙发当中短暂的休息，可以在口渴的时候喝上一杯香浓的咖啡或者奶茶。这也是为什么会有越来越多的读者，不愿意来到图书馆进行阅读，进而转到去书店去阅读的原因，因为书店是以盈利为目的的商业机构，书店当中的书通常都是经过工作人员的精心挑选而上架的，因为书店的营业目的是希望能有更多的客人买走图书，进而赚取利润。因此，书店销售的图书一般都是比较畅销的书，或者是符合绝大多数读者品味的图书，并且现在很多的书店在环境建设上都非常的用心，会将书店布置设计的很温馨很舒适。
不仅会在书店当中会设置有桌子和椅子，还会在书店当中设置有沙发、咖啡厅、奶茶店、甜点店等等。同时，很多书店都会开设在客流量比较多，经济比较繁荣的商业区当中，这样就可以满足当人们逛街累了的时候，可以走进书店进行知识的充电休息。同时，当人们在书店里看书疲累的时候，也可以起身站在落地窗前去观察一下这个喧嚣的城市、人来人往的街道、车水马龙的马路。因此，很多书店都会选择在商业区或者是人流量比较大的街道边开设，这会让人们感受到两种不一样的处境，外面是车水马龙，纷纷扰扰，每一个人都为着各自的目的和工作来奔波，而书店内却是另一番景象，它给人们了一种更加温馨、舒适、安逸的环境，让人们及时处于喧嚣的大城市当中，也可以有片刻的宁静去享受书中带来的快乐。因此，图书馆读者流失的原因当中，图书馆自身的工作因素工作意识也会起到很大的决定因素。
4.2图书馆工作操作流程缺乏现代化建设
在全媒体时代，人们获取信息、检索信息、查找信息的方式已经发生了巨大的改变，在人们面对互联网技术快速发展，移动终端设备广泛使用，以及普及的社会中，人们可以很方便、很快速的利用智能终端设备能够检索到自己想要的信息，获取自己想要的新闻资讯。同时，还可以实现随时随地的在线阅读和查找资源。因此，有很多图书馆为了能够迎合读者的需要，为了能够赶上社会进步的潮流，很多图书馆都将现代化的信息技术和网络技术引入到图书馆的日常管理，以及对读者的服务工作上来。很多图书馆都能够实现图书馆工作的操作流程是自动化和半自动化。也就是当读者来到图书馆查找资料检索信息的时候，可以不用在寻求图书馆工作人员的帮助，只需要在阅读机的操作屏幕上就可以自己检索需要的图书、期刊，并且还能够保证这些期刊和图书资源以数字化电子资源的方式下载到客户的手机端，以此来满足读者，即使不在图书馆的范围内，也能够利用移动终端设备浏览和阅读电子图书、电子期刊，以及电子报纸。同样，当读者来查找图书馆的馆藏文献资源的时候，也可以在图书馆为读者设置的公共电脑当中进行查找。因为，在公共电脑当中会有图书馆管理系统，读者只需要进入到系统中就可以检索图书馆内的所有馆藏图书资源，并且还可以对这些图书进行外借、续借、预约、归还等操作。不仅如此，读者还可以自行在图书馆管理系统当中修改个人的读者信息、看图书馆近期开展的读者活动、预约自习室座位、向图书馆提出意见和建议等等。
而这些能够在图书馆内的公共电脑中进行的所有操作，在读者的手机端同样可以完成，读者只需要登录图书馆官方网站、图书馆APP软件，以及图书馆微信公众号平台，就可以不用亲自来到图书馆，也可以完成上述所有的操作。这些操作原本就是要求读者必须来到图书馆，并且由图书馆工作人员帮助下才能够完成的工作流程，而当图书馆引入新技术新设备后，这些很多的人工操作的模式都可以通过自己操作来完成，在这样的过程当中，自动化技术、自动化系统起到了很重要的作用，它不仅帮助图书馆工作人员减少了工作内容，简化了工作流程，让图书馆工作人员可以有更多的时间投入在如何发展图书馆建设、如何开展读者活动当中，而不是将自己的精力和时间浪费在重复化的基础工作上。同样对于读者而言，图书馆的自动化系统可以帮助读者更加快速的找到自己需要的信息内容和图书资源，而不是像传统操作流程当中需要图书馆工作人员或是读者来到馆藏书架中一本一本的寻找，一本一本的浏览，才能够找到自己需要的图书资源。这也极大的方便了读者，让读者能够花费最少的时间，就能够以最快的速度，找到自己需要的资源和信息内容。然而也有一些图书馆，在面对新媒体时代到来，现代化信息技术快速发展的时代的时候，仍然没有将图书馆的智慧化建设，智能化建设以及自动化建设当做工作的主要内容，以及对于图书馆未来发展的规划当中。很多图书馆仍然保持着手工借阅，手工查找的工作方式。即使这些图书馆也引入了图书馆管理系统，但是对这个系统的应用和开发非常少，只是简单的进行检索工作和图书外借、归还等工作。因此，很多图书馆还仍然保持着手工操作或者是半自动化操作的工作流程。也就是说，当读者来到图书馆借阅图书的时候还需要读者将自己需要的图书的书名或者是自己想要借阅图书的书目关键字告知给图书馆工作人员，再由图书馆工作人员帮助读者去查找。如果图书馆有管理系统，图书馆工作人员就可以在管理系统当中的检索框一栏当中进行搜索，只需要将图书的名称全程或是关键字输入进去进行检索即可。
而如果图书馆没有引进图书馆管理系统软件，那图书馆工作人员就需要到书架当中进行查找。当读者需要的这本图书找到后，同样需要有图书馆工作人员进行操作，将这本图书借阅到读者的借书证当中，或是将这本书以及读者的个人信息记录在记录卡上。很多图书馆都仍然还在使用这种手工借阅或者是半自动化借阅的方式，他们都没有意识到自动化建设对于图书馆现阶段工作以及图书馆未来发展的重要性。这样的方式不仅会极大的浪费了图书馆工作人员的时间和精力，让图书馆工作人员将大量的时间和精力都用在了图书查找、图书借阅，以及记录的工作当中。而没有将工作重心放在如何让图书馆发展的更好，如何能够为读者提供更优质的服务上。而对于读者而言，这样的操作模式不仅会浪费读者的很多时间，而且读者需要的图书也不一定能够被及时的找到，这不仅浪费了读者的时间，还让原本可以快速流通的馆藏图书资源得不到有效的流通。长此以往，读者会在借阅图书的过程当中失去耐性，因为当读者来到图书馆的时候，很多自己需要的图书不能够及时被找到，而有很多的图书，即使图书馆的馆藏资源当中有，但是由于不方便查找而无法顺利的外借出来。这样即使有很多读者都是图书馆的忠实读者，都愿意来到图书馆去借阅图书、查找图书，但是由于浪费的时间和精力太多，这样在读者心中的忠诚度也会被慢慢消磨。
而有一些图书馆对于本馆内的馆藏资源的利用开发并没有做到足够的细致和认真的地步，很多图书馆工作人员对于本馆内的馆藏资源的分布以及特色都没有做到了如指掌的程度，这样当读者来到图书馆查找资源寻求帮助的时候，图书馆工作人员就不能给予准确而快速的回答，也不能够及时帮助读者解决它目前遇到的问题，以及需要借阅的图书。很多读者都有过这样的经验，当来到图书馆想要借阅图书的时候，因为自己对于图书馆的图书设置以及图书馆各个功能馆室的分布并不了解，因此读者需要寻求图书馆工作人员的帮助，以此来解决读者目前所遇到的问题和外借自己需要的图书。但是很多时候图书馆工作人员并不能及时地帮助读者解决，在遇到的问题的时候也不能够快速地帮助读者指引出这一类图书具体是在哪一个位置，这样就无法让读者能够快速的找到自己心仪的图书，快速的获取信息。因此，很多读者对于图书馆的利用率就会降低，即使图书馆在开展一些读者活动的时候也不会吸引这些读者参与到图书馆的各项活动中来。而这也是图书馆读者流失的原因之一。
五、结束语
在互联网时代背景下，社会要不断的前进和发展，要重视新时代下人才建设的培养，必须提升图书馆在社会和民众心中的地位。只有充分的发挥图书馆的优势和自身价值，才能更好的为更多的读者服务，让更多的读者走进图书馆进行阅读。图书馆只有在充分了解读者需求的基础上，才能够更好的为读者服务，更有针对性的对每一位读者进行阅读服务。只有这样才能够全面满足读者的需求，进而提高图书馆在读者心中的地位，吸引更多的读者来到图书馆。这样才能全面提升社会民众的整体素质和知识储备，并带动图书馆的可持续发展。