金泽龙
广东轻工职业技术学院 广州 510300)
摘要：互联网信息资源与图书馆传统馆藏资源差异甚大。身处网络社会，图书馆不仅要了解网络资源对读者影响，更要深刻思索网络资源利用内涵与方法，满足读者需求，发挥教育功能。国外已有文献探讨利用互联网技术开展网络资源教育课程、教学方式、实施评鉴，国内研究还处于较基础阶段。通过实际调查分析，了解目前我国图书馆网络资源教育现状，对未来图情工作提出参考建议，守初心?担使命?谋新篇主要目的就在于此。
关键词：图书馆 网络资源 教育 守初心?担使命?谋新篇
中图分类号：G253
前言
网络社会促进了信息科技迅猛发展，网络知识日渐普及促使电子信息量激增。极其庞大的互联网信息包含的资源远胜过任何一个传统图书馆馆藏。守初心：无论是公共图书馆还是高校图书馆，宗旨就是教育引导民众或师生对馆藏知识的利用。初心是公益的无私利的，是为提高全民素质而努力的。担使命：纵观古今中外图书馆发展历史，作为人类社会中一个不可或缺的产物，一个助推人类文明进步的重要机构，承担着提高全人类知识文化水平的重要使命。图书馆存在和出现，是全世界科技发展、文化建设、经济增长等进程中不能缺失的角色。谋新篇：21世纪的今天，各类各种知识层出不穷。作为知识存储重地的图书馆，对馆藏知识的教育利用应该具备与时俱进观念，在诸如知识资源组织、知识资源分类、知识资源储存、知识资源检索、知识资源使用、知识资源服务等方面要适应数字时代的新态势，接受新手段新方法新方式。
本研究调查了网络资源教育现况，包括教学内容设置、模式设计、实施方式、评价方法、读者需求、面临问题以及对未来发展期望等，提出了今后图书馆快速提升质量，增加馆藏、壮大信息，达其教育终极目标的有效参考和举措建议。
1 研究目的、研究范围与研究方法
目前，国内高校图书馆对网络资源教育形式大多为面授。常规做法是在了解师生群体对学科资源需求的同时，再照本宣科的对馆藏电子资源、理工文各种数据库、新型资源媒介、索引资源架构以及通用馆藏目录等网络资源内容进行介绍，进而制定课程教学方式。
但在互联网时代，此等教学举动已不能适应现代教育。要开展有效网络资源教育，必须首先对读者进行网络技术、无线移动数据、无纸化信息等新型媒介技巧使用进行辅导，对采用的技术手段和网络资源定向目标进行确定。其次，要对图书馆的馆员（特别是参考馆员、学科馆员）进行职场训练。只有将利用者（读者）和服务者（馆员）两个重要因素紧密联结起来，才能实现互助互赢，才能在守初心、担使命、谋新篇的新理念新观点引领下，真正达成图书馆网络资源教育的目标。
1.1 研究目的
图书馆尤其是高校图书馆，既有服务普通民众的义务，也有服务师生的责任。既有学术性、科研型特点，也有职业性、社会性特征，具体服务对象主要是以在校大学生和教师职员为主，这是高校本身特殊性决定的。故在各类型图书馆中，因特性读者不同，大学图书馆对教育活动需赋予更多的努力，需要更接地气的与社会、行业、职业衔接，其成效体现也是最高的。本研究以高校图书馆为研究对象，目的为：
◆探讨图书馆网络资源教育实施经验。包括从事教育者的背景与特性、教育内容、教育对象、教育步骤、教学方式、教学评鉴、举办方式、教育政策以及适应时代需要将增加的教学项目等。
◆了解图书馆实施网络资源教育面临的困难，对馆员业务造成的影响以及为图书馆带来的效益程度等。
◆调查图书馆馆员从事网络资源教育的职业技能情形，包括自身提升的学习渠道、学习成效以及未来需接受的更高阶教育层次训练课程等。
1.2 研究范围
国内网络资源教育实施机构或部门不一，本研究主要针对图书馆实施情形加以探讨，不包含高校的计算机中心、网络中心、信息中心或其它相关部门的网络资源教育。调查对象为国内高校图书馆（含分馆）负责网络资源教育的馆员，调查单位包括：公办与民办及独立学院图书馆，共71所。
1.3 研究方法与步骤
研究采用问卷调查方式，对图书馆馆员进行普查，由于母群数量并不大，故采用普查方式进行。于寄发问卷之前事先以电话询问每所图书馆负责网络资源教育的馆员人数，以确定调查对象的人数及应寄发问卷的份数。问卷共寄发300份，至结束时间，总共回收264份，回收率为88.0%。回收的调查问卷，用社会科学统计软件SPSS进行统计分析。
2 调查结果分析
2.1 图书馆实施网络资源教育者特质分析
结果显示，图书馆实施网络资源教育者，以女性居多（86.4%）；年龄方面大多在25到39岁之间（80.6%）；教育程度以大学本科毕业者占大多数（共97.3%）；绝大多数馆员拥有图书情报专业背景（89.3%）。工作时长以1～5年者最多（37.2%），其次为6～10年者（30.1%）；目前担任咨询参考服务占大多数（60.2%）；使用网络资源时间以3～4年为最多（49.6%）；从事网络资源教育的时间，以1～2年为最多（42.2%）。
从数据看，因网络资源新颖性和科学技术发展快速性，新时代图书馆需要馆员既要具备图情学科背景，也要具备互联网使用能力，以便更好地将图书馆学知识与网络资源信息传播给读者，提高读者资源掌握水平。另外，参与馆员大多在信息咨询部门，且从事工作时间多为1～2年，可见网络资源教育在近几年渐受重视，相关人才逐渐增加。
2.2 工作微信群QQ群等新技术应用是馆员共识
虽然九成调查对象认为借由参加工作微信群、QQ群可对网络资源教育有所帮助，如在线意见交流、协助问题解决、获得相关资讯及最新发展趋势等，但实际加入馆员却仅有21.2%，未参加者高达78.8%。探其原因，有80.7%的受访对象因为没有时间参与讨论，35.9%的受访对象不知加入其中对馆业务有何帮助。其它原因包括语言隔阂（35.2%）、不知如何加入（33.7%）、认为帮助不大（26.9%）以及不知有相关工作微信群、QQ群存在（23.6%）等。此外，群中馆员活跃度不够，有37.5%的人未曾提出问题，54.2%的人未曾回答他人问题。可见工作微信群、QQ群的重要性虽广为馆员所知，但由于时间不足及对其的不熟悉，使得多数馆员未能善加运用工作微信群、QQ群所能提供的资源。
2.3 从事网络资源教育者接受教育训练的情形
①阅读相关图书或期刊文献是主要学习渠道
依据调查结果，从事网络资源教育者的网络资源学习渠道，以阅读相关图书或期刊文献为最主要（64.6%），其次为请教同行或朋友（54.0%），最后是参加馆外举办的演讲或研讨会（53.1%）。
②网络资源学习的各种渠道以请教同行或朋友的学习成效最高
分析馆员采取的学习渠道，以请教同行或朋友的学习成效最高（73.5%），其次为阅读相关图书或期刊文献（58.5%）、选修学校开授的相关课程（54.3%）等。可见，虽然阅读相关图书或期刊文献为最主要的学习渠道，却不是最有成效渠道。而请教同行或朋友的学习成效最高，可能由于馆员可针对个人特殊问题寻求解决之故。
③网络资源教育的训练内容以网络参考资源的了解需求最高
结果显示，馆员对网络资源教育的训练内容需求，以网络参考资源了解为最高（72.6%），其他工作人员以计算机网络基本概念为最高（54.9%），最不需要的训练内容为计算机与网络相关术语的介绍（33.6%）。可见由于网络参考资源与馆员工作与专业习习相关，因此成为馆员需求最高的部份。
3 图书馆实施网络资源教育的现实情形
3.1 网络资源教育最主要教授内容是如何利用互联网信息
结果显示，在馆员教授网络资源相关课程内容中，以互联网信息使用占最多数（47.8%）。平均值分析，最主要内容亦以互联网信息的使用频率为最高，其次为远程登录使用，再次为网络资源指南与检索工具的使用等项目。
3.2 网络资源教育教导主要对象是求知欲旺盛的学生
结果显示，馆员经常教授的对象以学生所占比例最高（37.5%），其次为教师（13.3%）。依平均值分析，教育主要对象依次为学生、教师、职员、馆员，这也是高校培养大学生综合素养，提高就业率的教育宗旨。
3.3 网络资源教育要设定教学目标和教学方法实施有效教学
结果显示，馆员在实施网络资源教育时，通常要事先设定教学目标（42.0%），其次为分析学习者特质（40.2%）。平均值分析，馆员采取教育步骤按频率高低依次为：设定教学目标与分析学习者特质（平均值相同）、选择不同的教学方法及实施教学效果评价。
3.4 网络资源教育最常使用方式为举办讲座和实施个别指导
结果显示，在实施网络资源教育时馆员最常采用方式为举办讲习或演讲（50.4%），其次为提供书面学习知识掌握情况数据（47.8%）及个别教学（36.6%）。平均值分析，教育最常采用方式依次为：举办讲座或演讲、提供书面数据、个别教学、使用视听教材及网络传递。另外，因接受网络资源教育个性需要的读者占有相当比例，故此也进行了相应问卷调查。结果显示，在针对个性需求的网络资源教育方式中，最常使用方式是为个性需要读者实施个别指导（47.7%），其次为馆方主动安排的特性课程内容（46.8%）。平均值分析，教育方式按频率高低依次是：为个性需要读者实施个别指导、馆方主动安排特性课程内容、馆方依适当人数安排课程计划等。
3.5 网络资源教育评价方式以观察法最普遍问卷调查法次之
结果显示，馆员在评价网络资源教育的教学效果时所使用方式中，以观察法所占比例最高（48.2%）。平均值分析，采用方法按频率高低依次为：观察法、问卷调查法、访问法及测验法。
3.6 网络资源教育主要困难为人力不足读者素质等客观因素
结果显示，馆员在实施网络资源教育时所面临困难主要为人力不足（30.1%），其次为读者相关知识差异太大，不易安排教学内容（28.3%）、没有时间准备相关教学事项（26.5%）。平均值分析，困难按频率高低依次为：人力不足、读者相关知识差异太大、不易安排教学内容、没有时间准备相关教学事项等。
3.7 网络资源教育对馆员业务最大影响是时间投入业务量大
结果显示，馆员实施网络资源教育时对业务影响以个人需花更多时间学习新科技为最主要（62.5%），其次为增加个人工作业务量（48.2%）。平均值分析，影响按频率高低依次为：个人需花更多时间学习新科技、增加个人工作业务量、改变个人工作内容、改变个人与使用者间沟通方式及改变个人工作态度。
3.8 网络资源教育最有效益项目为拓展服务对象与范围宽泛
结果显示，网络资源教育为图书馆所带来效益中，以拓展服务对象与范围宽泛所占比例最高（62.7%），其次为提升图书馆形象与地位及提升馆员专业素养（均为59.1%）。平均值分析，效益按频率高低依次为：拓展服务对象与范围、提升图书馆形象与地位、提升馆员专业素养、改善图书馆与读者之间关系及提升馆员专业地位。可见，虽然馆员肯定网络资源教育能提升图书馆服务与形象地位，但在提升馆员专业地位上效果较为薄弱。
3.9 网络资源教育在部分图书馆中尚未出台政策性支持
结果显示，部分图书馆在协助院校发展进程中所起作用还有待提高。具体表现就是学校管理层和图书馆管理层对网络资源教育的扶持政策，没有在馆舍发展规划中设置和制定（98.3%），未有向图书馆服务做重点倾斜，影响了馆员服务积极性，无法提高网络资源教育角色地位，拖沓了教育进程。
4 图书馆实施网络资源教育的对策建议
21世纪是网络社会，是互联网资源爆炸时代。网络资源教育既是受教民众必须接受的事实和促使个人发展的必由之路，也是服务者必须开展的行之有效的责任和担当。本文以调查结果数据为基点，思索了新形态下网络资源教育实施的必要性和现实性，对其发展改进空间、持续永续推进、实现有效教育能效、提升师生综合素质等，提出以下建议以供参考。
4.1 守初心?担使命?谋新篇之提升图书馆教育效能建议
①落实网络资源教育政策执行措施
网络资源教育在图书馆建设发展任务中的重要性无须赘言。为推进教育的有效进行，高校和图书馆管理层必须出台相应的政策措施，必须设置制定实施方式、人力配置、行政支持、时间安排与经费运用等项并积极落实，将其作为图书馆总体发展政策的重要一环。
②拟定完善网络资源教育计划举措
随着时代进步和新科技逐渐应用，图书馆应审时度势，无论是满足师生需求还是提供服务形式，都应该强调网络互联和网络无边界。在教授网络资源利用的专业知识之时，不仅要搜寻提供最新的资讯，还要辅以最新的技能，培养师生的专业素养，提升网络资源与教育的有效率。教育实施不仅应有完整妥善的规划，还要依据网络资源特性，在教学内容设计评价、教学方式采用、教学者培养训练、学习者本身特质需求等方面，运筹帷幄，思考环节影响因素，使教育计划符合实际需求，发挥更高效益，达到教育读者目的。
③编制充足经费预算争取行政支持
兵马未动粮草先行是一个有效工作的必由之路。网络资源教育能够开展持续，必须有配套的完善的基础设施及充足的软硬实力。如服务器、路由器、控制器、网线等网络硬件设备，软硬件技术开发人员、市场拓展营销人员、检索服务专业馆员等人力软实力，两方面必须默契融合，才能发挥最大效能。而要达其成果，前提是有充足资金、宽松环境、政策支持。因此，编制充足经费预算是相当重要的一环。行政支持亦然，可说是计划顺利推行的先决条件。
④重视馆员训练与继续教育的提升
人才是先进生产力，这是古今中外人类共识。对图书馆而言，网络资源教育主要由馆员甚至是学科馆员完成承担。故此，馆员自身的网络知识素养、网络技能水平、网络实践功底、网络新技术掌握等必须强大和有效，才能切实开展工作。馆员必须有忧患意识，与时俱进，保有持续吸取新知的观念，投入更多时间学习新科技，强化在职训练与继续教育。图书馆除了完成学校教学辅助功能责任之外，应提供馆员继续进修渠道，针对已具实务经验馆员需求，设计专门课程，定期或不定期举办各种研讨会或训练课程，督促馆员积极参加图书馆举办的相关研讨会或教育训练课程，提升个人素养和网络资源教育质量。
⑤加强与网络中心等单位合作关系
高校是一个综合的小社会，有网络中心、信息中心、计算机中心等许多机构。这些内设部门同样肩负着学校网络顺畅链接和合理利用的重要职能，对软硬件设备进行维护，提供协助支持。图书馆作为学校的文献中心，在网络资源教育服务方面与其它机构是有共同目标和异曲同工之处的。网络资源教育必须强强联手，互助互帮。既要发挥图书馆网络资源信息搜集、选择、评估方面的专业能力，又要联合其它机构拥有的科技创新、软硬件开发、网络模块搭建等技术方面的专长，协同共进，在课程内容设置、时间长短、绩效评估、效率优化、深度广度等方面创新。
⑥重视网络资源教育给予足够支持
21世纪是信息社会和网络社会，网络资源已成为人类获取各种信息的必然来源，是与传统纸媒信息提供并行的。图书馆丰富纸质文献和电子数字馆藏及畅顺网络，为网络资源教育奠定了坚实基础，也是传播正能量知识信息的责任担当。自身建设应该加以重视，在政策上明确方针、制定规划，在人力与经费上做适度分配调度，以充足经费购买相关设备及相关支出做后盾，在精神上有主管单位支持的情形下，可以将网络资源教育更加顺利地推动进行。
4.2 守初心?担使命?谋新篇之网络资源教育者效益建议
①加入相关工作微信群与QQ群沟通
现代社交软件众多纷杂，提供了便捷的沟通方式。身处网络社会之中的网络资源教育所有参与者，包括需求者和服务者，都应该顺应新时代新科技发展，正确运用使用它，进而提高个人和单位工作效率。图书馆工作微信群、QQ群是必不可少的网络资源教育工具。通过群间沟通交流，可以畅所欲言教育方式、提出双方对教学设计参考意见、获取最新网络资源发展趋势、兼收并蓄吸取世界各地同道者宝贵经验、寻求参与者在线无时空限制的互助帮扶等。分析结果显示，虽然馆员皆认为群间沟通对教育有所益处，但实际在其中活跃者不多。若能重视交流，提升相关素养，解决工作问题，克服语言隔阂，便捷获取相关知识资源信息等，那么，加入群体是对教育有极大帮助的。
②加强所需的专业知识与技能培育
作为实施网络资源教育者，除原本具有的专业知识与技能之外，还要秉承在职教育或继续教育学习理念，在教育素养与网络素养、文献深度与课程内容广度等方面提升自己，端正馆员专业服务态度，修正个人正确服务观念。
③善用网络中教育方面的各种资源
网络中有许多与教育相关的各种资源，如课程大纲、内容设计、教学方法、教学评价方式等，且大多是免费的资源。执教者可以将相关新颖资源应用在教学之中，除可作为教学参考之外，亦可作为充实自己专业素养的方式善加利用。
④寻求共同合作发展分享教育经验
互助互赢是新时代生活理念，经验分享是共同发展必由之路。同道间的经验交流、心得交换，有助于问题厘清与困难解决，并能减少尝试错误的机会。在彼此讨论中扩大视野，在共同合作中发展，在资源共享中进步。
⑤重视教学模式设计了解读者需求
为使教学达到最佳效果，教学模式必须经过良好设计，符合学习者特质与学习状况，了解读者教育需求。依据读者不同的特质、程度、课程需求、应用目的、适用范围等，设计最佳教学模式，确定教学基础，达教学之本。
4.3 守初心?担使命?谋新篇之图书馆学会职能发挥建议
①整理网络现有教育相关资源，共享资源利用红利。
互联网中有许多教育相关资源，虽广博但零散，搜集不易，利用困难。建议由中国图书馆学会或各省图书馆学会、教育部高等学校图书情报工作指导委员会作为统筹规划的核心单位，协调公共图书馆、专业图书馆、行业图书馆、高校图书馆，指导各馆分工合作，将网络中现有的相关资源广为搜罗集合，并建构网页，放置于互联网中，方便各馆或个人利用。如此可避免人力、时间重复浪费，并有利于馆际合作与向心力凝聚。
②成立信息交换中心，加强会员单位之间合作协同。
因体制原因，我国图书馆建制分属于不同单位。这些图书馆本身就储备了丰富馆藏，但因上级管理层属性不一，在资源使用利用上多颇为不易，无法共享。若能成立一个统筹管理单位，比如全国性质的信息交换中心，将馆际资源数据汇整，制作完整资源清单。当各图书馆有需要之时，便能透过统筹单位获得所需资源，达成资源共享和有效流动。建议国家文化和旅游部或教育部或中国图书馆学会成立信息交换中心，将国内各地的教育相关信息汇集整合，促进各单位资源共享，加强单位之间合作。
③联合图书馆员，共同研究教育课程内容开发教材。
网络资源教育目前仍属相当新颖范畴，图书馆应以辅助教学的专业角色开设相关课程，将相关专业素养传授给大学生，推广网络资源。当前，国内高校图书馆基本上都开设“文献检索”或“信息检索”课程，也有许多具备相关专业素养的学科馆员及专家学者教授相关课程。建议教育部或中国图书馆学会作为统筹主导单位，集合各位馆员的专业、经验与见解，为网络资源教育课程教学建立一个完整健全的规划，群策群力，研发满足新形势需求的课程内容大纲与教材，促进图书馆辅助教学服务的发展。
④举办教育相关研讨会或专题讲座，增进专业技能。
基于各类型图书馆对于网络资源教育日渐重视与需要，中国图书馆学会及各省图书馆学会应针对网络资源教育与职业教育的主题，举办相关研讨会或专题讲座，协助图书馆员增进相关的专业知识与技能，使各馆在推行网络资源教育时能获得最大效益。
结束语
一直以来，网络资源教育效率和效能并不令资源受众者和服务提供者十分满意，主要原因是涉及其中的各个元素没有很好地理顺各自职能和担当的责任义务，没有协心协力，共促发展。
守初心?担使命?谋新篇是新时代新理念，意味着在人类社会日新月异和全球互联互通情形下，图书馆界同仁必须牢记图书馆是传承文化、传播知识、服务大众的公益机构。图书馆要努力适应新经济变化，学习和掌握新事物变迁，不忘初心，勇于承担教育民众使命，更新传统服务民众手段。在指导读者使用书刊目录、了解图书分类法、调用书籍数据、检索查用工具书等传统服务形态的同时，还要引领读者有效利用网络技术、无时空限制获取信息、强化馆际互联等新型服务形态，认真探究读者对图书馆提供服务的新体验新要求，推陈出新，求新求变，持续创新。重视资源教育利用，开展资源传播分享，提升读者网络知识素养与技能，扩大教育影响层面。多种元素群策群力，共同努力，融合多方资源优势，强化研究力度，使网络资源教育蓬勃发展和更臻完善，最终达到教育初心目的，完成教育使命，谱写教育新篇章。
本研究因受限于时间、人力与经费，仅以高校图书馆开展的网络资源教育作为调查对象。冀望借此分析结果，提出图书馆实施网络资源教育框图、网络资源内容教授课程方法、图书馆员服务训练方式等的参考建议，辅助提升学生的综合素养，提高就业能力。今后，可考虑扩大研究范围，针对专业图书馆及公共图书馆等其它类型图书馆作更深入的研究。
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作者简介：金泽龙(1965-)，男，硕士，副研究馆员，主要研究方向为文献信息检索、图书情报管理。发表文章70余篇。联系电邮：jzLong@163.com
［基金项目］2020年度教育部高等学校图书情报工作指导委员会高职高专院校分委员会资助项目《区块链技术驱动下的图书馆智慧服务模式变革研究》（编号：TQ-2020-18）、广东省高等职业技术教育研究会2019年度重点课题《粤港澳大湾区视域下服务企业之“三重螺旋”竞争情报模型研究》（编号：GDGZ19Z013）、2020年度广东轻工职业技术学院教育教学改革项目《双高建设视阙下特色资源融合“三教改革”的实践模式研究》（编号JG202030）的阶段成果