钱彦君
四川科技职业学院 620500
摘要：基于慕课嵌入式理念创新高校图书馆知识服务的实践指向是结合慕课服务价值属性与工具属性，通过更好地发挥慕课资源的信息保障效能，重塑高校图书馆知识服务的竞争优势。
关键词：慕课；高校图书馆；嵌入式；知识服务
引言
随着慕课教育在我国高校兴起，学界在慕课嵌入式知识服务方面取得了丰硕的研究成果。对学生而言，凭借慕课资源的泛在化嵌入，图书馆可成为课程内容的提供者与多媒体制作的指导师；对教师而言，慕课资源嵌入科研项目与社会服务，可显著增强其信息素养与参考咨询能力。
一、高校图书馆慕课嵌入式知识服务目标
高校图书馆慕课嵌入式知识服务的主要领域在于学科服务、参考咨询服务与信息素养服务，凭借慕课资源的个性化、知识化与合作式的深度嵌入，可持续促进高校图书馆实现“学术研究型”转向。其嵌入式知识服务的应然目标在于实现宏观、中观与微观三个层面的用户需求。
（１）宏观层面的目标
高校图书馆慕课嵌入式知识服务的宏观目标是为用户提供融入教学科研全周期的数据支持服务与参考咨询服务。发挥慕课平台资源导航与资源推介的交互性作用，确保可依据用户的数据使用情境和参考咨询行为预测用户的远期科研需求发展态势。
（２）中观层面的目标
高校图书馆慕课嵌入式知识服务的中观目标是依托慕课平台为用户高效获取教学科研目标数据提供技术支持。将馆方现有的通识类与专业类信息素养教育课程嵌入慕课平台，并将慕课资源嵌入用户科研团队，使慕课成为用户学科资源检索、数据识别分析、智能参考咨询与信息素养教育的载体。实现慕课资源与图书馆员服务深度互嵌是慕课嵌入式知识服务的另一核心目标，图书馆员可充分利用慕课平台的资源与技术优势，为用户提供更符合其需求的服务内容。
（３）微观层面的目标
高校图书馆慕课嵌入式知识服务的微观目标是有效解决慕课嵌入式知识服务所伴生的产权纠纷。当前高校图书馆纷纷与数字出版商在“慕课版权保护”等领域展开共生合作，配备了提供慕课资源咨询服务的学科馆员，确保用户在使用慕课资源进行学科信息检索与学术咨询时可得到“一对一”的版权信息咨询。
二、高校图书馆慕课嵌入式知识服务的实践路径
（一）基于用户聚类的慕课嵌入式学科导航服务实践路径
实现慕课资源嵌入学科导航信息、导航过程、导航环境的首要前提是对用户学科资源需求进行精准聚类，即依托大数据技术创建符合用户学科资源偏好的信息库，应用以蒙特卡洛搜索算法为核心的智能配对技术遴选与之适配的慕课学科资源，并由慕课教师与学科馆员进行靶向性的慕课资源推送。第一，精准抓取具有跨学科特点的用户细分数据。媒介融合时代高校图书馆的学科服务对象不仅呈现出跨学科、跨专业、跨场域等多重跨界特征，而且用户的学科资源需求亦从单维的知识传递转向多维的学术发现。另外，我国创建一流学科的着力点在于打造若干具有科研优势与教学特色的跨学科集群，对高校慕课嵌入式学科服务提出了更高的要求，这便需要学科馆员在获取目标对象细分数据的基础上，提升慕课嵌入式学科服务的灵敏度。如可基于用户个体的学科服务偏好形成用户细分数据集，基于知识图谱、生物特征识别等技术手段实现用户个体属性与学科需求间的强关联。第二，以用户细分数据为基础强化慕课学科服务的馆员支持。
学科馆员不仅直接影响慕课嵌入学科服务的质量效益，而且具有高水平学科素养与服务能力的馆员团队对于促进慕课平台信息与馆藏实体资源间的深度交互具有决定性作用。因此，需要以用户细分数据为基础，创建可提供定制化学科资源服务的复合型学科馆员团队。一方面，慕课教师可扮演学科服务“助理”角色，辅助学科馆员为校内师生推送情境适配的学科服务内容。另一方面，须形成学科馆员全程参与慕课嵌入学科导航服务常态化制度化机制。如高校图书馆、慕课平台与学科科研团队可缔结三方协作联盟：学科馆员全流程动态跟踪用户学科资源需求的变化趋向，依托慕课平台为科研团队提供细粒度学科资源支持。
（二）智能化保姆式的慕课嵌入式参考咨询服务实践路径
第一，咨询手段智能化。即基于慕课平台的虚拟咨询技术为用户提供智能化的参考咨询解决方案。第二，咨询流程人性化。为满足不同个体属性用户的咨询需求，高校图书馆应提供基于用户画像的差异化咨询服务：为寻求主题标引、引文索引、数据标签等浅层技术支持的用户提供“智能机器人＋微信”嵌入式咨询服务，使此类用户能够高效地获取目标信息；为具有数据挖掘、数据清洗、小数据萃取及其他深层咨询需求的用户提供“线下专家＋融媒体直播”嵌入式咨询服务，确保用户不仅可得到业内权威解答，亦可与其他用户进行社交联动，据此提升慕课嵌入式参考咨询服务的用户满意度与忠诚度。第三，咨询保障一体化。为夯实慕课嵌入咨询服务的语料基础，提供慕课版权咨询支持，为用户提供版权清晰的慕课知识服务，从而实现在增强慕课嵌入式参考咨询服务可靠性的同时，激活用户积极参与咨询的内生性动力。鉴于此，我国高校图书馆应为慕课嵌入参考咨询服务提供坚实的版权保障，可尝试以问答社交模式扩大慕课版权资源存量：鼓励用户为慕课咨询提供智力支持，并引导师生优先选用无版权纠纷的用户慕课评论内容作为解决方案。
（三）多渠道立体化的慕课嵌入式信息素养服务实践路径
慕课嵌入信息素养服务的实践方向在于以慕课平台为介质、以慕课教师与学科馆员为主体、以慕课教育理念与技术为手段，促进信息素养服务相关主体间的多重交互式学习，全面提升慕课信息素养服务的质量效益。鉴于信息素养服务难以一次性实现，慕课非整体性嵌入信息素养服务或将降低用户知识吸收效率，因此须以多渠道立体化的全程全域嵌入模式促使慕课教师与学科馆员动态跟踪用户信息素养需求，提供与用户学科背景、专业特点相符的信息素养服务。一方面，基于慕课施教方式创新慕课信息素养教育手段。即凭借慕课前沿教育模式放大线下实体教育空间的信息素养服务功能：慕课教师可通过慕课、微课等教育模式与用户在实体功能空间内进行远程实时研讨，针对信息素养慕课的痛点与难点进行个性化释疑；图书馆员与学科馆员亦可通过翻转课堂、线下工作坊与结构化研讨等方式在多功能厅对用户进行一对一培训，增强师生对细分知识点的理解和认知。另一方面，创建立体化的信息素养教育载体。即基于实体与虚拟交互技术建构具有泛在交互与主动服务功能的信息素养教育平台。在该平台辅助下，慕课教师与学科馆员一改施教主体角色，成为慕课信息素养教育的辅导员，用户则被赋予绝对的学习自主权。
结束语
综上所述，本文在论述高校图书馆慕课嵌入式知识服务目标的基础上，设计嵌入学科导航服务、嵌入参考咨询服务与嵌入信息素养服务的高校图书馆慕课嵌入式知识服务模型架构，并结合我国高校图书馆基于慕课的知识服务实践现状，从慕课嵌入学科导航服务、嵌入参考咨询服务、嵌入信息素养服务三个层面提出有助于促进慕课资源持续性、系统性、协同性嵌入高校图书馆知识服务体系的可行策略。
参考文献
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