陈建林
解放军总医院京东医疗区 101149
【摘 要】目的：讨论门诊采血室护理中施行优质护理干预提升满意度的效果观察。方法：选择120例在2019年7月到2020年7月的门诊采血室患者，分为两组，使用优质护理干预的为实验组，使用常规护理干预的为对照组。结果：两组的护理满意率，专业能力，科室环境，服务水平，语言行为以及健康指导等护理质量评分，采血操作依从性相比，差异较大（P<0.05）。结论：在门诊采血室中使用优质护理干预，可以提高护理满意率，改善护理质量，提高采血操作依从性，具有重要的临床价值。
关键词：门诊采血室；优质护理干预；满意度
门诊采血室是一种针对采血的科室，采集患者的血液主要进行各种血液检测[1]。在门诊采血室中如果出现护理不当，很容易污染血液样本，影响检测结果[2]。使用优质护理干预，以患者为中心，尊重患者的人格，积极耐心回答患者的疑问，主动讲解常见疾病的知识，加强与患者的沟通，缓解不良情绪[3]。在护理过程中提高风险意识，杜绝潜在的护理风险，提高患者的安全性，优化流程，提高患者的满意率。本文中选择120例在2019年7月到2020年7月的门诊采血室患者，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择120例在2019年7月到2020年7月的门诊采血室患者，其中实验组：男，女分别为30例，30例，年龄：最小为12岁，最大为65岁、年龄均值（45.82±1.25）岁。对照组：男，女分别为31例，29例，年龄：最小为15岁，最大为66岁、年龄均值（46.25±1.11）岁。
1.2方法 在对照组中使用常规护理，主要观察患者的病情，面对患者的询问，积极回答问题。在实验组中使用优质护理干预。（1）在门诊采血室中进行合理的排班，使用弹性排班，在工作繁忙时，增加护理人员，在工作清闲时进行补充休假，保证护理人员休息时间的同时，保证护理质量。在采血前，护理人员需要向患者讲解需要检测的指标，采血的注意事项等，在检测后，观察患者的情况，诊断患者的疾病。（2)在采血时，需要对患者的皮肤以及血管的情况进行评估，然后进行穿刺准备，提高一次性穿刺成功率。对于采血不合格的问题进行总结，分析，找出采血不成功的原因，对于采血流程完善，对于血液质量进行严格控制，避免采集血液样本出现影响。（3）定期对采血护理人员进行培训，提高护理人员的专业素质，采血的能力，对于采血室内的规章制度进行严格遵守，提高采血护理人员的责任心，对采血的器械进行定期检查，消毒，防止血液样本被感染。（4）护理人员向患者讲解门诊采血室的情况，并讲解采血的流程，在采血过程中以及采血后可能出现不适的症状，让患者具有心理准备。护理人员帮助患者了解门诊采血室中的护理措施，观察患者的在采血时以及采血后的反应，如果发生不良反应的情况，立即停止采血，对症采取措施。（5）在采血后，护理人员指导患者对穿刺位置进行按压，避免穿刺点出血。在采血室中布置温馨的环境，缓解患者的不良情绪。
1.3观察标准 观察两组的护理满意率，专业能力，科室环境，服务水平，语言行为以及健康指导等护理质量评分，采血操作依从性的情况。
1.4统计学方法 使用SPSS22．0软件分析统计，计量资料，T检验；计数资料，卡方检测。P＜0．05，那么差别较大。
2 结果
2.1两组的护理满意率的情况 两组的护理满意率相比，差异较大（P<0.05）。
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3 讨论
采血是一种血液检测的环节，在门诊采血室中进行，如果采血室中出现问题，影响血液质量，会直接影响检测结果，进而影响诊断价值，影响治疗效果[4]。使用优质护理干预，使用弹性排班，向患者讲解需要检测的指标，采血的注意事项等，对于采血流程完善，对于血液质量进行严格控制，避免采集血液样本出现影响[5]。使用优质护理干预的患者专业能力，科室环境，服务水平，语言行为以及健康指导等护理质量评分明显高于使用常规护理干预，患者的采血操作依从性较高，护理满意率较高。
综上，在门诊采血室中使用优质护理干预，可以提高护理满意率，改善护理质量，提高采血操作依从性，值得临床使用和推广。
参考文献：
[1]王小红,张晓越.门诊采血室护理中施行优质护理干预提升满意度的效果观察[J].心理月刊,2020,15(04):115.
[2]刘春艳,李卉梅,陈俊锋,唐芳,阮洋,阳芳,孙莉娜.优质护理在门诊采血室护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(91):4-6.
[3]胡长立.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].中国城乡企业卫生,2019,34(10):86-87.
[4]张红霞.优质护理服务在门诊采血室中的运用及探索[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(15):134.
[5]胡冰.门诊采血室开展优质护理服务的探究[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(25):93.