王萍
南充市顺庆区人民医院，637000
摘要:目的探究护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心的效果。方法以综合性医院健康体检中心体检者为对象，共计60例，研究时间是2019年3月-2020年10月，30例是参照组，应用常规护理，30例是研究组，实施护理服务管理，两组患者的护理效果对比分析。结果研究组试验者的体检质量评分（18.84±1.37）、态度评分（18.38±1.12）均高于参照组各项指标，差异是P<0.05。研究组体检时间与报告出具时间均低于参照组，差异P<0.05，有统计学意义。对于满意度，研究组是96.67%，参照组是80.00%，差异P<0.05，有统计学意义。结论综合性医院健康体检中心体检者实施护理服务管理，有效改善检验质量，缩短诊断时间，得到体检者的满意评价。
关键词：综合性医院健康体检中心；护理服务管理；体检人员；
当前，我国亚健康患者数量不断增多，人们更加重视预防疾病，综合性医院健康体检中心健康体检可全面掌握机体各项指标，体检人数更多，成为医院发展的重要科室之一。护理服务管理对促进护患关系和谐具有重要意义，良好沟通可促使患者满意度不断提高，避免护患纠纷[1]。研究指出，在综合性医院健康体检中心的体检过程中应用护理服务管理，可有效提高体检者体检质量，提高人们的满意评价[2]。本文将以近年来（2019年3月-2020年10月）60例体检者为对象进行研究，探究护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心的效果。
1.资料与方法
1.1 一般资料
以综合性医院健康体检中心体检者为对象，共计60例，研究时间是2019年3月-2020年10月，30例是参照组，应用常规护理，30例是研究组，实施护理服务管理。在参照组中，12例试验者是男性，18例是女性；年龄是（38.94±4.17）岁。在研究组中，13例试验者是男性，17例是女性；年龄是（38.62±4.31）岁。对比分析试验者的一般资料，差异是P>0.05。
1.2 方法
参照组实施常规护理：试验者在进入综合性医院健康体检中心以后，取体检指引单向其发放，采用口头教育，讲述体检注意事项与体检项目，指导试验者体体检项目单中记录项目完成体检。
研究组应用护理服务管理：在体检前，与体检者积极沟通交流，讲述各检查项目的目的、内容、流程，合理安排检查项目，避免项目冲突。发放体检知识手册，内容包括体检流程、注意事项等，结合体检者实际情况，通过生动、通俗易懂视频，提高体检认知水平。工作环境需保持清洁，采用分区责任制，对环境卫生工作进行划分，各位置需彻底打扫，且保持整洁、卫生的工作环境。配备休息室，并摆放雨伞、电视机、饮用水等，为客户营造家庭氛围。结合体检者的体检需求、具体特点等，制定体检方案，并向体检者讲述意义与目的，确保客户能够正确掌握健康体检。向体检者讲述体检流程、科室分布等，以便客户能够逐一体检。体检过程中，由专业人员带领客户进行项目检查，最先检查的为化验与超声影像，物理检查、放射影像、特殊检查交叉进行。结合客户的体检项目，做好检查前准备，等待过程中可对客户开展健康教育。在体检以后，体检表回收，对检查项目的完成情况进行核对，向客户讲述报告的发放时间，在体检中存在异常情况时应当进一步检查，无缝对接临床科室，由体检者开展住院检查或者门诊检查。
1.3 统计学方法
评估护理质量，由体检技术、体检态度两项组成，满分是20分，其中0分表示最差，20分表示最好。之后，详细统计所有检验者的体检时间与报告出具时间，对比分析。最后，发放护理满意度量表评估，包含十分满意、比较满意与不满意三个等级。
1.4 统计学方法
应用SPSS20.0软件分析，计量资料应用T检验，±表示；计数资料应用X2检验，%表示，P<0.05，差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组体检者的护理质量评分比较
研究组试验者的体检质量评分（18.84±1.37）、态度评分（18.38±1.12）均高于参照组各项指标，P<0.05。如表2所示
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3.讨论
在常规体检模式中，医护人员仅仅重视体检管理，忽视心理需求。研究表明，针对体检者实施护理服务管理模式，有效改善体检质量，应用效果显著[3]。在护理服务管理模式中，自体检者入院便开展健康教育，采取健康知识手册、面对面交流等方式开展，内容包括体检流程、体检知识、注意事项等，及时纠正体检者的不良认知，确保体检者能够正确认识体检；另外，所有体检者在充分掌握体检有关知识以后，消除紧张、抑郁等负性情绪，积极配合医护人员进行体检，确保体检过程顺利进行[4]。本次研究中，参照组实施常规护理，研究组实施护理服务管理，结果可见，研究组试验者的体检质量评分（18.84±1.37）、态度评分（18.38±1.12）均高于参照组各项指标，差异是P<0.05。研究组体检时间与报告出具时间均低于参照组，差异P<0.05。对于满意度，研究组是96.67%，参照组是80.00%，差异P<0.05。在护理服务管理中，强调护理人员的主导服务，坚持以体检者为中心护理理念，同时，护理服务管理将传统模式中盲目性大、随意性大等弊端有效克服，并要求护理人员应当充分掌握试验者的实际情况，并以此为基础，给予指引，以便满足客户需求，促使护理质量有效改善[5]。
综上所述，综合性医院健康体检中心体检者实施护理服务管理，有效改善检验质量，缩短诊断时间，得到体检者的满意评价。
参考文献：
[1] 李慧. 医院健康体检中心护理服务管理的方法研究[J]. 健康必读,2021(2):278,280.
[2] 申春苗. 护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察[J]. 饮食保健,2020,7(1):4.
[3] 于春英,朱学奉. 综合性医院健康体检中心护理服务管理的分析[J]. 健康大视野,2020(23):287.
[4] 王盼盼,赵永珍. 健康体检中心护理工作中护理质量管理的效果研究[J]. 健康必读,2021(4):186-187.
[5] 招少卿. 护理服务管理措施在综合性医院健康体检中心的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志,2017,2(17):159-160.