区宝璇 蔡丽雅
中山大学附属第三医院 ，广东广州， 510000
【摘 要】随着近年人们生活方式和质量不断发生改变，人们对医院服务水平和医疗水平的要求也日益增高，药房的管理将由以前的经验管理逐步过渡到规范化的管理轨道。加强药房管理，不仅是患者用药安全的保证，而且能显著减少药患纠纷事件发生率，提高药学服务。
【关键词】药房；管理；服务
药房为医院沟通的主要科室，患者对医院医疗水平的印象会受到服务质量的直接影响。几乎所有患者到院接受诊治完成后均需接触到药房，药房工作人员的服务态度相当重要。其服务质量的提高、对安全用药的指导，都是患者对医院的重要评价指标。因此，对于药房管理中存在的问题需及时制定改进措施，全面提升药房管理质量，保障合理用药，减少医疗纠纷，对保证患者及医院双方效益有着重要作用。
1.药房管理中的主要问题
1.1 基础设施不完善
部分医院（特别为基层医院）因条件限制，病房管理环境较差，药房基础设备不完善，难以实现对药品进行规范化贮存、管理 。例如面积较小，药品存放置不合理，不同种类药品标示模糊，分布杂乱情况，未安装信息管理与监控系统、低温或者冷藏药品未配备冷库等，均无法保证药品质量。
1.2 药房人员专业能力低下
药房工作人员专业能力低下为现阶段医院药房管理中普遍存在问题。特别对于基层医院而言，大多数药房人员缺乏学习药理理论知识，加上药房的药品种类较为繁多，若未能够完全掌握所有药品的种类与适应证，极易在发药的高峰期间产生差错。另一方面，药房人员没有得到医院足够重视，进一步学习培训的机会较少，并且最新的专业理论知识也没有改善。 药剂师不能就患者提出的问题或咨询给出专业的解释，因此患者及其家属对其专业水平表示怀疑，从而不能达到为患者提供服务的目的。
1.3 制度管理不完善
部分医院并未创建完善的药品管理制度，且管理力度不足，包含贵重药品管理、特殊药品管理、药品有效期管理与药品质量管理等。其中高危药品管理不当较为常见，主要表现为高危药品与普通药品存放在一起，极易混淆。另外药房的规章制度不完善，未对药学人员的工作流程进行规范，极易导致差错事件产生，严重者还可引发医疗纠纷。
2 抓好药房管理，提高药房服务
2.1强化药房药物管理工作
严格根据国家相关部门规定，从药品安全、药事服务管理、药剂服务、药品物流等各个方面加强管理，对于需特殊管理药品实施专册登记、转账记录、专柜加锁、专人负责、双人检验管理制度，加强对高危药品及贵重药品管理，定期检查药品质量、有效期，加强中药材贮存管理，保证药材贮存环境干燥、阴凉，保证临床用药疗效及安全。明确划分药师工作内容和职责，增强其工作执行力和责任心。
2.2强化药房基础设施建设
加强药房场地、基础设施建设，为药品存放提供良好贮存环境。适量扩张药房面积，增添药柜、药橱等必要储药设施，并合理规划药房内部布局；对药房药品进行合理分类贮存，将所有药品进行分类管理，保证药房药品陈列整洁，保证药品安全完好；在药房内增设温度计、湿度计等设备，适量配置空调、除湿机和通风设施；满足不同药品的储存要求，确保药品存环境适宜，降低外界环境对药品质量、安全的影响。
2.3强化人员培训学习
在岗人员业务水平必须过关，对专业技能的掌握足够熟练，在上岗之前必须通过系统的学习和严格的考核。上岗后，医院也要根据实际情况，定期组织药学人员进行相关知识的专业培训，制定一套内部培训考核方案，强化其继续教育，随时对其进行业务能力培养和水平考核，以此来提升药房工作人员的综合业务水平。
2.4建立健全科室内规章制度
依照本医院的实际情况，不断完善药房内相关政策与制度，如定期对药品进行盘点的制度、药品管理制度、差错登记制度等，并定期组织药房人员深刻学习规章制度，尤其是针对新入职的员工，要求药学人员牢记相关规章制度。
2.5 加强信息化建设
网络信息化管理为现阶段发展主要趋势，，医院可配备相应的网络信息系统，利用网络信息技术，对药房各类信息进行综合管理，切实实现自动查询禁忌提示、数据汇总等功能，保证医学药品资源共享，可及时为临床医患人员准确提供药品综合信息，避免用药禁忌，纠正不良用药现象，保证患者用药安全，有效保障药房工作流程的系统化与规范化，进而提升药学人员的工作效率。除此之外，还可在药房内安装专业的监控设备，避免因为人为疏忽造成院内经济损失。
随着市场经济的不断发展，对医疗服务的需求不断增加，使药物在治疗和保健领域的作用得到提高，对医院内药房的服务质量也有了更高的要求，因此必须采取新的策略来提高药房的管理水平。药学从业人员应与时俱进，学习新的管理技术，提高工作效率，形成新形势下要求的新药房管理模式。
参考文献
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