宁瑶瑶 王梦瑶
淄博市第六人民医院255000
【摘要】目的:研究分析急诊科护理中存在的风险和应对措施。方法：选取我院2020年1月至2021年1月我院急诊科发生过护患纠纷的患者50例，总结患者投诉原因，以及相关应对措施。结果：因护理人员护理不当导致的纠纷5例，因护理人数少导致的纠纷25例，因护理人员缺乏风险意识15例，因沟通不当导致纠纷5例。加强护理人员护理技巧 用合理妥善的方法与患者沟通，加强风险管理与风险培训，减少护理风险，提高护理人员安全是提高护理风险的有效措施。结论：通过对急诊科护理风险的评估并制定相关措施，能够有效减少临床中的风险，降低护患纠纷，减少急诊科被投诉概率，提高护理人员护理质量，保障医护人员个人安全。
【关键词】急诊科护理；风险；应对措施；研究
急诊护理人员奋斗在护理前线，急诊科患者病情较重，患者发病较急。在急诊中患者难免会因病情产生负面情绪，并十分不稳定。护理工作节奏相对较快，护理人员在护理过程中容易出现失误引起纠纷。急诊科疾病种类多，因此护理风险度较高，存在纠纷不可避免，但通过总结风险和应对措施，能有效降低投诉概率，减少护患纠纷，提高救治质量【1】。本文就通过研究分析急诊护理中存在的风险和应对措施，总结临床护理经验，现将实验观察结果汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2020年1月至2021年1月我院急诊科发生过护患纠纷的患者50例， 患者男性35例，女性15例，年龄区间16-86岁，患者平均年龄（65.32±3.71）岁，急性出血患者15例，急性心肌梗死患者25例，有机磷中毒患者5例，脑出血患者5例。患者在年龄、性别、疾病类型等一般资料上不具有统计学意义，（P＜0.05），组间差异明显。
1.2一般方法
选取50例患者，总结患者投诉原因，以及相关应对措施。
本次实验择取时间：2020年1月至2021年1月。进行急诊护理后发生的护理纠纷以及相关投诉的案例，对所选案例进行相关风险分析并进行相关应对措施的制定。
1.3观察指标
统计两组患者发生纠纷的原因，并总结相关措施。
1.4统计学方法
采用SPSS23.0软件进行统计学分析；计数资料采用χ2检验；计量资料用（x±s）表示，采用t检验；P＜0.05表示有统计学意义。
2.结果
2.1纠纷发生原因
因护理人员护理不当导致的纠纷5例，因护理人数少导致的纠纷25例，因护理人员缺乏风险意识15例，因沟通不当导致纠纷5例。
2.2相关措施
（1）加强对护理专业人员培训
由于护理人员专业技术水平有待提高，急诊护理经验不足，导致在急诊救治过程中容易产生护理纠纷，发生意外风险事件。针对这类情况要加强对护理人员的专业培训，在日常护理过程中，要严格遵照医疗护理基础操作规范进行，尤其是对急性疾病抢救，要按照抢救程序进行，严格规范自身护理行为。急诊科护理人员要掌握抢救知识以及加强操作技能，要对护理人员进行定期的考核，通过考核提高业务能力，促进护理人员知识的更新。
部分护理人员因缺乏经验导致风险意识弱，引起意外事件发生，因此急诊科的护理人员应选用资历较高的人员进行带教，同时加强临床知识的学习，培养其观察力与判断能力。在急诊救治护理过程中，要减少操作失误和操作不规范，降低护理风险，从而提高家属对护理的满意度，提升患者对护理的依从性。
（2）加强思想道德教育
要加强思想道德教育，真正做到以人为本将患者作为护理工作的重心。要调节护理人员的思想，培养护理人员专业爱心的工作态度。要真正把患者作为第1位，加强沟通与交流，保证护理质量【2】。针对急诊护理抢救工作与患者生命健康密切相关，要确保接诊在5分钟内，同时要根据患者具体情况进行相应的处理和检查。要了解患者疾病情况，与急诊各个环节相互配合优化救治流程。做到快速专业，有效减少不必要的护患纠纷，在急诊护理工作中要注重家属的情绪，对家属进行安慰与沟通，并告知家属患者疾病情况以及需要做的检查和检查目的。要努力争取家属对医疗和护理的配合，降低患者不良情绪，告知患者和家属要冷静沉着。
（3）规范管理制度
急诊科是很特殊的科室面临的患者疾病种类繁多，患者发病及病情重容易出现疾病转折，因此在进行护理和护理的过程中，要严格按照规章制度。日常管理也要规范化制定相应的管理制度，了解护士责任，增强护士的奉献意识，加强风险管理。通过有效的管理措施能降低风险，提高护理质量。在日常工作中要严格按照三查十对的措施并定期开展自查自纠整顿工作【3】。对护理工作核对项目要制定详细的计划，整理急诊护理文件。对护理文案进行及时的存档，做到护理有效规范，及时准确并客观。
（4）要合理分配人力资源
在护理工作中，护士长作为护理工作的领导人员，要具有统筹精神，合理调配护理人员，保证护理质量。在日常工作中要实行带教政策，让经验丰富的护士搭配年轻的护士共同进步，要协调其他科室护士医生，配合急诊治疗护理工作。
（5）建立风险监督管理小组
针对急诊科室要建立风险评估小组，对护理工作中的环境，护理人员技能水平，以及工作态度进行监督监管，并对患者病情做好风险评估，对护理中存在的风险有预见性。要告知家属疾病的风险程度，一部分护理风险的发生，并不是由于护理人员引起与设备环境均有密切相关，所以加强监督监管对护理至关重要。做好风险监督评估，能够有效的协调科室资源，保证护理质量。
（6）对医疗抢救设备加强维护
日常要加强对急救药品和器材的清点与管理，针对器材进行相应的维修，严格落实交班制度。
3.讨论
急诊护理风险发生率较高，因此要加强护理人员知识培训，制定规范合理的管理制度，分配人力资源，并建立风险监管小组，通过一系列措施能有效降低急诊中的风险，减少护患矛盾，建立和谐的医患关系【4】。综上所述，做好对护理风险评估以及制定相关措施，对急诊科护理至关重要。
参考文献
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