王梦瑶 宁瑶瑶
淄博市第六人民医院255000
【摘要】目的：针对人性化护理管理在急诊科护理中的作用效果进行分析。方法：选取本院2020年1月至2021年1月在急诊科接受治疗的病患50例,采用随机分组法分为干预组以及对照组,每组各25例,对照组采用常规的护理方式,干预组在采用常规的护理方式的基础上采用人性化护理管理,包含心理护理、环境护理以及规范急诊的流程等，通过此次实验进行对比两组病患的焦虑心理情况以及护理满意度。结果：干预后，两组病患的焦虑心理评分显著比干预前降低，干预组的干预后焦虑心理评分为（40.4±9.4）分，明显低于对照组，两组之间差异具有统计学意义（p<0.05)。通过对比两组病患的护理满意度,干预组的满意度显著高于对照组,两组之间具有统计学差异(P<0.05)。结论：通过人性化护理管理在急诊护理管理中效果突出,能够很好地缓解病患的心理情绪,也能够提高护理的满意度,值得临床推广。
【关键词】急诊护理;人性化护理管理;满意度
随着我国经济的高速发展,变化也针对于护理服务质量的要求越来越高,从而需要不断的提高自身服务质量才能够达到病患的需求,体现出护理管理针对于医院管理中的地位越来越重要,全身心为病患服务,从服务意识、护理技能以及人文关爱等多层次的为病患提供人性化的护理服务，也能够更好的使病情康复，从而提高护理服务质量至关重要[1]。急诊科作为医院的重要窗口之一，病患的病情大多数为危重，且复杂多变，稍有不慎就可能危及到病患的生命安全。通过在急诊科护理管理工作中实施人性化护理管理服务模式，显著增高了护理人员的积极性，从而提高了护理质量以及病患的满意度。
1.一般资料与方法
1.1临床资料
选取本院2020年1月至2021年1月在急诊科接受治疗的病患50例,其中男32例，女18例；年龄在18岁至55岁，平均年龄（37.81±5.23）岁；文化程度：初中以下10例，高中23例，大学以上17例；并按照随机分组法进行分组，分为干预组以及对照组，每组25例，通过对比两组病患的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05),两组之间具有对比性。
1.2一般方法
对照组采取急诊常规的护理方式,干预组则在常规护理的基础上采用人性化护理管理,以下为此次调查的具体内容。
1.2.1心理护理
因为急诊科较为敏感的科室，大多数病患都是病情较重，导致病患家属产生焦虑、紧张等负面的心理情绪，导致降低治疗的依从性，所以在病患住院治疗后，护理人员需要针对病患疾病的种类以及病情程度对病患的心理进行心理评估，从而针对评估结果对病患提供相应的人性化心理护理干预措施。
1.2.2环境的护理
需要经常的对急诊大厅的位置等进行打扫，急诊台需要摆放单价车以及轮椅、在墙的边上需要放置候诊椅，从而也要保证病房内干净整洁无异味儿。随时保持病房内空气流通、以及采光充足[2]。需要设定导医咨询台、宣传栏以及开水处等，治疗室需要用屏风进行遮挡，能够维护了病患的相关权利，也满足了病患的各项需求，从而体现人性化护理针对于生命健康的关爱。
1.2.3优化以及规范急诊的流程
需要设立较为醒目的标识，需要设立后诊、就诊、监护以及复苏4个独立的分诊区，在各专科门诊附近，这样能够更好的辅佐急诊，优化急诊的流程；在急诊的候诊区需要显示当天的医生值班表，并设立自助结算机、饮料机、以及饮水机等方便病患的设备。
1.2.4增强护理人员人性化管理的服务理念
针对于每一个护理人员进行护理理念的灌输，从而为护理人员树立一个主动服务的思想，改进现有的服务态度，将服务进行规范化，提高服务质量，建立一个相互尊重、平等、信任以及合作的新型护患关系[3]。通过急诊科的特点履行其工作的任务，做到分工明确、团结合作。需要严谨的监测病患的生命体征，一旦发生变化，需要立刻向值班医生进行报告。
1.3评价指标
1.3.1焦虑心理评价
在病患生命体征平稳过后，采用焦虑自评量表，对病患的焦虑心理进行相应的调查。
1.3.2护理满意度评价
采取本院设计的护理满意调查问卷，进行打分，非常满意为90分以上；满意为80分以上；一般为60分以上；不满意为60分以下；通过对比调查问卷评分，进行总结。
1.3统计学处理
全部受检者的临床资料均运用版本为SPSS 19.0统计学软件展开数据分析，计量资料用（均数±标准差）表示，展开t检验，统计学对比存在差异，说明P＜0.05。
2.结果
2.1患者焦虑情况分析
实验组患者治疗前焦虑评分70.2±2.6分,对照组患者治疗前前焦虑评分70.1±1.2分;实验组患者治疗后焦虑评分40.4±9.4分,对照组患者治疗前前焦虑评分43.2±8.2分;两组病患的焦虑心理评分显著低于干预前，两组之间具有统计学差异（P<0.05)。
2.2
进行护理干预后,实验组病患的护理满意度显著高于对照组,两组之间具有统计学差异（P<0.05)。
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3.讨论
急诊科是特殊的科室，面对的疾病众多且相对复杂，患者发病急，病程快，因此除了配合有效的治疗外，还应转变护理服务观念[4]。人性化护理在急诊护理和急诊护理队伍中起到非常重要的作用，通过有效的护理能够提高患者的护理质量，改善患者护理环境，保证患者能够得到有效快速的治疗。护理人员在工作中要加强应急能力和法律意识的培养，不断提高自身综合能力素质，保证日常护理质量与安全[5]。人性化护理能有效该上患者焦虑，提升患者对护理的满意度,因此值得被推广使用。
参考文献
[1] 赵光会.急诊患者护理工作中人性化护理管理的应用[J].大家健康（下旬版）,2017,11(6):269.
[2] 刘晓辉.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].大医生,2018,000 (003):P.125-126.
[3] 钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报,2013,34(1):220-221.
[4] 赵巧英.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(22):117.
[5] 凌兴燕.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].饮食保健,2019,6(5):2.