刘玉玲
芜湖市第二人民医院 安徽芜湖 241000
摘要：医生和患者之间的医疗知识水平和相关医疗信息在接收方面处于信息不对等的状态，主要是医护人员和患者这两个群体之间很容易出现一定的分歧，患者不信任医生，医生不能站在患者的角度去思考问题从而就会产生一定的问题。根据相关调查结果显示，我们国家广大人民群众的健康素养还是有待进一步提升的，而且从某方面来说，缺少系统获取相关医疗知识的主要路径。医院图书馆的开展，对于调节医患矛盾、帮助患者学习医疗知识具有重要意义。
关键词：医院；图书馆；患者；知识服务；探索
医院图书馆是医疗知识信息的集中场地，肩负着传递医疗知识教育的重要作用，但是大部分的医院图书馆都选错了服务对象，我们国家有很多图书馆的不对外开放，仅允许医生、护士等医护人员进出，在一定程度上就会加大医生和患者之间的医疗知识水平。在国外某些发达国家，患者、患者家属以及社会人群都是医院图书馆的服务对象。由于我们国家的医院图书馆还处于起步阶段，和国外医院还存在一定的差距，但是假以时日，就会逐渐缩小差距。
一、医院图书馆开展的必要性分析
1.满足患者对于医疗知识的学习需求
随着现代化医疗模式的改革，医学知识教育开始逐渐推行，广大人民群众对健康的要求不仅仅局限在自身，同样也会考虑心理健康、行为健康等等，在一定程度上增强了患者的自我保护意识。患者希望通过各种渠道来了解自身的病情，从而选择价格优惠、最安全、最保险的治疗方式，并且在日后护理方面也更倾向选择增强身体健康的医疗知识信息，进一步提升患者的生存质量[1]。医院图书馆具有丰富的图书资源、以及良好的专业服务队伍，能够有条件的为患者以及患者家属提供可供参考的多种内容，是患者学习医疗知识的主要途径。
2.对建立和谐、良好的医患关系具有重要意义
医院的核心元素就是医生和患者，但是从目前的情况来看，医生和患者之间存在一定的信任危机，医生和患者之间的交流较少，导致医疗纠纷屡屡发生。而且在医疗过程中，缺少一定的人文关怀，患者的申诉通道以及维权通道很容易发生堵塞，在一定程度上就会造成医患关系非常紧张。对此，医院图书馆应该充分发挥自身的长处，建立和谐、友爱的医患关系。
3.有利于增强医院的文化建设
现阶段，医院之间的竞争比较偏向于医院文化产业之间的竞争，医院文化建设目前已经成为医院市场竞争的主流影响因素。医院要想在激烈市场竞争之中站稳脚步，除了要加强医院内部的文化建设之外，还需要加强面向社会进行更为广泛的宣传，尤其是对于患者以及患者家属的宣传，才能更好展示医院的良好形象，树立积极、向上、和谐、友善的医德之风，通过宣传，能够让患者对于医院加深了解[2]。医院图书馆具有丰富的书籍资源，在医院文化建设过程中具有重大又深远的意义，为了提高自身的核心竞争力，要不断增强医院文化软实力。
二、医院图书馆开展患者知识服务的方法策略
在互联网信息技术的背景之下，电子书籍越来越多，在一定程度上就会传统纸质书籍带来一定的冲击，再加上部分患者由于化疗、药物治疗等，会影响自身的视力、体能等等，从而也会影响对于纸质图书的阅读。
对此，医院图书馆在开展患者知识服务的过程中，要学会从人文关怀的角度出发。
1.以书刊阅读为基础开展形式多样的服务
书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，在阅读书籍的过程中，能够让患者净化心灵，忘记疲惫，这就是书籍的魅力所在。医院图书馆之中，比较丰富的就是医学文献，这是每一个医院图书馆的自身优势，所以，在开展患者知识服务的过程中，应该结合医学文献资源进行开展[3]。目前在我们国家的试点医院图书馆之中，在书刊借阅的基础之上，根据患者的实际情况开展了相应的心理咨询服务、书友交流服务，邀请线管医疗专家开展健康讲座，并且都获得了不错的反响。
2.关注患者阅读的体验感受
医院图书馆在开展患者知识服务过程中，不应该只是把眼界放在纸质书刊上，还应该考虑电子书刊。比如;开发电子书手机客户端服务，让患者在病床上，足不出户就可以进行了解相关的医学知识；另外，医院还可以组织患者顾安安医学科普视频，帮助患者打开自己的心结，敞开心扉。只有多多关注患者阅读的体验感受，医院图书馆才能有其自身所在的重要价值。医院图书馆归根结底还是对人的服务，因此，在开展医院图书馆患者知识服务的过程中，要体现人文主义关怀。比如：将纸质书刊送到各个病房，患者在医生、忽视的指导之下，有效的进行阅读。在此期间，不仅能够帮助医生和患者之间建立深厚的友谊，而且还能缓解医患之间紧张的关系。
3.发挥医院图书馆管理员的作用
现代图书馆的读者服务，不能只停留在传统的书刊借阅活动上面，在面向广大患者朋友们的时候，还要发挥图书馆管理人员的作用。例如：在患者去医院图书馆借阅相关医疗资料的时候，图书馆管理员可以通过测评患者的心理状态，根据患者的阅读需求，向患者推荐几本书籍，以此来帮助患者提供一些参考意见。除此之外，图书馆管理员还应该学会利用所学知识和患者开展面对面的交流，鼓励患者从科学的角度看待疾病，不管遇到什么重大疾病，都要相信医生，相信现代医疗条件，不要一直处于一种悲观的情绪里，不仅不会对病情有所帮助，反而还会恶化病情，要让患者善于在知识中获得内心的领悟以及战胜疾病的信念。
结束语
总的来说，患者服务在国外已经发展多年，我们国家的患者知识服务还处于上升阶段，对此，医院图书馆要结合自身的发展特点，为患者提供更多的医疗知识，以及相关的专业服务，不仅能够体现出“为人民服务”的宗旨，还能为医院树立良好的社会形象，让不少人民群众都纷纷选择此家医院，在信用度上值得保证，在医疗卫生服务水平上有一定的保障。医院图书馆能够突出自身的社会价值、教育价值，为建立和谐的医患关系奠定良好的基础。
参考文献
[1] 吴松. 泛在知识环境下的高校图书馆知识服务创新发展策略探索[J]. 产业与科技论坛, 2020, v.19(02):248-249.
[2] 杨薇, 曾丽军, 黄国凡,等. 学术型图书馆联盟知识服务营销的探索与实践——以开世览文(CASHL)知识服务营销为例[J]. 图书馆学研究, 2019, 000(004):92-95,87.
[3] 苏志红. 对现代医院图书管理知识化服务创新探索[J]. 山西档案, 2019, 000(003):129-130.