白灵
成都市第三人民医院 四川成都市 610000
【摘要】目的：分析在新形势下医院体检中心的体检健康管理服务模式。方法：选取2019年11月-2020年11月间在我院进行健康体检的人员100例作为研究对象，随机分为观察组（50例，一体化服务模式）和对照组（50例，传统模式）。对比两组体检人员的服务满意度。结果：观察组服务满意度均显著高于对照组，P<0.05。结论：在医院体检中心可以积极应用一体化体检健康管理服务模式，值得推广。
【关键词】新形势；医院体检中心；体检健康管理；服务模式
健康体检成为了很多人所重视的内容，也有越来越多的人主动进行健康体检，是筛查疾病、保证身体健康的重要方式[1]。医院体检中心面对不断增加的体检需求，应当对体检健康管理模式进行适当改进，以此来提高人们的体检体验，加强对疾病的认知。传统的服务模式过于被动，一体化服务模式则可以将体检人员作为工作核心，基于此，选取2019年11月-2020年11月间在我院进行健康体检的人员100例作为研究对象，探讨一体化服务模式的应用效果，现具体研究内容报告如下。
1.资料与方法
1.1 基本资料
选取2019年11月-2020年11月间在我院进行健康体检的人员100例作为研究对象，随机分为观察组（50例，一体化服务模式）和对照组（50例，传统模式）。观察组年龄位于24到62岁之间，20例男性患者，30例女性患者，平均年龄（44.34±3.42）岁。对照组患者年龄位于26到63岁之间，22例男性患者，28例女性患者，平均年龄（45.42±3.89）岁。经比较，两组基本资料无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1对照组
传统服务模式，为进行咨询体检人员提供服务和帮助。
1.2.1观察组
一体化服务模式。（1）健康教育：向体检人员普及健康体检的知识，提升其健康意识，形成预防疾病、加强锻炼的习惯，为体检人员主动发放健康知识手册，包括体检重要性、体检注意事项、不同疾病的体检周期等[2]。（2）构建体检档案：将体检人员的各项体检数据记录在档案内，定期分析体检人员的健康情况，为疾病治疗和疾病预防提供重要的参考。（3）健康信息服务：解答患者在现场咨询和电话咨询时提出的问题，向患者科普疾病知识，并通过现场或者电话的方式通知患者是否患有重大疾病。（4）定期改进服务模式：每天抽取10%的客户随机进行问卷。根据客户提出不满意的地方，在可能完成的事情下，进行改正。如果有表扬的。我们会对工作人员进行奖励。
1.3 观察指标
对比两组服务满意度，使用科室自制量表进行评价，量表满分为100分，第1题到第6题每题10分，第7题满意为40分，不满意扣掉40分。题目如下：（1）您对本次体检总体情况感觉满意吗？（2）您对体检的工作效率、等特时间满意吗?（3）您对体检流程安持满意吗?（4）您对护士、导检的服务态度满意吗?（5）您对医生的服务态度满意吗? （6）您对早餐满意吗?（7）您对本次体检科室的评价
0分到40分为非常不满意，40分到70分为不满意，71分到90分为一般，90分以上为满意，将一般和满意作为满意度评价指标。
1.4 统计学
实验指标使用统计学SPSS19.0软件处理，将计量资料用（x±s）进行表示，用T值检验；将计数资料采用百分率表示，使用x2检验，P＜0.05，有统计学意义。
2.结果
观察组满意度显著高于对照组，具体对比数据见表2，P<0.05。
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3.讨论
随着人们生活压力的不断增加，越来越多的人呈现为亚健康状态，需要通过定期体检的方式进行疾病筛查[3]。在医院体检中心通过使用一体化服务模式，可以为体检人员提供多样化的健康服务，加强体检人员自身对疾病和健康的认知，同时还能适当对其实施心理疏导，有助于其形成定期体检的意识[4]。一体化服务模式构建了档案管理系统，可以对体检人员的健康情况进行准确的评估，及时发现其身体出现的异常变化，有利于保障体检人员的身体健康水平，也能够为健康指导计划的开展提供有效的数据基础，从而提高体检中心服务质量[5]。在一体化服务模式中体检人员可以在体检中心进行现场咨询，会有专门的人员处理咨询的问题，引导体检人员顺利完成体检活动。在体检结束后也可以利用电话咨询的方式来咨询体检，能够在院外向体检人员提供信息服务，拓宽了服务范围，明显提高了服务质量。
根据本次研究结果进行分析，观察组48例对服务模式表示满意，满意度为96%，对照组38例表示满意，满意度76%显著低于观察组，P<0.05。体检服务工作中经常会出现体检人员过于焦虑、不配合护理人员工作的问题，容易导致护理纠纷问题的出现，一体化服务模式则有效改变了这一问题，可以从体检者的角度出发考虑到影响其体检状态的因素，进而实施全方位的服务干预，可以提升其治疗体验。
综上所述，在新形势下医院在患者进行健康体检时可以积极应用一体服务模式，能够提高体检人员满意度和配合度，加强疾病认知水平，改善营养状况，值得推广。
参考文献：
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