刘晓飞 王琳琳 王衍冰
泰安市中心医院 271000
摘要：目的 分析在急诊护理管理中实施全面流程管理的效果。方法 收集2019年11月至2020年12月本院急诊科接收的患者80例，进行随机性分组，将其中接受常规护理管理的40例患者纳入对照组，将接受全面流程管理下急诊护理的40例患者纳入实验组，最终比对两种护理管理模式对护理满意率及护理质量的影响。结果 在护理满意率方面，实验组明显高于对照组，P＜0.05。比较护理质量评分，发现实验组优于对照组，P＜0.05。结论 通过在急诊护理管理过程中实施全面流程管理，发现全面流程管理对改善护理质量、提升满意率有着积极的影响，值得进一步推广。
关键词：急诊；护理管理；护理质量；全面流程管理；效果
前言：急诊科患者数量庞大、疾病种类复杂多样且患者就诊时大多情绪焦急，是综合医院的重要科室，也是医疗纠纷高发的场所[1]。种种因素导致急诊科护理工作繁重，常规护理已无法满足患者需求[2]。全面流程管理是一种以提升组织业务绩效为目标，以规范化流程为导向，最终实现工作高度协调的科学管理模式[3]。为改善急诊科护理质量，本文以80例急诊科患者为研究对象，分析在急诊护理管理中实施全面流程管理的效果
1 资料与方法
1.1一般资料
收集2019年11月至2020年12月本院急诊科接收的患者80例，进行随机性分组，分别为对照组（40例）和实验组（40例）。对照组，男/女，24/16；年龄分布于30~69岁，平均为（45.67±4.72）岁。实验组，男/女，26/14；年龄分布于32~68岁，平均为（46.32±4.75）岁。两组资料在统计学基础上存在相关的可比性，P＞0.05。
纳入标准：①患者均为首次入院；②本试验相关情况已告知患者及家属，均为自愿参与。
排除标准：①存在沟通障碍的患者；②合并恶性肿瘤的患者。
1.2研究方法
对照组40例患者接受常规护理管理，即：遵医嘱护理、针对性心理疏导等。
实验组40例患者接受全面流程管理下急诊护理，即：
（一）制定护理流程：组建全面流程管理小组，调查讨论当前急诊护理工作中存在的问题，针对问题提出改进措施，评估其可行性。制定流程改进专项，将相关措施及具体操作细节纳入专项内容，明确每项具体完成时间，将流程管理内容以图表形式展现出来，最后由专业人士对护理流程的完整性和可行性进行确认。
（二）实施全面流程管理项目：①为保障各个项目流程的顺利开展，首先对急诊科的布局进行划分，分为濒危区、危重区、急症区，分别以“红、黄、蓝”三种颜色代表，使不同情况的患者能够及时得到准确有效的救治，保证就医秩序，改善医疗环境。②实施急诊预检分诊流程管理，护理人员以患者病情严重程度为依据，以优先分诊为原则，将患者划分至相应区域。危重患者应立即接受治疗，相关入院手续可后期补办。相关护理人员在接到患者的第一时间就应立即对其病情状况进行初步评估，将患者分配至相应科室，再以分级诊治原则采取救治。③实施急诊信息管理数字化。收集患者年龄、性别、入院时间、实施抢救时间等相关信息，通过信息汇总功能，将患者的信息制成报表；通过检索功能，可快速查询患者相关信息。④抢救流程管理：制作抢救流程图置于抢救室，帮助护理人员形成对抢救流程的熟悉度，改善抢救的质量。⑤安全性流程管理：改进患者转运、仪器检查流程，对可能引起事故的安全因素进行改进，加强安全培训。
1.3观察指标
1.3.1护理满意率：以自制量表开展调查，包括非常满意、满意、不满意三个层级。
1.3.2护理质量：调查小组对护理过程中的环境设施、服务态度以及抢救技术进行打分评价，各项总分均为100分，分值与护理质量成正比。
1.4统计学处理
系统：SPSS20.0。计数、计量资料通过（%）、（x±s）表示，分别实施2检验、t检验，以P＜0.05为统计学差异指标。
2 结果
2.1护理满意率
表1中，在护理满意率方面，实验组明显高于对照组，P＜0.05。
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3 讨论
急诊科是所有急诊病人入院治疗的必经科室，抢救与管理的工作量都极大，容易出现护理差错，引发医患矛盾[4]。提升急诊科的护理管理水平对改善护理质量、促进医患和谐有着十分积极的作用[5]。
全面流程管理通过对护理细节进行把控，对护理流程进行科学管理，改善护理工作之间的衔接性，有效突出重点问题，帮助急诊护理工作更高效地开展。本文将全面流程管理应用于急诊护理管理过程中，取得了显著的效果。
综上可得，通过在急诊护理管理过程中实施全面流程管理，发现全面流程管理对改善护理质量、提升满意率有着积极的影响，值得进一步推广。
参考文献：
[1]魏琴,何红,潘玲,朱翔玥,肖虹.持续质量改进在急诊护理文书书写管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2020,26(21):2929-2931.
[2]何银芳.分层级管理模式在急诊护理工作中的临床应用[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(42):84+86.
[3]梁望飞,邓婷艳,刘盼平.急诊护理关键环节的管理流程与模式分析[J].中国卫生产业,2020,17(14):55-56+59.
[4]陈欣静,余雪贤,陈丽萍.应用全面护理流程对急诊科患者进行护理的临床效果[J].当代医药论丛,2019,17(18):221-222.
[5]童莉,张颖洁,焦永倩,陈晓洁,殷洪晶.全面流程管理在老年患者失禁相关性皮炎防治中的应用[J].中国护理管理,2019,19(05):765-768.