陈利
亳州市人民医院 安徽省亳州市 236800
摘要：目的：探讨体检科护士多种角色定位的服务模式对体检质量的影响。方法：采用便利抽样法抽取2018年6月—2019年11月于徐州市中心医院体检科进行健康体检的体检者240例，采用随机数字表法将体检者分为实验组(n=120)与对照组(n=120)，对照组体检者接受常规体检科护理服务模式，实验组体检者接受体检科护士多角色定位服务模式，比较2组体检者的体检质量。结果：实验组体检者的全程等待时间、体检完成时间显著短于对照组(P<0.05)。实验组体检者的不良事件发生率显著低于对照组(P<0.05)。结论：体检科护士多角色定位服务模式可有效优化体检流程，提高体检效率，减少体检过程不良事件发生，从而提高体检质量，值得在临床上进一步推荐使用。
关键词：体检科护士；多角色定位；服务模式；体检质量；影响
体检是体检和疾病筛查的重要场所。健康检查是评价人体健康状况的主要手段。随着人们生活水平的提高，健康的重要性越来越高。进入21世纪，卫生工作要“重心下沉、门户前移、预防为主”，对卫生管理的要求要进一步提高。由于体检科的服务对象是多样化、多层次的人群，体检科护士的工作内容和性质与医院各科室的临床护士不同。研究发现护士角色的不同会直接影响体检质量。为此，本研究探讨了体检科护士角色定位服务模式对体检质量的影响，报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料
采用便利抽样法抽取2018年6月—2019年11月于徐州市中心医院体检科进行健康体检的体检者240例，用随机数字表法将体检者分为实验组(n=120)与对照组(n=120)。纳入标准:(1)年龄>18岁;(2)无沟通交流障碍;(3)临床资料完整;(4)签署知情同意书。排除标准:(1)合并精神系统疾病者;(2)合并认知功能障碍者;(3)合并严重器质性疾病者;(4)临床资料不完整者;(5)中途退出研究者。实验组:男67例，女53例;年龄27～66岁，平均(47.92±4.66)岁，文化程度:初中及以下31例，高中36例，大专23例，本科及以上30例。对照组:男69例，女51例;年龄29～68岁，平均(48.52±5.10)岁;文化程度:初中及以下34例，高中32例，大专25例，本科及以上29例。2组患者的一般资料经过分析显示无显著差异(P>0.05)。本研究已获得徐州市中心医院生物医学伦理委员会批准(批件编号:XZXY-LJ-20180516-079)。
1.2研究方法
用抛硬币法将体检科护士随机分为2组，每组6人，分别为对照组和实验组体检者提供不同模式的服务。对照组体检者接受常规护理服务模式，包括体检项目讲解、体检前注意事项告知、体检流程指导、体检报告领取时间及方式的告知、体检报告解读等。实验组体检者接受多角色护理服务模式，具体护理内容如下所示。
1.2.1服务者
在整个过程中，我们积极热情地接待了来我院体检的体检者，并发放了体检表格和问卷。我们向体检者详细介绍了体检项目、流程和注意事项，回答了他们的问题，指导体检者顺利完成所有体检项目，并告知了体检报告的接收时间和方法。
1.2.2执行人
建立体检后“绿色通道”，为需要体检者提供快速住院、预约挂号、专家咨询等服务。
1.2.3心理咨询师
对体检过程中出现焦虑、焦虑、紧张、恐惧等负面情绪的人员，要进行有针对性的心理干预，帮助其发泄负面情绪，稳定心理状态，维护心理健康。
1.2.4演示器
以陪考为契机，全面评价体检者的健康状况，为体检者介绍疑似疾病的初步诊断和治疗，做好健康示范和教育工作，帮助体检者建立健康的生活方式。
1.2.5体检经理
在体检过程中，应根据每个体检项目排队人数，适当调整体检项目的顺序，以保证体检过程的顺利进行，避免人员拥挤，帮助体检者建立个人健康档案，及时输入体检者信息，协助医生对体检者的健康状况进行评估和指导。
1.2.6形象代言人
护理过程中要保持微笑，对体检者使用敬语，尊重体检者隐私，维护其尊严，自觉维护医院形象。
1.3观测指标
记录两组患者全程等待时间、体检完成时间、抽检不合格、漏检、穿刺点红肿、针头晕厥等不良事件的发生情况，并进行比较。
1.4统计学处理
采用SPSS25.0对数据进行统计分析，计数资料用百分比(%)表示，组间比较采用χ2检验。计量资料用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。以P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.12组体检护士的基本信息比较
2组体检护士在年龄、工龄、职称结构、学历层次结构上均无统计学差异(P>0.05)。
2.22组体检者的全程等待时间、体检完成时间、体检效率比较
实验组体检者的全程等待时间、体检完成时间显著短于对照组(P<0.05)，体检效率显著高于对照组。
2.32组体检者不良事件发生率比较
实验组体检者的不良事件发生率显著低于对照组(P<0.05)。
3讨论
随着我国人民健康意识的增强，人们对医疗保健的需求越来越高层次、多样化、多层次。为了提高体检质量，体检科护士需要完成多重角色的转换，才能为体检者提供优质高效的护理服务。护士多角色定位服务模式是将体检科护士定位为服务提供者、执行者、心理咨询师、示范者等角色，从不同维度完成护理工作。
结果显示，实验组的等待时间和体检完成时间明显短于对照组，体检效率明显高于对照组（P<0.05）。结果表明，体检科护士多角色定位服务模式可以优化体检流程，提高体检效率，减少体检者等待时间，为体检者提供优质的护理服务。实验组不良事件发生率明显低于对照组（P<0.05）。结果表明，体检科护士多维角色定位能有效减少体检过程中不良事件的发生，提高体检者的护理满意度。
结论
综上所述，对体检科护士进行多维角色定位干预，可以有效提高体检科护士的综合素质，提高体检质量，优化体检流程，提高体检效率，缩短了体检的等待时间和完成时间，减少了体检过程中不良事件的发生，护理效果良好，值得临床进一步推广。
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