沈易
芜湖市第二人民医院健康管理中心，安徽芜湖 241000
摘要:目的:观察风险管理应用于体检中心的效果.方法:选择107例体检服务对象为研究对象,风险管理应用前的52例服务对象为对照组,风险管理应用后的55例服务对象为观察组,比较风险管理应用前后两组对象相关指标的差异性.结果:观察组护理安全不良事件发生率低于对照组(P＜0．05),其对体检中心护理服务安全感与满意度均高于对照组(P＜0．05).
结论:将风险管理引入体检中心护理服务实践,能降低服务对象中的护理安全不良事件的发生率,提高服务对象的安全感和满意度.
［关键词］体检中心;护理质量;风险管理;应用
体检中心是伴随人群生活水平提高与健康需求增长而出现的一类新兴医疗服务部门,其服务对象数量持续增长.由于其诞生时间不长而服务项目与服务对象却不断激增,故该服务部门的护理人员尚未能对服务过程中所存在的护理风险产生足够的认识而形成有效的防范机制［1］.对体检中心实施风险管理,降低护理风险事件对体检护理服务对象及体检护理服务提供者的双向伤害已成为大势所趋［2］.基于体检护理服务中服务产品供需双方对安全管理的内在需求,我科将风险管理引入至体检中心护理服务实践之中,效果较好,现报告如下.
1对象与方法
1．1对象
选择在我科检中心接受服务的107例服务对象为研究对象,风险管理应用前的52例服务对象设为对照组,风险管理应用后的55例服务对象设为观察组,两组入选服务对象在性别比例、体检项目、年龄等方面的差异均无统计学意义(P＞0．05),具有可比性.
1．2方法
1．2．1对照组
对照组接受体检中心一般护理服务,主要内容为按照其体检项目进行导检、陪检服务及体检结果的收集、装订及反馈.
1．2．2观察组
观察组在对照组体检护理服务基础上施以风险管理.具体操作:
(1)建立工作小组:建立体检中心护理风险管理小组,以提高体检中心护理工作者风险防范意识与技能为导向,选择科学适宜的风险管理教育与培训内容,如通过全体小组成员集体讨论形成各项体检护理服务的标准化、优化操作流程及规范,配合以完善的安全规章制度保障体系,在体检中心护理团队中建立并有效运行护理安全风险管理机制等,且上述流程、规范、制度、机制等实施全员化、多层次的教育与培训.
(2)提高体检中心护理人员业务素质与水平:强化体检业务内容的培训与学习,如各体检项目的配合要点与注意事项,以便结合服务对象的体检项目做出优化的合理安排,改变过去对急救知识与技能的轻视态度,定期实施紧急施救护理技能的培训、演练与考核,合理拓展体检中心业务培训范畴,将心理学、管理学、教育学、美学与人际交往等领域的知识与技能也纳入培训与考核项目,全面提升体检中心护理工作者服务素质与水平.
(3)改善体检中心护理服务环境,杜绝环境安全隐患:依据体检服务对象需求,适时加强体检中心环境及硬件设施建设,提供安全性与舒适温馨性兼备的体检环境,合理安排候检顺序和人次,避免候检人群过于拥挤或待检时间过长所引发的安全事件,保证体检设备具备满足体检人群需求的数量与性能,制订并落实体检中心应急预案,以适应大型紧急体检在安全与质量方面的要求,参照住院患者安全须知,制订并于醒目处张贴安全提示等.
1．3评价指标
记录风险管理应用前后两组服务对象发生护理安全不良事件的例次,同时采用自行编制的体检中心服务对象安全感及满意度调查表对两组服务对象施以安全度、满意率的评价,以上两项评价内容的分值范围在0～100分之间.服务对象给出的评价分值90分,视为服务对象对体检中心护理服务感到安全和满意［3］.
1．4统计学方法
所有数据采用SPSS17．0统计分析软件处理,两组服务对象相关观察指标的比较均采用χ2检验,以P＜0．05为差异有统计学意义.
2结果
风险管理应用后观察组护理安全不良事件发生率低于对照组,其对体检中心护理服务的安全感与满意度评价均高于对照组(P＜0．05).
3讨论
中心服务对象选择健康体检的目的在于维护健康并促进健康,如在体检过程中发生护理安全不良事件,则因其是对服务双方行为目标的切实背离而导致不良事件后果的升级化与扩大化.应用风险管理前,体检中心在软硬件条件方面均存在着不少安全隐患,导致体检中心安全事件发生比例较高,体检服务对象对护理服务的安全度与满意率方面的评价均处于较低水平［4,5］.本研究采用的风险管理模式,从体检中心的软硬件建设方面入手,致力于体检中心服务提供者安全防范意识与技能及全面服务能力的提高、安全管理流程与机制的建立与落实、安全环境与设施的构建与完善等风险管理工作,保证体检中心服务对象能够在安全舒适的体检环境中,接受具备安全性能保障的仪器与设备的检查,获得拥有高素质综合体检服务能力的体检护理人员的服务,从而使发生于服务对象中的护理安全不良事件比例得以有效降低,并提高了体检服务对象对护理服务的安全感和满意度,提示在体检中心实施风险管理,极为必要且有效.
参考文献
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