浦佳佳
上海市宝山区吴淞中心医院 200940
【摘要】目的：判断护理沟通技巧对康复的影响。方法：院内就诊者中有128例知晓参加研究，均认可随机分组，在沟通组、一般组的组别中，均有64例样本，护理沟通技巧在前组使用，普通沟通在后组使用，在2020年3月-2021年3月实施后，除观察情绪外，需记录就诊者康复情况。结果：沟通后情绪指标均好转，情绪分值在一般组比沟通组高，P<0.05。康复有效率在一般组（89.06%）比沟通组（98.44%）低，康复时间在沟通组短，P<0.05。结论：对于护理沟通技巧，可达到较好沟通效果，病人康复时间可缩短。
【关键词】沟通技巧；重要性；临床康复
疾病就诊时，除医患关系外，护理关系也很关键。前者为就诊者提供诊疗操作，后者为就诊者提供护理操作，协同合作下，能使病人康复效果改善[1]。各科室内均有较大工作量，护理人员负荷大，护患沟通时可能存在态度欠佳的情况，常会造成纠纷。护理沟通技巧，近年被重视，经技巧使用可缓和关系，在融洽范围中，也能使就诊者症状改善，利于病人恢复[2]。对此，有128例就诊者参与研究，旨在判断护理沟通技巧的价值。
1.资料与方法
1.1一般资料
院内就诊者中有128例知晓参加研究，均认可随机分组，在2020年3月-2021年3月实施研究。沟通组：64例，入院时间5-48h，入院时间均值（26.41±1.79）h；30例女，34例男；27例在内科就诊，37例在外科就诊；年龄范围16-70岁，年龄均值（43.91±4.08）岁。一般组：64例，入院时间6-49h，入院时间均值（27.25±2.45）h；31例女，33例男；26例在内科就诊，38例在外科就诊；年龄范围15-71岁，年龄均值（44.24±4.91）岁。组间无差异，P>0.05。
1.2方法
一般组：措施为普通沟通，根据日常沟通习惯，和病人沟通即可。
沟通组：措施为护理沟通技巧，（1）语言沟通技巧：①沟通态度：沟通时态度需温和亲切，根据病人听力情况，进行沟通音量调节，面带微笑，使病人感受到关怀。②语言鼓励：就诊时常有焦虑情绪，针对病情宣教后，行语言鼓励，列举院内其他良好病例，并换位思考，站在病人角度进行鼓励。③特殊沟通：对于特殊群体，要调整沟通方式，例如儿童要进行安慰表扬，需选择童趣语言等。（2）非语言沟通技巧：①表情沟通：表情可直接传递情绪，需保持微笑，防止病人有紧张陌生感。②肢体沟通：肢体活动可传递信息，在病人紧张时，握紧病人双手，或轻拍肩膀，能予以病人安慰支持。③专业操作：提供护理服务时需保持专业性，防止病人对护理质量的担忧。
1.3观察指标
情绪观察，护患沟通前后，均进行焦虑、抑郁的测定，测定工具为SAS、SDS量表。
康复情况，此项内容除记录康复有效率外，需对康复时间进行统计。前者根据各疾病治疗标准进行测定。
1.4统计学计算
SPSS24.0中，经t检验情绪指标，经X2检验康复有效率，P<0.05，有意义。
2.结果
2.1情绪指标
沟通后情绪指标均好转，情绪分值在一般组比沟通组高，P<0.05。
.png)
3.讨论
医院病人在疾病作用下常有负面情绪，很难对护理人员时刻保持良好态度。而护理人员常面临较大负荷，也有沟通不及时情况。在各沟通问题下，纠纷事件频繁发生，病人常需在较长时间内方能恢复。现代理念中，对沟通技巧较重视，为缓和关系，也在护患沟通中被推广。除语言外，也有较多非语言沟通方式，在和病人交流中，均需重视技巧使用[3]。语言沟通时，语气、音量、语言等均会对沟通效果有影响。在温和态度下沟通，并根据病人听力调节音量，可让病人感受到关怀。语言鼓励、特殊沟通等，能予以病人心理支持，也能使特殊群体得到关怀，利于病情康复。非语言沟通，同样在护患交流中有重要作用。表情有传递情绪的作用，严禁在病人面前展示不良情绪，能防止病人情绪被带动造成的纠纷事件。肢体沟通常表现在握手、拍肩膀等方面，简单的肢体接触，常能让病人有支持感和安全感。护理内容较繁杂，若专业度较差，常使病人有抵触情绪，低治疗配合度下不利于康复。此时要加强培训，维持护理专业性，可减少病人担忧，从而配合治疗[4]。
综上，在护理沟通技巧使用后，所达到的护患关系较好，在稳定情绪下，病人康复情况可改善。
参考文献：
[1]邢艳萍,肖蕾. 浅谈护患沟通技巧在脑卒中康复中的应用[J]. 国际护理学杂志,2018,37(11):1534-1536.
[2]张华. 沟通技巧用于小儿脑瘫康复护理的护理效果评价及护理满意度分析[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(4):53,58.
[3]邓川梅,白研华. 沟通技巧实施于脑瘫患儿康复护理的疗效分析[J]. 饮食保健,2020,7(27):214-215.
[4]王伟亚. 沟通技巧实施在小儿脑瘫康复护理中的应用效果观察[J]. 首都食品与医药,2019,26(13):171.