潘苗
溧阳市人民医院 213300
【摘要】目的：探讨护患沟通技巧培训对急诊输液室护理纠纷发生率的影响。方法：将我院急诊2019年2月-2020年1月100例输液室患者，数字表随机法分二组。对照组给予常规护理，强化沟通培训组实施常规护理联合强化护士护患沟通技巧培训。比较两组护理前后抑郁情绪评分、焦虑情绪评分、纠纷发生率和满意度。结果：强化沟通培训组抑郁情绪评分、焦虑情绪评分低于对照组，纠纷发生率低于对照组，满意度高于对照组，存在显著差异，P＜0.05。结论：输液室患者实施常规护理联合强化护士护患沟通技巧培训效果确切，有利于减轻患者的不良情绪，减少纠纷，提高满意度，值得推广。
【关键词】护患沟通技巧培训；急诊输液室护理；纠纷发生率；影响
急诊部常用的医疗手段是输液。因急诊静脉输液具有侵入性操作特点，患者常因心理紧张而造成皮肤松弛、血管硬化，在一定程度上增加了输液的危险性和难度。这就迫切需要相关研究者对相关解决方案和预防措施给予更多关注。因输液时间长，部分患者出现了心理排斥等问题，对输液的正确认识普遍缺乏。所以，护患沟通作为治疗中的一个重要环节，在病人的护理中显得尤为重要。随着我国临床医疗护理干预水平的不断提高，人民群众对生活质量和医疗服务的需求也日益增长，因此对静脉输液也有更严格的要求[1-2]。因此，为了更好地保障医院的经济和社会利益，必须加强科室护理风险的管理，做好风险预防工作，而增强护患沟通是有效规避风险的关键。本研究探析了护患沟通技巧培训对急诊输液室护理纠纷发生率的影响，报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料
将我院急诊2019年2月-2020年1月100例输液室患者，数字表随机法分二组。每组例数50。
其中强化沟通培训组年龄22-73岁，平均（45.68±4.01）岁，男29：女21。对照组年龄21-72岁，平均（45.45±4.68）岁，男28：女22。两组一般资料统计P＞0.05。
1.2方法
对照组给予常规护理，强化沟通培训组实施常规护理联合强化护士护患沟通技巧培训。（1）仪容得体：护士在工作中应衣着整洁、整齐、干净，应勤洗衣服，帽子应勤洗；病人本身是一个特殊群体，由于生理上的不适应而多愁善感，护士应保持微笑，动作温和，言谈举止得体，动作熟练。（2）专业性：急诊室人流较大，病人种类较多，护士应具备较强的心理素质，性格开朗，积极乐观。因为急诊所有病人都有不同的病症，护士应具备多学科知识，在业余时间不断学习专业知识，提高专业水平，不懂的可向比自己经验丰富的护士请教。通过这种方式，当病人遇到困难时，能够正确引导他们，并用简单明了的语言进行解释。对某些低龄化、高龄化患者应耐心、慢说、慢说；（3）规范完善护理服务流程：护士在服药过程中，应严格按医嘱服药，反复核对姓名、剂量、日期等，检查药物是否有破损、过期等，确认无误后再签字。（4）注药或输液：在注射前，护士还应反复检查药物的配制情况，注意药物的配制，然后检查输液或注射器是否损坏、泄漏，确认给病人注药是正确的；注射时，护士还应检查病人的姓名、性别、用药情况等，并根据病人的实际情况，严格无菌操作，调整输液速度。在输液时应加强检查，注意观察输液部位出血、肿胀、渗出情况。（5）交流能力：护士在探视时可与病人进行交流，询问病人是否有不舒服或需要帮助的情况，多关注病人，以温和的语调，简单明了的语言与病人交流，让病人明白，让病人放心，积极配合治疗，若病人接触到的病人疼痛难忍。对不同类型的病人，护士应尽量调整自己的表达方式，让病人感受医院的责任与关怀。
1.3观察指标
比较两组护理前后抑郁情绪评分（20-80分，越低越好）、焦虑情绪评分（20-80分，越低越好）、纠纷发生率和满意度。
1.4统计学处理
SPSS23.0软件中，计量t检验，计数x2检验，P＜0.05表示差异有意义。
2结果
2.1抑郁情绪评分、焦虑情绪评分
护理前两组抑郁情绪评分、焦虑情绪评分比较，P＞0.05，护理后两组均显著降低，而其中强化沟通培训组显著低于对照组，P＜0.05。如表1.
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2.2纠纷发生率和满意度
强化沟通培训组的纠纷发生率低于对照组，而满意度比对照组高(P＜0.05)。强化沟通培训组的纠纷发生率和满意度是2.00%、98.00%，而对照组的纠纷发生率和满意度是14.00%、80.00%。
3讨论
儿童、医生和护士在临床护理工作中普遍存在沟通不畅的现象，造成医患、护患之间信息不对称。患者在治疗和护理出现问题后，会对医院产生强烈的不满情绪，从而产生抵制医院的情绪。在此基础上，采用有效的护患沟通进行护理，可显著改善患者与医生、护士之间的沟通，使医护人员更好地把握患者的需要和现状，不仅提高了信息交流的及时性，保证了治疗效果，而且也大大改善了医患关系，这对患者来说无疑意义重大[3-4]。
急诊输液室病人情况复杂，护理工作量大，无法与病人形成良好有效的沟通，一定程度上增加了护患纠纷发生的可能性。日常护理干预缺乏针对性，护理效果不佳，大多数病人对疾病的认知存在一定的缺陷，导致不按医嘱用药或不注意个人健康。而护患纠纷的主要原因是护患沟通不足，护士穿刺技术不熟练，护士责任心不强，药物过敏反应等。为了有效地减少护患纠纷的发生，必须从根本上改善上述因素对护患双方的影响，为病人提供舒适、人性化的护理服务。为此，有必要对护士进行护患沟通技能的培训，以提高其专业知识和操作技能，增强其心理状态和沟通能力。在护理工作中使护士安心，积极乐观地工作，在治疗病人的同时，护理人员各方面都有所提高，能时时关注病人，与病人沟通，还能为病人提供更好的护理服务，提高病人的治疗效果，增加病人对护理服务的满意程度，加强护患之间的信任[5-6]。
本研究显示，强化沟通培训组抑郁情绪评分、焦虑情绪评分低于对照组，纠纷发生率低于对照组，满意度高于对照组，存在显著差异，P＜0.05。
综上所述，输液室患者实施常规护理联合强化护士护患沟通技巧培训效果确切，有利于减轻患者的不良情绪，减少纠纷，提高满意度，值得推广。
参考文献：
[1]袁红,吴超群.护患沟通技巧培训对急诊输液室护理纠纷发生率的影响分析[J].人人健康,2020(14):45.
[2]徐蔚臻,陈嵘,汪梅,陈涌,王召娟.急诊输液室护理纠纷与不安全因素防范中应用补位服务的分析[J].当代护士(下旬刊),2019,26(05):186-187.
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[4]王素芳. 护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用评价[C]. 中国医药教育协会神经外科专业委员会.中国医药教育协会神经外科专业委员会第二届学术年会论文集.中国医药教育协会神经外科专业委员会:中国医药教育协会,2018:258-259.
[5]温莉莉.护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].中外女性健康研究,2017(23):171+177.
[6]张萍.急诊输液室发生护理纠纷的原因与对策[J].人人健康,2017(16):297.