杨静
陕西省人民医院 西院体检中心 710068
【摘要】目的 研究体检人群的护理服务需求及服务改进措施核心思路。方法 回顾性抽取2020年3月-2020年12月期间在本院进行健康体检人员158例作为此次研究的样本，统计分析体检人员对护理服务的需求，同时实施相对应的护理服务干预，观察其干预前后护理服务满意度统计分析。结果：从护理服务满意度方面统计显示：试验组人员对体检流程、环境舒适、健康保障服务、个人隐私服务及体检项目指导等方面的护理服务满意度较对照组高，统计存在差异性（P＜0.05）。结论 针对体检人员，调差统计其护理服务需求，同时针对性开展护理管理干预，从整体上提升体检中心护理服务质量，增强护理安全性和满意度，可在临床上推广应用。
关键词 体检；护理服务需求；改进措施
体检中心属于临床上特殊科室之一，主要伴随着人们日常生活方式和生活条件的改善，越来越多的人重视健康问题，加速体检中心的发展[1]。人们服务意识及服务需求不断升高，越来越多的人群定期开展健康体检，但缺乏对体检项目及体检相关知识认知，且体检环境相对不足，体检流程繁琐等因素影响，容易引起体检人群发生护患纠纷，影响整个医院的护理服务质量[2]。因此，在临床上针对体检中心不断革新护理服务，节约体检时间，缩减体检流程，为体检人群开展全面系统的护理服务是关键[3]。本次研究主要通过就体检人群的护理服务需求及服务改进措施核心思路进行探究与分析。
1资料与方法
1.1基本资料
回顾性抽取2020年3月-2020年12月期间在本院进行健康体检人员158例作为此次研究的样本，均经过伦理委员会批准同意。排除标准：①合并有其他严重心、脑、肾器官功能障碍患者；②既往无其他精神类疾病。体检人员男80例，女78例，年龄范围22-45岁，平均年龄值（33.5±8.8）岁。所有人员均自愿接受调查统计。
1.2方法
针对本次研究对象，开展问卷调查统计，主要内容包括体检流程、环境舒适、健康保障服务、个人隐私服务及体检项目指导等相关护理服务要求，并开展有针对性全面系统的护理服务干预措施，具体内容如下：（1）为体检人员提供舒适的环境：在体检中心设置相应区域，如接待区、等待候诊区、休息区、吸烟区等位置，并在相关区域内放置健康体检手册，让患者在休息等待过程中，加强对健康体检项目的认识，并各个相应区域，摆放以绿色为主题的油画及放置盆栽等环境，并播放轻松舒缓音乐，缓解患者紧张、焦虑等情绪[4]；（2）完善并优化健康体检流程：体检分为很多种，有职工体检、团队体检及个人体检等，对于老年、体弱及贵宾体检人群均可专门设置绿色通道，优先开展体检项目检查，同时各个检查室门口分别放置护士进行引导，开展一站式服务，并为体检人员优先选择便捷、灵活合适的检查项目，及时对体检人员进行分流，维持体检秩序，尽量保证体检人员在短时间内完成体检项目，节约体检时间；（3）系统全面的讲述健康体检项目：大部分体检人员缺乏对体检项目的正确认识，对健康体检不够重视，可能会出现体检偏差或达不到理想的体检体验。体检中心相应的护理人员需及时开展健康体检项目指导宣传，并分发体检项目手册，为人员提供合适的体检项目，积极配合医生顺利完成各项检查[5]；（4）加强个人隐私的保护：调查统计显示，高达70%左右的人员希望在体检过程中，可以对个人隐私进行保护，因此，在临床体检中，实行一人一诊查，室内均设置隔离，并在体检报告发放时需要本人亲自领取，严防体检内容泄露，或者他人冒领，从而可保护体检人员隐私；（5）完善健康体检后保障服务：体检人员在体检后需建立电子信息化档案，对人员体检项目的诊断结果进行汇总，由经验丰富的临床医生进行综合诊断，并对健康状况给予建设性意见，在开展复查或住院时可减少不必要的花销，同时提升体检人员的健康卫生意识。
1.3观察指标
观察体检中心开展全面系统护理服务措施前后，体检人员对护理服务满意度进行问卷调查统计。
1.4统计分析
采用软件SPSS17.0进行数据间对比统计，计量对比组间资料运用%表示，行X2检验；计数对比组间资料采用（）表示，进行t检验。数据分析表示存在明显差异，判定标准参照：P≤0.05。
2结果
从护理服务满意度方面统计显示：试验组人员对体检流程、环境舒适、健康保障服务、个人隐私服务及体检项目指导等方面的护理服务满意度较对照组高，统计存在差异性（P＜0.05）。如表1所示。
.png)
3讨论
体检中心主要是面对多种不同层次、不同需求的人员开展的一项健康体检服务项目，属于医院一类特殊的服务项目。伴随着社会生活水平的提高，人们对健康体检的服务要求不断提升，可满足不同层次人群的服务需求，提升整体护理服务质量。面对体检人员对相关知识缺乏、环境不满。流程繁琐及候诊时间过长等因素影响，极易引发医患矛盾和纠纷。临床上不断改善优化健康体检服务流程，简化程序，注重保护个人隐私，提供舒适优雅的候诊环境以及开展体检项目指导，引导人员灵活选择体检项目，节省体检时间，提升护理服务满意度，
综上所述，针对体检人员，调差统计其护理服务需求，同时针对性开展护理管理干预，从整体上提升体检中心护理服务质量，增强护理安全性和满意度，可在临床上推广应用。
参考文献
[1]叶桂萍. 体检人群对护理服务需求及服务改进措施尝试[J]. 临床医药文献电子杂志, 2018, 5(80):180.
[2]张景雪. 体检人群护理服务需求调查及服务改进措施分析[J]. 中国实用医药, 2015(24):236-237.
[3]陆亚梅. 体检人群的护理服务需求及服务改进措施及其效果[J]. 中国保健营养, 2016, 26(25).
[4]路丁. 人性化护理服务对体检者依从性和满意度的影响[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊） 2020,20(51):287-288.
[5]张桂兰. 体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2017, 42(v.2):176-176.