张晓敏
泰州市第四人民医院 急诊科 江苏 泰州 225300
摘要：目的：探讨急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性分析。方法：选择我院急诊室在2020年2月-2021年3月时间段内建档的患者为研究对象，随机抽选58例，随机分为常规、研究两组，比较两组人员不同管理机制下急诊时间指标以及护理满意度间的差异。结果：研究组患者急诊时间、分诊时间均要短于常规组，患者护理满意度要高于常规组，P＜0.05。结论：在进行急诊治疗时，做好分诊安全管理，对于缩短急救时间，提高患者满意度有积极作用。急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性分析
关键词：急诊分诊；安全管理模式；急诊护理；可行性分析
相较于其他科室，急诊科室每日面对的患者数量较大，疾病类型也比较多。因此在开展救护工作的同时，护理人员很容易因为工作任务大，而降低护理工作的预见性，提高治疗风险与护患纠纷发生率。做好分诊模式下的安全管理，有助于提升护理人员安全意识，降低各类不良事件发生率[1]。基于此，本文将探讨急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性分析。
1 资料与方法
1.1一般资料
以我院在2020年2月-2021年3月间收治的58名急诊患例纳为本次研究的研究对象，分为常规、研究两组。常规组患者男女患例比为19:10，年龄区间为28~60岁，平均范围为（44.71±5.23）；研究组患者男女患例比为18:11，年龄区间为30~61岁，平均范围为（45.10±5.15）。所有患者病例资料完整，了解研究内容，愿意签写知情协议书。
1.2方法
对于常规采用常规分诊管理方案，对于研究组采用分诊管理方案，具体措施如下：①做好环境管理：做好科室内急诊标识张贴，并在大厅显眼地区悬挂急诊分诊流程提示，帮助问诊患者节约询问时间。②完善规章管理制度：管理人员结合科室日常工作情况，重新调整管理制度，合理安排资源保证在急诊高峰阶段有充足的护理人员能够提供服务。明确护理人员管理责任，要求其熟练掌握各项护理操作流程，并熟知规章制度，做好交接班汇报管理。③加强监督教育：每月定期开展科室内的安全教育管理工作，以院内案例为主要分析内容，说明不规范操作以及缺乏风险防范意识所造成的不良工作影响。选择院内高年资护理人员成立监管小组，在日常工作中起好带头作用，并及时纠正其他护理人员不规范操作行为，将每例患者的分诊时间控制在5min以内[2]。另外管理层人员还需做好巡岗管理。了解午间、晚间护理人员的值班到岗情况，检查其是否按照规章制度执行护理操作，并在每周末进行总结，于晨会上点评。
1.3观察指标
1.3.1 急诊时间指标：通过临床观察统计两组患者在接受急诊治疗期间各项指标变化。
1.3.2 管理满意度：结合院内自制《满意度调查问卷》，统计两组患者对本次急诊治疗护理管理服务的满意度。
1.4统计学分析
数据计算统计软件：SPSS20.0；计量资料表示：（），检验：t；计数资料表示：（n，%），检验：X2，统计学差异的判定标准：P＜0.05。
2 结果
2.1急诊指标比较
研究组患者急诊时间和分诊时间均要短于常规组，P≤0.05差异有统计学意义见表一。
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2.2两组患者护理满意度比较
研究组患者非常满意人数有16人，满意人数有11人，不满意人数为2人，总满意率为93.10%；常规组非常满意人数有9人，满意人数有12人，不满意人数有8名，总满意率为72.41%，研究组满意度更高，X2=4.35，P=0.03，差异具有统计学意义。
3 讨论
急诊科室市医院科室的重要组成，其每日接待患者数量较多，且多具有起病急、问诊意愿强烈、病情急等特点，具有一定的护理管理难度。仓促的时间、患者及家属焦躁的情绪，均会影响医护人员的工作效率，降低其工作质量。做好科室分诊安全管理，结合实际工作情况调整护理人员工作安排，有助于减轻其工作压力，提高工作效率[3]。
在本次研究中。采用急诊分诊安全管理模式后，患者急诊时间指标被明显缩短，患者满意度也较高，说明该管理方案更有助于提升人员工作效率。这是因为通过做好环境管理，增加急诊分诊的提示标语，可以有效缩短一部分患者的问诊时间，按照提示进行看诊，相应减轻了护理人员的工作量，使其可以先将更多注意力放在护理服务上，提高对患者病情评估的准确性。而且结合工作需要调整护理人员排班时间，并成立护理管理小组，实施监督、指导低年资护理人员的工作状态，也有助于提高其护理专业度与责任意识，严格按照院内规章制度完成护理操作，提高护理质量。
总而言之，在急诊护理中做好急诊分诊安全管理，对提高护理效率，缩短患者急诊、分诊时间均有积极作用。
参考文献：
[1] 周丽梅, 向翠玲. 急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量,安全性及患者满意度的影响[J]. 实用心脑肺血管病杂志, 2019, v.27(S2):137-139.
[2] 施华, 张静. 执行力对急诊护理质量管理及不安全事件发生率临床影响的研究[J]. 山西医药杂志, 2019, v.48(22):91-92.
[3] 张洁、胡夏晴、汪培培、陈艳、徐琴鸿. 观察SBAR沟通模式联合微信平台在急诊护理管理中的应用[J]. 中国全科医学, 2020, v.23(S1):255-257.