盖玉叶
（中国石化集团胜利油田分公司石油工程技术研究院,山东 东营 257000）
摘要：随着检测机构在国内外市场的不断拓展，检测实验室维持高水平的质量管理，保证检测报告的科学、赢得用户的信赖和支持，成为检测实验室发展的必由之路。由于工作量的急剧增加等原因，存在着监督效能低的问题，从而提出节点精细运行的改进措施，措施明显，取得了相应的实施效果。
关键词：监督效能、节点精细运行、实施效果
一 监督效能低的原因分析
主要表现在两个方面：一是检验周期过长；作为监督检验单位，检验的及时性是非常重要的，是我们的主要质量目标之一，由于检验周期过长， 在一定程度上影响到监督的效果。二是报告的合格率小于98%；全年共出监督检验报告1567份，其中无缺陷报告1528份，有缺陷报告39份，报告无差错率97.5%，严重影响到我中心的质量目标的完成。
二 提升监督效能的改进措施
以油田从严管理年活动为契机，运用系统节点精细化管理理念和方法从严落实人员职责、严格执行标准、严格控制检测周期、严格提高检测质量等方面入手，加大考核力度，从严检测报告审批，从严检测质量监督，保证了检测数据的公正性、及时性和准确性,为油田质量工作提供了强有力的技术支撑。
节点的识别、分析、确认：根据监督检验的特点，将检验的流程精细化如图1所示，从流程图中找出涵盖整个监督作业且对整个作业有重大影响的7个节点：
.png)
图1 节点流程精细化图
抽样、样品的登记与分发、样品检测、原始报告的录入、报告的打印及报告的签发等7个节点，确保每个节点的高效运行[1]，提升监督的质量和效率。
1. 强化检测岗位责任落实
（1）根据节点的特点配备合理人员结构，并明确各岗位职责
作为一个监督检验单位，担负着巨大的社会责任，保证践行“方法科学、行为公正、结果准确、客户满意”的十六字方针，在人员的配置上要保证抽样人员独立于检测工作、样品登记和发放人员独立于检测工作、中心所有人员要遵守《反商业贿赂程序》和《保护委托人机密和所有权程序》。在此基础上，2014年重新修改了质量手册，在人员职责的规定上更加具体和实用，并增加了抽样人员、样品管理员、检测管理员及报告录入和打印员的岗位职责。
(2)建立高效的激励制度
通过制定严格的岗位职责，使得节点的考核更加量化，中心相继开展了“监督检验之星”、“现场服务之星”、“科研创新之星”以及“后勤保障之星”评比活动，给予成绩突出的职工以荣誉及物质奖励，形成创新争优的良好氛围。
另外中心建立有效而完善的奖金制度。按照绩效考核，鼓励多劳多得，拉开职工的收入差距。鼓励优秀职工的工作热情，激励其他职工工作态度。
2、实行一岗多能，增加检测人员的授权检验项目
目前主要的矛盾节点在样品的检测上[2]，以前在任务量少的情况下，检测人员最多授权检测2个样品，但是当任务量突然增大的情况下，就会存在着某些检测人员的任务量剧增无法按时完成任务，导致检测周期的延长。在人员不增加的前提下，必须使检测人员获得较多检验项目授权，具备一岗多能的职业能力。
对检测人员进行重点的岗位培训，合格后，通过重新进行授权，这样一般每个检测人员都可以检测4到5个样品，检测任务可以灵活的分配，有效的减少检测周期，另外可以通过这种多岗位的培训，使得职工的检测能力得到很好的锻炼，职工间更有工作上的问题可以交流，也为检测方法的创新和准确性的提高起到了很好的促进作用。
3.加强节点运行质量控制
（1）推行节点操作标准化
针对工作中的突出矛盾，中心专门修订了程序文件，重点修订了《抽样及样品管理控制程序》、《检测报告控制程序》等关键的程序文件。在具体的检测项目上还专门编写每个检测项目的作业指导书，保证整个检验流程每一节点的工作（从抽样到报告的发放）都有更加实用的指导文件并使检测工作更加标准化、规范化。
（2）创新实验室质量控制形式
结合中心检测任务量巨大的实际，为了保证检测质量和效率，年初就制定了实验室质量控制的计划，创新岗位练兵形式，通过多人多次的人员比对、样品复测、实验室比对等方式开展岗位练兵、技术比武和技能竞赛。通过夯实的岗位练兵，充分调动了广大职工提素质、强本领的积极性，检测人员岗位技能和综合素质显著提升，为圆满完成全年监督检验任务提供了可靠保证。
4.加强节点运行时间控制
(1）制定沟通程序，加强节点内部与外部的良好沟通
内部沟通主要以会议、布告栏及谈话的形式，内容涵盖对中心质量体系运行情况的说明、中心主要工作特别是紧急工作的运行安排、各个部门即节点间的相互沟通和交流、及时传达顾客提出的意见，通过这种多形式的交流，职工更加了解整个中心的形势和任务，也会促使自己更好的履行岗位职责，保证及时地完成任务。
外部沟通主要体现在抽样前，要与各被抽检进行沟通，及时掌握现场施工用料信息，确保抽到有代表性的样品；另外创新顾客满意度调查形式，增加电话、回访、问卷等方式，只有及时掌握顾客对我们提出的意见，才能使得我们更好的改进和提高。
（2）保证节点及节点之间的时间可控
每个节点的运行时间之和就是样品的检测周期，明确每一节点的运行时间，控制重点节点以及节点间的交接过程，
一是检测节点制定科学合理检验周期：根据化验设备、人员配置，对照产品执行检验标准，建立取样节点、检验节点、报告提交节点、报告审批节点等四个节点的时间控制约束机制。
二是其它节点的时间控制要求：现场抽样结束回到单位后，2天内完成样品编号，贴标签，派发检验通知单工作。检测人员接到任务后1天内完成领样及实验准备工作，按照样品检验时间要求完成该样品的检测工作。
三 实施效果
1.提高了检测数据的准确性
通过节点管理的实施，检验流程各个环节的质量有了明显改进，大大地提高了检验报告的质量。
其中无缺陷报告1957份，检验报告数据准确率100%，信息文字描述准确率100%，有缺陷报告20份，报告差错率1%，出现的缺陷主要是个别报告抽样单环境条件记录栏中无温度数值。
2.缩短了检测周期
共检验样品1963个批次，平均检验周期为11天，比去年平均检验周期缩短了，其中大于35天的检验报告为0,检验周期在15天以内的样品占88.6%。
3.客户满意率达98%以上
中心通过问卷调查、电话回访、派人走访等形式了解客户对实验室在检测数据的公正性、准确性、及时性以及对客户的技术商业秘密的保密性等方面服务质量的意见和建议。分别对12家主要客户回访40多次，调查满意度都在98分以上，特别在报告的及时性上，客户都给予的积极的评价。
四 结论
通过实施监督检测过程中各个节点精细的精细管理，落实人员职责、严格执行标准、严格控制检测周期、严格提高检测质量等方面入手，加大考核力度，从严检测报告审批，从严检测质量监督，保证了检测数据的公正性、及时性和准确性,为油田质量工作提供了强有力的技术支撑。
参考文献
[1] 王福新.《人力资源管理》.石油工业出版社.第一版.2001(1)
[2] 辛宪.《西方经济学》》.中国国际广播出版社.第二版.2001(5)