纪雪
中天建设集团有限公司 上海市 201102
摘要：在整个项目建设过程当中，项目沟通占据着一个十分重要的地位，它的存在能确保项目各方面的相关信息能及时、准确地被产生、收集、传达和处理，这对于项目管理工作来说具有非常高的便捷性。基于此，本文将对沟通管理在项目管理实践中的有效应用展开一系列的分析。
沟通管理；项目管理；实践应用
沟通作为人类社会信息交换的基础方式，与人类的生活和工作息息相关，在网络上也曾流行过一个句子：“让你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效沟通在工作中的重要性。本文从沟通的定义出发，分析影响了沟通的障碍因素，确立了如何正确使用沟通管理提高项目管理效率的方法。
1 有效沟通的含义
有效沟通是指以正确的形式在正确的时间（如沟通发生在跨时差的双方之间，若时间选择在对方是深夜则非正确时间）将信息传递给正确的受众（如根据涉密等级确定信息接收者）并使其产生正确的影响（如接到信息后的即时反馈）。
2 项目管理沟通在项目管理中应用的作用
2.1 保障决策的合理性
在项目管理人员进行相关决策的过程中，会征求各个部门及基层职工的意见，而各个部门及基层职工意见的准确传达，需要项目管理沟通的支持，为项目决策提供多样化的参考资料，保障决策的合理性。同时，在项目建设过程中，项目工作人员也可以通过沟通向项目经理表达自身的看法和意见，为项目经理进行决策提供帮助。
2.2 有利于企业文化的塑造
企业文化是现代化企业市场竞争的重要组成部分，是影响企业发展目标制定的关键因素。优秀的企业文化，有利于增强企业的凝聚力、吸引力和竞争力，要做到企业文化的上下统一与协调，自上而下以及自下而上的沟通尤为重要，自上而下的沟通能够使企业文化涵养到每一位工作人员心中，从而外化为行动，自下而上的沟通能够使基层员工对企业文化的需求传递给领导者，从而形成符合员工和企业共成长的企业文化。总而言之，只有通过有效沟通，才能使企业文化落实到每一位员工中。
2.3 营造和谐的工作氛围
良好的项目管理沟通有助于项目工作人员良好人际关系的构建，从而营造和谐的工作氛围。从横向角度分析，项目工作人员间的沟通可以使其掌握工作的进度和相关要求，引导项目工作人员互帮互助，有助于项目建设工作水平的提升；从纵向角度分析，项目工作人员和项目经理间的沟通可以使项目经理了解工作中存在的问题和不足，为项目工作人员提供指导，提升项目工作人员的工作热情，保障项目工作的有序开展。
2.4 保障工作的协调性
项目建设涉及多个部门和多个工作人员，良好的项目管理沟通可以保障各部门及岗位工作的协调性，促进项目建设工作的有序进行。在实际的项目建设过程中，项目管理沟通能够确保项目工作人员了解项目经理及相关单位的需求，有针对性地开展岗位工作，提升岗位工作的效率。
3 项目管理沟通在项目管理中的实践应用
3.1 确认信息相关方
相关方指的是信息所涉及的所有人，包括总公司成员、团队成员、分包成员、其他相关单位及政府相关部门。项目开发过程中经常遇到变更，变更发生时负责人要充分评估变更内容所影响到的成员，以及是否影响整个项目的开发，局部的更改是否关联其他区域的更改，成本的变换等等。
比如在车体大梁搭接环节，不但要评估供应商工艺可行性，车间焊接可行性，还要评估对安全、强度、刚度的影响，及本体装配零件的关联影响，避免某一相关方未接收到信息，评估未到位引起次生问题。
3.2 采用无边界沟通，扩大沟通途径
在项目管理中，工作不顺畅的阻滞点往往就在项目相关各方之间的边界处。项目相关各方在工作中遇到的问题，应积极主动地与其它相关方沟通协调，绝对不能相互推諉，加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通，避免“沟通病”，通过无边界沟通，确保工作完成。在强调相关人员应该主动与上下层沟通的同时，项目各相关方的管理人员应该改变工作作风，从固定本位工作转变为流动工作，积极走出去，主动了解项目各相关方的工作情况、存在的困难和问题，及时进行项目各相关方及相关人员的沟通工作，实施阶梯式联系，依据彼此之间的权限，在规定的范围内发生横向联系，从而加强项目各相关方的沟通，将问题尚处于萌芽状态中就处理完善，将损失控制在最小化范围内。
3.3 保障项目管理沟通的及时性
在开展项目管理工作时，工作人员需要保障项目管理沟通的及时性，为项目管理工作的开展奠定良好的基础，避免项目管理沟通中出现理解不到位或者表达不准确等问题，影响项目的正常进行。一般来说，项目管理沟通的及时性主要体现在主动沟通和尽早沟通这两方面。（1）从主动沟通角度而言，项目经理需要保持积极主动的态度和项目相关单位进行交流沟通，主动与相关单位进行信息交流。尤其是在项目部门和项目相关单位产生矛盾冲突的状况下，不仅项目经理需要主动寻求沟通，项目相关单位也需要保持沟通的主动性，确保双方沟通的有效开展，实现项目相关信息资料的共享和准确传递，有助于矛盾冲突的妥善解决，保障项目建设工作的有序进行。（2）从尽早沟通角度而言，项目经理需要最大限度地提前开展沟通交流，这就要求项目经理用发展的眼光审视项目工程，提前分析项目工程实施过程中存在的问题、不利因素或者隐患，并及时与项目相关单位进行沟通，确保项目工程的问题及时发现、尽早解决，从而整体提升项目工程建设的效率和质量。一般来说，项目工程中沟通的时间越早，项目工程出现的经济损失越小。
3.4 提高对沟通成本的重视
项目管理沟通中时常会出现争论现象，争论双方会对项目建设中出现的技术或者方法持不同意见，并想要通过争论说服对象。这种现象会对项目管理沟通产生负面影响，难以形成统一的意见，在很大程度上增加了项目管理沟通成本。针对这一问题，项目管理人员需要提高对项目沟通成本的重视，在沟通双方即将出现争论现象时，调整双方的对称关系，通过第三方介入或者一方放弃的方式，快速解决争论问题，避免沟通成本的增加。同时，项目经理可以利用自身的决策权，要求一方放弃其观点。
3.5 定期发布项目的绩效报告
定期发布项目的绩效报告主要是为了定时进行工作的汇报。项目组成员每周提交工作情况汇报，包括上周工作完成情况和下周工作计划。这样做一方面是便于周例会进行工作总结与安排；另一方面是便于跟踪和控制项目进展情况。通过绩效报告，不论是管理高层还是具体的项目干系人，都可以及时掌握项目的进展情况和资源使用情况，从而保证项目的顺利进行。
4 结束语
综上所述，项目管理沟通在项目管理中的应用可以保障决策的合理性和工作的协调性，有助于良好工作氛围的构建。通过本文的分析可知，项目管理人员需要采用合理的项目管理沟通方式，应用多样的项目管理沟通技巧，并保障项目管理沟通的及时性，促进项目管理沟通重要作用的有效发挥。
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