刘世峰
和信行物业服务有限公司 黑龙江省哈尔滨市150010
摘要：加快转型和改变物业管理创意精细化管理模型的速度至关重要。在从传统政权到房地产现代化的关键时期，房地产行业也面临许多问题和挑战。从问题分析的角度，本文将传统物业管理与现代物业精细化管理模式进行比较，找出现代房地产管理服务中存在的问题，探索提高房地产服务管理质量的方法，并向我们展示如何通过案例研究渗透房地产物业服务。
关键词：标准化；现代化；有效管理沟通；智慧社会；美丽
引言：随着住房供应从传统的行政渠道向现代市场供应渠道的缓慢发展，物业管理也逐渐成为一种市场导向的模式[1]。在从城市住房规划系统向市场系统过渡的背景下，物业管理系统在不断变化。传统的财产管理更恰当地称为房屋管理，仅涉及房屋，房屋及其附属设施的修理，维护和管理。尽管公司房地产模式的改变可能需要为现代房地产支付一定的费用，但企业的内容正在扩展，并可以通过提供广泛的服务（包括价值管理服务和其他高级服务）来满足物业管理不断增长的业主需求。
1.现代房地产物业管理精细化服务的内容
现代物业管理服务分为两类。
第一类包括基本的状态和条件服务，例如房屋管理和维护，装饰品，地板，地基，屋顶，门窗和各种其他区域的维修。物业管理——即生活，工作的水，通讯，电，供暖和安全认证；园林绿化部负责灌溉，施肥，预防病虫害以及预防花园地区的寒冷；消防，公共安全与卫生部门，消防，防盗，车辆和行人通道部门以及卫生清洁。
第二类是基于这些基本服务的长期扩展服务。除房地产服务合同外，它还是许多物业管理公司的创收工具。在传统的财产管理中，所有者分配股份进行维修和保养。相比之下，服务模式非常统一。但是，现代房地产服务将考虑房主的维修和设备转换，房地产公司可以提供具有适当工程属性的物业管理专业维护。房地产管理公司可以为需要清洁，美化环境，出租，出售或支付服务的房主提供便利。因此，房地产公司不仅可以利用其“中间”性质为扩展业务发展提供资产管理服务，而且还可以提高品牌价值。
2.房地产物业管理服务精细化现代化过程中的问题
2.1物业员工不是专业人员
我国的物业管理服务起步较晚，现在房地产公司的雇员不专业或素质低下，特别是缺少优秀的专家。但是，我国少数高校提供物业管理专业，社会对物业管理专业性的重视程度不高，对人才的需求大于供求。如今，大多数房地产管理专业人士都是大学毕业生，没有合适的专业或已搬迁的社会工作者——这无疑是对于推动物业精细化管理的一种困难。在环境美化，社区护理，清洁和安全部门工作的人们没有技术激励证书或行业水平的素质。
2.1业主与物业管理者之间缺乏有效的沟通
与世界上许多发达国家相比，我国物业财产管理的历史不足，由于缺乏成熟的管理技术，社会上还没有出现适当的物业财产管理精细化概念。因此，物业管理人员与业主之间的基本沟通存在很多问题。从财产管理的角度来看，一些雇员认为财产和所有者已经管理过并且应该与财产进行无条件的合作，但是从所有者的角度来看，他们有权进行管理。当出现许多需求时，房地产工人应尽一切努力满足他们的需求。其他员工则有不同的看法，他们认为老板是客户，也就是上帝，因此他们的沟通能力会较差。他们不允许自己过于谦虚和受宠若惊。取而代之的是，使用与提供给业主的相类似的语气，并像对待家庭一样对待业主。此外，如果业主能够更多地关注细节，例如给房主一杯热茶，以便他们在冬天回家，以及在每个门和门把手上戴上法兰绒防冻手套，他们将变得更温暖，更舒适。
3.现代房地产物业管理服务精细化模式
在竞争日益激烈的房地产服务行业中，如果它比其他房地产公司没有优势，就被迫进入这一领域。如果不及时解决物业经理的管理服务精细化问题，客户的投诉也会影响房地产公司的声誉。因此，房地产公司需要使用各种“以人为本”的方法来关注服务过程和服务质量。
3.1建设智慧社会
为了实现基本安全，房地产公司应投资于先进的设备和自动化技术，以取代传统的物业管理人员队伍，并避免低质员工与雇主之间的沟通纠纷。互联网在从传统所有权到现代所有权的过渡中也起着重要作用。在全球化时代，人们可以在不离开家园的情况下满足他们的基本日常需求，例如在线购物和食品订购。精细化物业管理可以使用Internet和信息技术来提高服务质量并促进复杂的精细化物业管理流程——比如面部识别控制系统，智能停车系统和基于社区的摄像头监视系统已被某些社区接受，它们都是智能和现代房地产服务的体现。社区还推出了智能成人护理服务，该服务通过云平台监控成年人的日常生活。这些智能平台不仅可以提高客户满意度并最大程度地减少沟通冲突，而且可以通过更便宜，更复杂的运营模式创造更高的利润价值。推广与房地产相关的在线产品，不仅可以降低物业的人工成本，而且可以确保社区安全并节省所有者出入时间。为了满足业主的基本需求，一些著名的房地产公司（例如Polly和Longfor）已经推出了房地产物业ERP系统或社区物业O2O平台，以为业主提供快速帮助。在大数据的帮助下，在线平台分析了业主的潜在需求和消费规律，与供应商进行了谈判，以便在平台上进行早期检测，避免了购买量过低的风险，并为业主提供了清洁，居家护理和新鲜度。
3.2与业主有效沟通
房地产公司所进行的精细化物业管理本质上是为所有者服务的，因此了解所有者的需求并与所有者建立友好和信任的关系非常重要。首先，房地产公司可以使用问卷调查社区或了解所有者的需求，在这种情况下，房地产所有者可能对物业管理不满意，然后房地产公司可以扩大并扩大其商业范围。其次，最好建立一个透明且方便的通信平台，例如专门用于网站或社区所有者的在线微型应用程序，以使房地产公司更容易连接到该服务。消除需求并按时采取行动。与物业管理人员面对面交流时遇到问题。房地产公司可以组织定期活动，以增进所有者之间的了解以及所有者与房地产之间的沟通，从而使每个人都感到拥有更多的所有权。此外，对于物业管理公司来说，最好在社区的出入口或其他已知位置放置一个公告板，以披露物业的收入和支出，并在社区内发布相关的收费项目和标准。包括每月停车费和物业费。电梯还应披露诸如广告牌收入或陈列室之类的共同利益。广告牌应发布财产管理系统和服务程序，以提高所有者的法律意识，同时接受所有者的控制。
3.3建立美观，规范的房地产物业精细化服务模式
在提供各种物业服务的过程中，物业管理人员应从所有者的精细化角度认真考虑，以避免在清洁走廊时最大程度地解雇，以免打扰所有者。随着房地产公司向营销和多元化方向发展，房地产服务模式提供了多种形式，包括私有化，标准化，专业化，和精细化多元化[2]。美学和标准化将不可避免地在房地产服务的发展，降低管理成本和提高服务效率方面发挥重要作用。房地产公司必须明确自己对精细化服务的责任。标准化要求制定适合企业的房地产服务标准，以确保服务质量统一并得到保证，以便所有者可以了解服务使用过程的基础。因此，房地产公司必须为其向社会提供的物业服务——尤其是公共服务——制定适当的标准。例如，美化环境，清洁，设备维护和安全性应与巡逻次数，工具的使用以及各种服务的时间要求相一致。业主对某些设备的质量或符合社区环境要求的国际标准感到自信和满意。
4.结论
如今，满足不同客户需求的物业管理水平不尽相同。除了发展之外，降低投诉率、更方便，更有效的沟通服务渠道外，每位服务员工还必须认真对待物业精细化管理，不仅要基于相关知识，而且要基于服务的性质。物业管理公司应提供适当的标准化培训，并制定收益和罚款规则，以防止标准化和更正变得毫无意义。物业管理公司应始终由业主自己控制，更多的反馈，更多的交流和更多的控制可以创建一个和谐的社会。
参考文献：
[1]唐玫. 探析关于管理物业中业主渠道沟通 [J].市场中国,2021(17).
[2]陈瑞礼.关于探析物业管理中业主渠道的沟通[J]. 物业现代 (中旬刊),2019(5):147-150.