谭本福
贵州电网有限责任公司毕节大方供电局 贵州毕节市 551600
摘要：目前，我国的电力行业的发展迅速，按照供区与行政区对应原则调整供电所机构与布局，供电公司坚持以客户需求为中心，在组织机构设置上由传统职能驱动向客户需求拉动转变，以“管理集约化、专业化，服务贴近客户”为试点工作主线，采用“农电服务中心+服务站”模式，聚合管理及服务资源，实现资源效能整合优化。
关键词：提升；乡镇供电所管理水平；措施
引言
我国在不断地创新发展中提升，人们的生活水平也在肉眼可见的提高。日常用电已经成为我们日常数见不鲜的事情了，但是在用电过程中经常性的会出现一些供电问题，会使人们在生活中的用电过程造成不愉悦的心情。在供电所中，工作人员的缺少以及工作人员专业能力不强经常被人们所诟病。人们在用电过程中因人为因素、环境因素等原因造成的用电故障层出不穷，供电所在解决问题时行动不够迅速等问题造成人们对供电所的不满。所以供电所要加强应急安全处理能力，保证人们的用电质量。
1乡镇供电所开展综合能源服务的意义
乡镇供电所开展综合能源服务，是落实国家电网公司“四化”战略，实现“开门办电市场化”的一个重要载体。一是有利于服务乡村振兴战略。党的十九大报告提出，坚持农业农村优先发展，实施乡村振兴战略。在乡镇供电所开展综合能源服务，正好契合了这一战略，在为乡镇居民提供更加优质便捷的供电服务外，还可以提供综合能源解决方案，促进产业兴旺、生态宜居的美丽乡村建设，更好地服务于农村用能方式转变和经济社会发展。二是有利于满足社会多元化需求。对于电能需求多样化的客户，乡镇供电所可以提供从申请、报装、勘测、设计、安装、验收、入网、后期代维、能效监测等“一条龙”服务，使客户少走弯路，实现客户用电、用能等所有服务的一次到位。三是有利于电网企业增值提效。乡镇供电所员工主要由农电工组成，其收入主要来源于农网维护费，现阶段仅靠农网维护费很难提升农电工收入。乡镇供电所通过开展综合能源服务，主动开拓市场、提升服务范围，其服务收入可以部分用于农电工资发放，从而提高农电工总体收入水平。四是有利于供电服务质量的进一步提升。通过综合能源业务收入产生的工资增量，在乡镇供电所内部通过“积分制”考核分配，可进一步调动员工的积极性、主动性和创造性，进一步促进供电服务质量的提升，实现央企社会责任担当。
2新时期供电所安全管理现状
2.1供电所工作人员缺少安全意识
工作人员缺少安全意识主要来源于对供电工作相关专业技能了解的不完善，在相关报导中，供电所工作人员因为操作不当造成的安全事故也是不少的。缺乏相关专业知识的工作人员往往会按照自己以往的经验对配电线路进行修理，在修理过程中容易因为操作不当而受到伤害。供电所工作人员缺乏安全意识不仅会对自己的生命安全造成一定的威胁，还会增加人们对供电所的不信任，导致愿意到供电所进行工作的人减少。供电所工作人员在对线路问题进行解决时是有一定的修理顺序的，这种修理顺序是由以往的工作人员结合自身的经验以及相关的知识技能所总结出来的，对工作人员修理的时间以及自身的安全问题都有着保障。现阶段一些供电所工作人员甚至都不能够熟练的认出专业的警示标志和安全提示语，这对供电所安全人员来讲是非常不应该的，这些是供电所工作人员必须熟识的，需要工作人员能够掌握并熟练地运用。
2.2供电所缺乏相关的工作人员
供电所工作人员的工作内容较多、相关工作人员较少、工作压力大、工资低且很长时间没有提高。
人们对供电所相关工作内容了解不足，大多数人们认为供电所相关工作是缺乏一定的安全性的，造成大多数人对供电所相关工作具有一定的排斥感。供电所一直以来工薪待遇不高，因为供电所需要长年累月地为人们的用电问题做出解决、进行修理。供电所是由上级流通资金进行运营的，但大部分的供电所是为人们所服务的，导致大部分的资金都用于为人们所服务，能够收回或最终剩余的资金是非常少的。剩余的资金最后再分发给所有的工作人员，就导致每位工作人员能够得到的工资都是很少的。供电所工作人员不多，导致大部分的工作都压在了这些工作人员的身上，这让大多数人们认为供电所相关工作任务重待遇低，导致人们不愿到供电所进行工作。这就形成了一个循环，很少人愿意到供电所进行工作导致供电所缺少工作人员，这让供电所在职工作人员承担了非常多的工作任务，最后成为人们所理解的样子。
2.3供电所工作人员相关专业知识技能不足
通过调查可以发现，在供电所工作的人员大多数都是高年龄段的人，他们的专业知识技能是非常缺乏的。现在大学生学习相关的知识领域，学成后大多都希望能够向上发展，不愿到供电所拿低工资做事。供电所里大多数都是年长的工作人员，大多都没有学习专业的知识且学历较低。在解决配电线路问题时，大多都依靠自身的经验，没有专业的操作规范。这种现象很容易造成供电线路进一步的损坏，无法解决电路问题。
3优化措施分析
3.1完善综合能源服务基础条件
一是建设体验式综合能源服务窗口。推进综合能源服务业务体系化、系统化、信息化、网络化服务，扩展营业厅功能设置，升级硬件设备设施，着力强化新型业务、线上渠道推广，新增节能服务、电能替代推广、分布式光伏电站等展示区，专人引导客户APP注册和“互联网+”服务体验，以客户需求为导向，建设智能型、市场型、体验型、线上线下一体化供电营业厅。二是打造高效率服务机制。依托供电服务指挥平台，向乡镇供电所直派工单、对服务过程直接监管、对服务效果实时反馈，提高客户需求响应能力。以网格化微信平台为基础，深入了解客户，做到精准服务。三是建立线上线下能效服务新模式。推进“互联网+综合能源服务”系统建设，线上加强能耗大数据分析，根据客户需求提供远程控制、能效分析等增值服务；线下积极实施能效诊断、节能改造等项目，为拓展节能服务市场奠定基础。深化节能业务与营销业务融合，推动节能业务与业扩报装、客户现场服务等营销传统业务深度融合，发掘节能潜力，储备节能项目。
3.2加强对工作人员专业技术的培训
在供电所中存在许多专业技能不强的工作人员。供电所的服务对象是人民，人们用电方面遇到问题时会第一时间对供电所进行求助，供电所就需要迅速对电路进行检查找出问题所在。如果相关工作人员没有扎实的专业技能，很难对用户所遇到的问题进行解决，修复的过程也会需要更长的时间。所以供电所要加强对工作人员的专业技能培训，加强工作人员的工作能力，加强工作人员解决用户用电问题的速度。供电所可以邀请专业的技能教师对工作人员进行培训，邀请专业的人员开展讲座等。也可以通过现场模拟来对工作人员的技术能力进行提高，比如建设配电线路的过程要求，让工作人员严格按照操作要求来进行，经过反复的训练可以加强工作人员的操作速度。在安装电路时，要让工作人员学会如何来观察周围的环境。因为周围的环境会对电路造成一定的影响，比如周遭磁场较强、居住的居民较多等，都可能会对供电造成一定的影响。供电所要让工作人员了解供电相关的法律条文，能够严格要求自己。
结语
按照省电力公司统一部署，供电公司以乡镇供电所优化提升工程为契机，完成了供电所布局调整、供电所组织和人员结构优化、供电所经营管理模式转变，实现了供电所服务效能提升。由于供电所员工队伍老龄化问题未得到根本性解决，人员素质仍不能很好适应精益化管理的需要，一定程度上制约了公司农电发展，继续深化农电体制改革是必须长期坚持的大方向。
参考文献
[1]罗明周.供电所管理存在的问题与对策[J].经济研究导刊，2015(30)：20-21.