黄举
广东电网有限责任公司茂名化州供电局 广东省化州市 525100
摘要：电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
随着电力行业改革政策的全面落实,为提升企业市场竞争力与经济效益,电气企业主体应坚持"以人为本",集中提升电力企业营销服务品质,不仅体现在内部管理质量上,还同时作用于结构机制调整,为广大用户提供优质服务,为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。
关键词：电力营销;优质服务;电力企业;
如今的电力企业在为人们提供电力的同时，要求服务质量不断提升，为客户提供更优质的服务。本文就当前新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务展开分析。1 当前电力市场发展状况分析
(1）电力企业营销的转变。在电力匮乏的年代，我国的电力企业是绝对的卖方市场，电力企业在市场中的地位不容置疑，从来不用主动营销，只需能够产出电能就可以，企业只要做好生产管理就可以，随着经济的发展，各种电力企业不断增加，水力发电、风能发电、太阳能发电、火力发电以及核力发电等电力企业发展十分迅速，电力企业的营销思维也从之前的管理型转为现在的服务型营销。
(2）电力企业服务质量的提升。随着人们生活水平的不断提高，人们需求层次也在不断地提高，之前人们的生活水平相对落后，对电力企业的服务没有太高的要求，再加上电力企业的卖方市场，电力企业根本就不会注重服务，更不会关注客户的体验。然而当前新时代的情况不同，人们不只是较低级的需求，人们开始更加注重电力企业的服务质量，没有优质的服务，不受到人们的认可，电力企业就会失去相当多的客户，电力企业通过提升服务质量，关注客户需求点，让客户有一个完美的体验，来获取更多的客户。
(3）电力企业电网的升级。纵观全球，在经济迅速发展的同时，环境问题也越来越严重，越来越受到人们的关注。二氧化碳的不断排放，使得全球的气候不断变暖，海平面不断上升，人类的生存环境不断恶化。因此，全球各个国家都在关注和改善这个问题，以求人类的可持续发展。传统电网的碳排放量很高，已经不适应新时代经济可持续发展的要求，这就促使电力企业不断对电网进行升级，减少碳的排放，追求智能电网的应用，在提高经济效益的同时，实现人与自然的和谐发展。
2新形势下电力企业营销管理现状
2.1市场环境现状
我国电力企业为垄断性质，进而导致我国电力企业营销管理模式调整实施较慢，再加上管理意识的薄弱，自然会影响电力营销模式功能与服务质量，用户满意度与接受度较低，虽然电力市场用电供不应求，但是营销效率差强人意。电力市场重视电力营销管理，将放在生产经营的重点转移到市场需求上，才能实现最大化效益。
2.2忽视消费者感受
在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这使电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。
2.3缺乏专业的营销人员
目前大部分的电力企业的营销方式仍然停留在传统的营销服务方式，因此适应新时期电力营销服务的专业人员配置少，专业程度低，无法适应信息技术条件下电力营销的服务新模式。首先这对电力营销服务中的用户服务产生不利影响，在面对电力用户产生的问题和故障时没有极强的专业素养进行专业的问题解决能力。另外，营销服务专业人员的缺乏也为信息收集和整合带来一定的困难。信息技术的发展，电力营销数据的收集和整合不再依靠于人工方式，也会使得信息收集及更加精确，数据整合更加科学。
专业人员的缺乏使得电力企业对信息技术的运用能力有一定的缺乏，不利于企业的长远发展。
3 电力企业如何做好电力营销及优质服务工作
3.1营销思路必须坚持市场导向
传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。
3.2突出品牌营销策略的作用
电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。
3.3企业员工面向客户
面向大众时代表的不是个人，而是企业，尤其是营销部门、技术维修部门等，能够直接接触客户、服务客户。他们是企业的窗口，他们服务的好坏，直接影响着公司在客户心目中的形象，因此企业一定要注重员工的服务态度，不断对员工进行培训，提升他们的服务水平，提高服务能力。引进高学历、高素质的窗口员工，给电力用户带来更加便捷、高效、优质的服务，提升用户对于电力企业的满意度。
3.4坚持以客户为中心的营销理念
客户是企业生存发展的基础，电力企业在经营发展中必须坚持以客户为中心的营销理念，想客户所想，急客户所急，全心全意地为客户服务。不断满足客户的需求，不断提高服务的质量，服务人员从着装、微笑到办事效率都要满足客户的需求，一旦客户出现问题要马上解决，防止出现因电力问题给客户带来不必要的损失。
3.5价格策略灵活
电力公司在给电力定价时不能采取一刀切的原则，要采取公平的、灵活多变的原则，根据客户的不同以及用电量的不同采取不同的收费方式和价格。采用科学的计量方式，运用智能化定价软件，制定弹性价格策略，扩大销售量，提供优质服务。
4 结束语
在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。
参考文献
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