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摘要：智慧档案馆的科学建设针对档案馆知识服务来说是一次全新的机遇。对其服务层次架构进行深度剖析除了可以将服务质量与效率加以提升之外，还能更好地迎合用户多元的档案知识需求。从客观的角度出发来讲，智慧档案馆属于档案学理论与各种新型技术发展结合的产物，同时也属于档案馆的高级形态，其服务层次的科学构建必然会让用户服务体验以及服务水平上升到一个新的高度。
关键词：智慧档案馆；知识服务；服务层次
引言
倘若说以往的档案馆以保管与存储为主，当代的数字档案馆以保管与服务并存的话，那么今后的智慧档案馆将更倾向于服务。笔者结合自身经验认为，智慧档案馆的科学构建也会在很大程度上将以往的知识服务形态加以转变，将其服务水平以及用户体验加以提升，旨在促进档案馆快速转型升级以及健康发展。
1智慧档案馆知识服务概述
对智慧档案馆的知识服务进行分析后可知，其实际上是指档案馆基于用户的信息需求，以更加自动化和智能化的服务方式提供档案信息服务。一般来说，其内涵可概括为：利用互联网、移动通信等相关技术手段对已有的文献资源进行深层次的挖掘，旨在为用户提供细微化、个体化且更加全面细致的服务。
2智慧档案馆知识服务构成要素
2.1基本要素
在现阶段的研究中，不管是站在哪种研究立场下，均要把档案信息资源当作相应的基本要素，这是因为该资源的科学构建是学科研究以及档案事业得以顺利进行的基础性环节。通常情况下，智慧档案馆信息资源主要包含以下几类数据信息：第一，用户数据信息资源；二是馆藏数据；三是互联网以及社交媒体资源。
2.2活动主体要素
从档案馆员的角度出发来讲，其除了要把已有的信息资源做好整合、存储等一系列工作之外，还需要对各种新型技术手段进行充分利用，像大数据技术、信息技术等，旨在为广大用户提供有价值的档案知识。对此项工作开展的核心内容进行分析后可知，其核心就非相关工作者莫属了。基于这种背景下，就要求这些工作要扮演好服务者的角色，不单单要具备与之相匹配的综合能力，还应当拥有掌握档案信息搜集、信息分析等相关技术应用的能力。
2.3条件要素
第一，档案馆空间概念除了涵盖以往建筑空间的实体概念之外，也涵盖网络存储以及“虚拟”空间。在今后的发展当中，虚拟空间还会呈现出与日俱增的状态，将实体的存储空间进行压缩，然而实体档案馆一直都会存在。从客观上讲，实体空间和虚拟空间并存。尤其是在这个年代，依然是将实体档案馆当作基础条件的，并和以下几种图书馆达到功能互补的效果：一是智慧档案馆；二是数字档案馆。第二，随着信息化技术、智能化技术等相关技术的应运而生，设备要素基于档案馆知识服务中的价值越发明显，有益于档案管理以及档案服务工作的正常进行。随着物联网技术的有效运用，智慧档案馆能够把全部的设备要素“激活”让其感知化，并在此基础上建设一个与之相匹配的智能档案馆设备系统，旨在为相关工作的有效落实夯实基础。
2.4服务环境要素
结合相关实践调查发现，2019年，我国新增加了以下几种类型的档案馆：一是7家全国示范数字档案馆；二是2家全国示范数字档案馆；三是16家国家级数字档案馆。与此同时，以下几种技术的有效运用让档案馆知识服务发生了翻天覆地的改版：一是数字人文；二是区块链；三是云计算等，无论是针对智能化机器的科学构建还是知识服务平台的科学构建，均将替代以往诸多基于人工的知识服务方式，同时也让以下几个环节变得更加及时有效：一是知识搜集整合；二是知识分析；三是知识成果等，可见针对支撑技术的依赖价值也会被慢慢被挖掘出来。
现阶段，我们已经迈入了大数据时代，所以这也要使得智慧档案馆知识服务也需要构建在该种环境之下，在此基础上建设及时有效的服务平台，继而为用户提供更加舒适的服务。
3智慧档案馆知识服务层次架构
3.1基础服务层
对于基础层的智慧档案馆知识服务来说，其属于一种互动式的服务形式，具体涵盖以下几点：一是服务双方接触，知识服务用户通常出于工作需要等各种目的提出问题而衍生出来的知识需求，这些知识需求同样也是确保智慧档案馆知识服务工作顺利进行的根本所在。二是服务双方信息交流，简单地说是知识用户知识表达以及知识服务者回答，属于知识提供的环节，在整个环节中，无论针对哪次的信息交流均会让双方针对某个问题形成更加深层次的认识；三是当双方在进行有效沟通之后，持续改进所交流的信息内容，可以实现对用户知识需求的科学明确，此时知识服务者能够在第一时间探索用户所需要的知识并对其做好相应的提供工作。
3.2拓展服务层
首先在档案馆知识服务中对以下几种技术加以充分利用：一是知识存储；二是组织；三是挖掘等；其次，在灵活运用互联网的基础上发布有关信息，紧接着通过评论功能和用户增加沟通次数，继而实现对广大用户需求以及社会热点的熟练掌握；再次，及时开通社交媒体账号，并在此基础上录制发布与之相匹配的宣传课程；最后，无论是针对哪个用户来说，均可结合自身喜好选择相应的档案知识。从客观上讲，基于档案馆服务水平持续提升的趋势下，对当代服务者提出了诸多的要求，即要求他们要构建起以用户需求为核心的理念，并在此基础上对以下几个方面进行充分挖掘：一是馆藏档案的显性知识；二是潜藏在组织内部以及个人当中的隐性知识。
3.3创新服务层
第一，面向技术的创新知识服务模式。针对该模式而言，其实际上是对信息技术的优越性加以利用，通过技术方式让存在的薄弱之处得到妥善处理，将服务空间加以拓宽。但在整个环节中，应当广泛重视档案知识服务人员的智慧，切不可陷入唯技术论的沼泽中，这样才能让实际问题得到妥善处理。第二，面向档案知识资源的创新知识服务模式。对于该模式来说，档案馆需要将目光放在用户数据信息资源之上，并从中探索到他们感兴趣的点；将档案资源的收集渠道加以拓宽，旨在实现对档案资源的有效丰富。第三，面向用户的创新知识服务模式。在和用户增加沟通频率的基础上熟知其知识需求，并在此基础上借助于各种各样的服务方式来迎合他们的知识需求，继而将其服务体验加以提升。通过问卷、调研等各种方式来进一步掌握用户的知识诉求，旨在创造出与之相匹配的档案知识产品，最后还要通过以下几种方式做好公布工作：一是微信公众号；二是自媒体平台等。这样广大用户在消费知识产品抑或是在消费服务以后，不但可以让自身的实际问题得到妥善处理，还能让档案馆知识服务的作用得到充分发挥。
结语
我们现阶段正处在数字档案馆朝着智慧档案馆的转型时期，智慧档案馆不但具备了以往档案馆的发展趋势，而且还担负起了相关工作者针对档案馆今后的发展愿景。本文结合智慧档案馆知识服务概述，从多个方面对智慧档案馆服务要素进行了分析，并在此基础上笔者结合自身经验提出了智慧档案馆知识服务层次架构，旨在为类似工作得以顺利进行指明方向。
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