中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨生活段 黑龙江哈尔滨 150001
摘要：随着我国市场竞争在日益加大，铁路企业要取得健康、长远 发展就需要做好后勤管理工作。铁路企业后勤管理工作较为繁杂、琐碎，且同时具有管理职能和服务职能。但是由于后勤管理模式的落后，使得后勤管理工作的效果并不理想，相关工作人员需要 积极探索专业化的管理模式，进而提升企业的管理水平，推动企业的可持续发展。
关键词：铁路；后勤；管理工作
铁路体制改革不断深入，铁路后勤企业实现自我发展的同时，也面临着自我革新和实现企业现代化管理的需要，后勤管理工作对很多企业的发展而言，都有着至关重要的作用，不仅可以为企业的经营发展提供多项功能与服务，而且还可以确保企业发展的稳定性，为企业的经营提供助力。因此，国有企业要想提高自身的竞争力，确保自身的经营发展，就需要根据为企业的实际状况，制定相应的措施，做好后勤管理工作。
一、铁路后勤管理的内容
1、协调好服务与管理间的关系。铁路企业中后勤管理部门涉及到的工作内容较多，涵盖了物业管理、人事管理和财务管理等多方面的内容，是一个综合性的部门，并且与企业的日常运转有着极大的联系。因此，铁路企业在对后勤部门的各项工作进行管理时，要在为业务、基础、机关和领导服务的基础上，进行有效的管理，协调好服务与管理工作之间的关系。
2、界定后勤管理中的轻、重工作。由于铁路后勤管理工作中，涉及到的内容较为复杂。因此，在进行后勤管理的过程中，要理清管理的内容，分清管理工作的重点。一般来说，后勤管理包括后勤服务事务与行政管理事务两种类型，这两种工作有轻重工作之分，在具体的管理中，为了提高后勤管理工作的效率，相关的管理人员就需要对后勤工作中的轻、重工作任务进行界定，侧重于对重点工作的处理，抓好轻微工作，提高后勤管理的质量。
3、处理好上、下级关系。为了保证铁路企业后勤管理工作开展的有效性，要求相关的管理人员必须在管理中做到精益求精，提高管理的效果。同时工作人员还要以领导服务工作为重点，树立良好的团队意识，强化业务和政治学习，提高管理的水平和自身职业素养，遵循各项相应的规章制度，保障后勤管理工作制定的合理有序性。
二、铁路企业后勤管理工作
1、提高对后勤管理工作的认识。第一，铁路企业的相关管理人员需要转变传统的后勤管理工作观念，正视后勤管理工作对企业发展所起的重要作用；第二，后勤管理工作直接涉及企业职工的切身利益，后勤管理工作能够有效 解决职工在生产、生活、工作中所遇到的困难，提升工作效率； 第三，随着我国经济的快速发展，影响企业发展的因素在不断增多，所以，相关工作员需要充分认识到后勤管理工作与市场的需求的 关系，并结合适应市场的需求转变企业经营发展策略，提升企业 的市场竞争力。
2、加强企业关系的处理
（1）处理好服务与管理的关系。由于铁路企业后勤管理部门属于综合性职能部门，担负着行政管理、后勤管理、车辆管理、物业管理等多种管理职能，其管 理质量直接会关系到企业日常工作的运转和相关政策的实施。但是，由于后勤管理部门的管理以服务为主要途径和手段，其根本的落脚点和出发点为为基层服务、为机关服务、为领导服务、为业务服务，所以，相关管理人员需要处理好服务与管理之间的关系。
（2）处理好抓大事与小事的工作关系。虽然铁路企业后勤管理工作较为繁杂、琐碎，但总体可以分为行政管理事务和后勤服务事务。这两种管理实务不仅包含着大事，还会包含着较多的小事。所以，相关工作人员在进行后勤管理的过程中，需要正确处理好大事与小事之间的工作关系，做到抓大放小，积极为领导出谋划策的。只有这样才能最大程度上提高后勤事务的工作质量和效率，保证各项工作可以有序进行。
3、铁路企业后勤管理的转变
（1）加强后勤管理工作的企业化转变。相关工作人员在开展后勤管理工作的过程中，需要转变后勤 管理工作的传统意识，坚持按市场规律办事，并树立质量观念和效益观念、市场观念、竞争观念，进而有效提高后勤管理工作的服务质量。同时，相关管理人员需要以新的观念对现有后勤管理 工作的模式进行不断创新，并通过强化工作中各环节的成本核算、 实行内部市场化运作模式，提升企业的市场竞争力。另外，相关管理人员还需要适当引入部分社会优势企业进行参与，进而实现交易价格随行就市、结算模式遵循市场交易规律、服务质量与外 部市场接轨。
（2）促进后勤管理工作规范化转变。第一，铁路企业需要建立完善的工作管理制度体系，以保证后勤保障的落实与高效；第二，在开展后勤管理工作的过程中，相关管理人员必须严格遵守相关的管理规章制度，确保后勤管理工作与企业的相关制度的一致性，进而提高企业后勤管理工作的 标准化、规范化和精细化水平，为企业发展、职工有序生产和生 活提供更为优质的服务保障。
三、铁路企业后勤管理措施
1、强化铁路后勤管理工作规范。在对铁路企业的后勤工作进行管理的过程中，要重视工作规范这样才能确保管理工作的合理性。在此过程中，首先，要明确铁路企业服务对象的活动规律和主要需求，这样可以为企业进行重大事件决策提供有效的参考依据，进而提高决策制定的合理性，有利于优化后勤管理工作的职能；其次，后勤工作进行管理时，为保证管理的效率，企业要在合理的范围内，尽可能满足职工的诉求；再次，制度是提高管理工作有效性的重要保证，因此，在进行后勤管理工作时，铁路企业应根据企业发展的特点和具体的发展情况，制定适用于自身发展的管理制度，提高各项管理工作执行的科学性；最后，铁路企业要提高对后勤管理工作的重视，制定相应的考核与员工培养机制，提高后勤工作人员的管理水平和管理能力，进一步增强管理工作的规范性。
2、提高后勤职工的业务素质。铁路企业后勤管理人员是管理工作的主体，其工作能力和业务水平对后勤工作的有序开展有着极大的影响，关系着企业的稳定发展。因此，铁路企业要重视从事后勤管理工作职工人员的素质，通过各种方式提高其工作能力。首先，适时进行培训。企业应制定相应的培训计划，并严格按照计划内容对相关从业人员进行培训与考核；其次，拓展培训内容，进一步提高员工的工作素养。培训过程中，要注意提高培训内容的广泛性，通过对内容的合理安排，拓宽管理人员的视野和眼界，增加知识的广度；最后，加强针对性训练，提高后勤管理人员综合素养，并制定相应的考核机制与激励机制，提高员工的培养效果。
3、处理好铁路后勤管理部门转变工作。铁路企业在进行后勤工作管理过程中，为保障管理的合理性，满足企业经营发展的需求，要遵循时代发展的规律，坚持市场原则，对原本的后勤工作管理意识进行转变，并树立新型的市场经济观念，提高管理工作服务的质量，不断拓宽管理工作服务的范围，更好的为企业其他工作的开展服务。同时，为提高管理的效率，企业的后勤部门还有引进新型的工作模式，进一步加强对各个管理环节的控制，促进企业实现资源的优化配置。
总而言之，后勤部门作为企业经营发展的后盾，对提高企业的竞争力，有着重要的促进作用。因此，在社会发展转型的重要时期，要顺应时代潮流的进步发展，对内部各项工作进行合理的改进，提高对后勤管理工作的重视，并使用相应的措施，强化对后勤工作的管理效率，对促进企业经济经济管理具有非常重要的作用。所以，铁路企业相关工作人员需要充分重视后勤管理工作，将其提升到企 业战略发展的高度，并针对企业的实际情况采取专业化的后勤管理模式，积极推动企业后勤管理工作模式的良好转变，促进企业的健康、长远发展。
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