宋红霞
网吉林省电力有限公司长春供电公司 吉林 130000
摘要:随着电力市场化进程的不断加快，企业开始高度重视客户服务的质量问题。面对越来越激烈的市场竞争，供电企业要想在市场中留有一席之地，那么就不得不加强对服务质量的关注，并采取相关措施增强自身的核心竞争力，加大改革创新力度，同时努力提高自身的营销服务基础。
关键词：电费集中核算；电力营销；作用探析
一、 引言
近几年来，我国电力行业发展飞快，电力营销不仅变成了电力行业中最为核心的环节，而且其管理的合理性与有效性对电力企业的健康可持续发展有着决定性作用。目前，在可持续发展的大背景之下，电力企业只有做到与时俱进，并构建健全合理的营销管理措施来使得自身的市场竞争力得到大幅度提升，那么其才可以正常稳定的发展。
二、电力企业抄核收工作的流程
众所周知，电费核收过程主要包括三个步骤，分别为:抄表、核查、收费。目前，电力公司在进行电费核查的时候，通常都是分三步进行的，第一，抄表操作；第二，核实相关数据；第三，征收电费。在这三步操作中，抄表操作是最为重要的一步，其是后两步能否顺利执行的基础保障。因此，在进行抄表工作的时候，相关工作人员必须要在规定的时间内完成用户实际用电量的抄录工作，避免由于数据错误而造成不必要的经济损失。除此之外，相关工作人员还应该把抄录的数据进行严格的检查，为数据之间的准确性提供保障，然后方可向用户征收电费。而对于电费征收环节而言，其属于整个电力公司经济收益的关键环节。总而言之，环节环节之间是息息相关的，只有把每一个环节的工作做好，那么电力行业才能够得到更好的发展。
三、 供电所电费抄核收管理措施中存在的问题
（一）缺乏强有力的监管
在进行供电的时候，因为各种障碍与管理问题层出不穷，导致供电服务工作无法第一时间投放给用户，造成电费抄核收管理也出现了很多的不足之处。因为供电所缺乏健全合理的抄收监管制度，因此很多的相关工作人员懈怠自身的本职工作，且责任心不强，还有很多的相关工作人员滥用职权，想方设法减少支出，导致各种违规用电与偷电问题频繁出现，造成很多的应收电费根本得不到收回。正是因为这些问题的出现，严重损害了供电所的经济效益，给社会生产造埋下了非常大的安全问题。
（二）电费项目管理质量有待于提升
通过对一些供电企业的电费项目管理工作展开探究，我们不难发现，很多的供电企业不仅存在电费核算效率低的问题，而且相应的管理水平也不高，因此相关电力企业要想使得自身的电费核算管理工作能够顺利进行，那么就必须及时采取相关措施。经研究发现，由于价格的变动与市场竞争力的提高，很多的供电企业的发展速度受到严重影响，除此之外，很多的供电企业管理者缺乏对电费项目管理工作的高度重视，也严重阻碍了供电企业的发展。现阶段，供电企业的发展空间非常大，与其他行业相比，其市场竞争压力还比较小，但是由于供电企业的电费管理措施不够合理，使得电费核算工作质量与效率大打折扣，严重阻碍了供电企业的经济效益的提高，这对于供电企业未来的发展而言是非常不好的。
（三）传统的管理模式存在缺陷
就传统的管理模式而言，其根本不能满足现阶段经济发展的实际需要，而且由于用户的要求变得越来越苛刻，其中出现的问题也变得越来越多。倘若这些问题得不到有效解决，那么就会严重影响供电所的正常运作与发展。除此之外，供电所仍旧根据传统的工作流程进行操作，没有把各环节中的资金入账情况进行详细的记录，造成电力行业的资金核算一直处于混乱的状态，严重影响了供电所对资金的流通的有效利用与控制。
现阶段，我们已经进入信息化的新时代，基本上都是通过电子设备展开信息交流，而传统的管理模式根本无法满足社会发展的实际需要，因为其仍旧采用人工完成电费的收缴工作，导致供电工作的效率大幅度降低。
四、 供电所电费抄核收管理优化的措施
（一）加大制度建设力度
就业务方面来说，电力企业必须要高度重视抄表质量与电费统计这两个过程。办公部门应该把网站基本资料输入到系统里面，然后用户服务部门根据实际的负荷管理状况、电费统计的信息数据与合同的具体内容把电费核收工作落实好。除此之外，根据系统里面的误差管理与电能波动的实际情况，能够对抄表过程的质量起到很好的监管作用；利用科学合理的退款和补偿管理方案，可以第一时间得到真实的销售数据信息；另外，随时把费会计信息进行传输，可以为电费征收质量提供基础保障。随着业务系统越来越健全合理，电力企业不仅要高度重视每一项业务的规范与合理性，而且要采取科学的应对策略，为用户服务部门能够根据相关规定落实工作提供基础保障。还有就是电力企业需要把每个工作过程进行详细的划分，把相关责任落实到个人，加大内部管理力度，为电费征收管理的顺利进行贡献一份力量。
（二）完善监督管理体系
众所周知，倘若监督系统不完善，那么就会给人们的生命安全造成很大的安全隐患。因此，供电所必须要根据具体状况，设计出符合自身实际情况的监督管理系统。倘若有些用户出现偷电或者长期拖欠电费的问题，那么供电所可以通过以下措施进行解决:①采用强制措施，要求用户进行缴费；②把其列入失信名单，并且采取相应的处罚措施；③加强员工的监督管理，并且构建相应的奖惩策略，提高相关工作人员的工作积极性与责任感；④不定期对用户群体的满意度进行抽查，这样一来，才能够更好的监督电费核抄收工作人员的工作效率和质量，从而给用户提供更加优质的服务。
（三）开展个性化营销方式
目前，单一的营销策略根本无法满足时代发展的需要。相关企业要想使得自身的经济利益得到大幅度提升，那么就必须要摒弃传统的营造方式。面对不同的客户采用不同的营销策略，从而为电力企业营销效率的提高打下良好基础。此外，深入探究网络大数据所提供相关数据信息，加大对客户的精准查找力度，结合所有相关数据，制定出有针对性的营销策略，从而使得电力营销服务质量得到大幅度提升。要想弥补传统营销方式中的不足，供电所应该加大对电力营销管理层人员专业素质培养力度，高度重视精准营销方式与个性化营销策略。如此一来，既可以使得电力营销的服务质量得到提升，也可以使得电力营销工作效率得到大幅度提高，这对于优化电力企业的经济效益而言是非常有帮助的。
（四）加强对电力营销人员的培养，不断提升营销人员的综合素质，就目前的电力营销人员的综合素质和专业素养的实际情况来看，电力企业必须要根据实际情况设计出具有针对性的解决策略，定期对电力营销人员进行培训，并且通过各种途径提高电力营销人员的专业素质水平。除此之外，提高营销服务人员的招聘条件，定期对相关工作人员进行考核，并且设置相应的奖惩制度，从而使得营销队伍的综合素质水平得到大幅度提升。
五、结语
综上所述，电力企业要想能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，给用电客户提供更加优质的服务，那么就必须要摒弃传统的电力营销管理制度，并且进行不断的改革创新。但是转变传统的营销管理模式难度系数是非常大的，因此供电所要付出更多的努力才可以。此外，在革新电力营销管理的时候，还应该加大电力企业管理人员对电力营销管理的重视力度，并且结合市场发展的实际需要与企业自身发展的具体状况，构建出一套健全完善的管理制度，为电力企业的健康稳定发展打下良好基础。
参考文献
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