王冰
国网吉林省电力有限公司长春供电公司 吉林长春 130000
摘要:近几年来，社会经济的迅速发展，不仅促进了电力企业的不断进步，而且给人们的日常生活生产提供了足够的电力支持。然而，随着人们生活水平的提高，人们对电力企业的服务要求变得越来越苛刻。为了提高电力企业的服务水平，这篇文章主要根据新时代背景下就怎样把电力企业电力营销及优质服务质量提高展开深入的研究与分析，从中找出存在的问题，并且根据这些问题给出相应的解决策略，希望能够为电力企业的健康可持续发展贡献一份力量。
关键词:电力营销；优质服务；电力企业
引言:电力企业的发展，不仅加快了我国现代化建设的进程，促进了我国市场经济的发展，而且为每一个行业与人们的日常生活提供了电力支持。因此，在新时代的大背景下，只有严格落实电力的营销工作，才能够给人们提供更好的服务，才能够促进电力企业的顺利发展。经研究发现，电力企业的营销与企业收入是成正比的，目前，市场竞争变得越来越激烈，电力企业要想提高自身的市场竞争力，树立自身的在客户中的良好形象，那么就不得不提升自身的营销水平，提高服务质量，搞好与顾客的关系，增强客户的体验感。
1、当前电力市场发展状况分析
（1）电力企业营销的转变。
在过去的一段时间中，我国的电力企业称霸一方，市场地位非常高，其只需要把生产管理工作做好，顺利发电即可，根本不需要自身主动营销。然而，由于经济的不断进步与发展，不仅电力企业的数量变得越来越多，各种新模式的发电企业层出不穷，例如:风力发电、太阳能发电等等，而且电力企业的营销模式也发生了巨大转变，从之前的管理营销模式转变为目前的服务营销模式。
（2）电力企业服务质量的提升。
现阶段，人们的生活水平发生了质的改变，生活质量越来越高，因此人们的生活需求也变得越来越苛刻。在此以前，人们勉强能够温饱，生活水平特别低，因此对电力企业的服务要求也非常低，同时由于电力企业属于卖方市场，几乎所有的电力企业都缺乏服务意识，完全忽略了客户体验这一问题。但是，社会在发展，时代在进步，人们的需求层次也是逐渐递增的，随着生活水平的提升，人们逐渐的加大了对电力企业服务水平的重视力度，因此，只有电力企业的服务水平提高了，充分满足顾客需求，给顾客一个满意的体验，那么其才能够得到人们的支持与认可，才能够拥有非常多的客户。
（3）电力企业电网的升级。
众所周知，经济虽然在不断进步，但是环境问题变得日益严峻，人们开始高度重视环境保护问题。特别是二氧化碳排放量的不断增多，导致全球气候越来越暖，海平面也在日益上升，给人的生存环境带来很大的威胁。所以，整个世界都开始呼吁人类保护环境，减少污染，从而为人类的可持续发展贡献一份力量。就传统的电网而言，其二氧化碳的排放量非常高，因此根本不能与现阶段经济发展的局势相匹配，因此加强电力企业电网升级刻不容缓，广泛应用智能电网，如此一来，才能够控制二氧化碳的排放，才能够使得经济效益得到大幅度提升，才能够响应人与自然和谐相处的号召。
2、电力企业如何做好电力营销及优质服务工作
（1）营销思路必须坚持市场导向。
就传统的电力营销而言，供电企业实质上都是在垄断营销，其市场地位非常稳固，具有强大的市场竞争力。因为人们的日常生活与用电是息息相关，因此电力消费根本得不到有效控制，而且因为无法全面了解电力营销的市场功能，所以电力企业根本不了解电力营销的重要意义。此外，很多供电企业都以为电是一种比较稀有短缺的商品，肯定会一直处于供不应求的状态，只要严格根据电网运行的模式进行电力生产就行。
但是随着科学技术的不断改革创新，促使电力企业之间的竞争压力变得越来越大，要想能够在激烈的市场中立于不败之地，那么就必须转变营销思路，严格按照市场导向进行发展，加大市场调查力度，探究客户的实际需要，准确把握用户的实际用电情况，及时掌握市场的发展趋势，并且结合市场的实际情况设计出科学合理的营销方案，健全相关服务系统。另外，结合市场的实际情况对用户的具体需求展开深入研究，从而能够准确掌控市场未来发展趋势，提前进行合理安排，为相关客户提供更加优质的服务。
（2）突出品牌营销策略的作用。
众所周知，品牌是一个企业的生存的根本。在电力企业营销的过程中，电力企业品牌的作用是非常巨大的，因此，电力企业必须要把企业品牌的作用完全发挥出来，在激烈的市场中将自身的品牌发扬光大，并且结合健全的营销策略，使得品牌的名声远扬。此外，电力企业还需要积极组织或者参加各种社会公益活动，如此一来，企业的影响力才能够逐渐扩大，企业的社会地位才能够得到大幅度提升，企业才能够给相关客户留下美好印象，使得企业的品牌得到广大人民群众的支持与认可。另外，电力企业也可以利用电视和多媒体展开大力宣传，邀请相关的新闻媒体对自身的公益行为展开有效的传播，从而把自身的企业文化与价值观等等呈现给相关客户，这样一来，企业店才能够在人们的心中树立起良好形象。还有就是，电力企业的公关应急能力必须非常高，倘若出现了对企业不利的报道，那么企业必须做到能够在最短的时间内将问题处理好，从而减少负面影响，确保企业品牌免受干扰。
（3）提高企业员工的营销能力与服务水平。
对于任何一个企业而言，企业员工在与客户交流的时候，其代表的是整个企业，而不是自身，特别是对于营销与技术维修部门的相关工作人员而言更是如此，因为他们可以与客户面对面的接触，并且直接为客户提供服务。他们代表着整个企业形象，其服务质量的高低与企业在客户心目中的形象的好坏是息息相关，所以相关企业必须要高度重视相关工作人员的服务质量与水平，提高他们的服务态度，定期组织员工参加培训活动，从而为他们服务质量与能力的提高打下良好基础。此外，企业在进行人才招聘的时候，可以提高招聘条件，这样才可以聘请到高素质的优秀人才，从而给相关用户提供最优质的服务，使得用户对企业的满意度大幅度提升。
（4）坚持以客户为中心的营销理念。
众所周知，一个企业要想能够健康稳定发展，那么必须有客户的支持才可以，同样，电力企业也是如此，因此，电力企业在进行经营发展的时候，必须时刻做到以客户为中心，一切从客户出发，站在客户的角度上看问题，更好的为客户提供服务。只有根据客户的实际需要，完全满足客户需求，大幅度提升服务水平，倘若遇到问题，第一时间为客户解决处理，那么才能够避免由于电力问题给客户造成损失的现象出现。
（5）价格策略灵活。
电力企业在定价电力的过程中，必须要全方面考虑问题，要严格贯彻公平公正、灵活多变的宗旨，不能太过片面死板，时刻做到因人而异，结合用户之间的差异与用电量的差异，制定不一样的价格，并采取不一样的收费模式。除此之外，运用的计量方式必须要科学合理，定价软件必须要先进智能，设计出的价格模式必须富有弹性，同时不断增大销售量，给客户提供高质量的服务。
3、结束语
综上所述，对在新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务展开深入研究与分析是非常有意义的。现阶段，电力企业要想得到更好的发展，使得经济效益得到大幅度提升，那么就必须要广泛应用各种策略把企业营销工作落实好，将高质量服务带给客户，时刻以客户为中心，使得客户的要求能够完全得到满足。
参考文献
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