郭明阳
国网喀左县供电公司，辽宁 朝阳 122000
摘要：在市场体制条件下，扩大电力企业自身的业务范围，更好扩展电力市场，确定电力企业自身的发展方向，促进企业的长足发展意义重大。为了进一步保证电力企业的发展，相关工作人员要提高专业水平，积极探索更加完善的电力营销途径，进一步提高电力市场拓展水平，为企业发展有效助力。
关键词：电力市场；电力营销；问题；对策
1 电力营销及电力营销市场
电力营销就是电力企业利用相应载体将电力输送给用户，以满足用户的用电需求量，保证用户的用电安全。电力企业是我国重要的能源企业，长期处于垄断状态，经常出现供不应求的现象，服务对象和服务内容基本固定，在出现问题时客户经常主动上门寻求帮助，这使得电力企业缺乏竞争压力，很多电力企业不够重视电力营销，阻碍电力企业的市场化发展。近年来，我国电力体制改革不断深化，售电公司、配售电公司参与市场交易，逐步形成了“多买方多卖方”的市场竞争格局，客户有了更多自主选择权，电力企业面临的压力不断增加，更多的电力企业开始通过电力营销提高自身市场竞争力，以满足客户的不同需求，促进企业发展。开拓电力市场需要做好电力营销市场的考察，了解目标市场的特点，将其细分为多个目标市场，做好准备工作。目标市场一般必须具有良好的整体性和稳定性，这样才能保证工作更加合理高效。稳定性是指电力市场在一定时间内状态比较稳定，供电不受各方面因素的影响，电力市场价格不会出现大波动，整体性是指要将一个电网中的客户看成一个整体，但是电网具有统一性，因此要根据一个电网中的客户对电力的不同需求采用相应的营销手段来提高电力营销量，在满足客户的普遍需求的同时，也能满足其个性化的需求，从而推进电力市场健康发展。
2 电力营销开拓存在的现状问题
2.1 不具有完善的开拓管理机制
电力营销开拓工作还不具有相对完善的机制，当前社会信息技术的不断发展，电力营销工作必须要与发展相适应，才能切实的强化自身的信息化建设水平。由于不具备完善高效的营销管理机制，开展的用电业务环节非常多，并且相对复杂，电力企业的工作也就无法得到最为彻底的拓展。另外，电力企业在拓展营销范围时，还体现出了系统的陈旧性，系统的陈旧化必定会导致开拓工作的不确定因素极大的增加。
2.2 没有形成服务意识
由于电力资源的特殊性，传统的电力企业一直处于不缺乏目标客户的状态，造成电力企业服务意识的薄弱，当供应电力的过程出现问题时，不仅不及时帮助客户解决问题甚至埋怨客户，用户体验十分差，给企业带来了十分负面的影响，尤其是在竞争加剧的当前，电力企业薄弱的服务意识会造成目标客户大批量的流失，削弱电力企业竞争力，不利于企业的进一步发展。在某种意义上，电力企业也是服务业的一种，而服务业的核心发展理念便是增强服务意识，电力企业虽然比较特殊，但也应当遵循这一行业的基本规则，以此帮助电力营销更好的开拓电力市场。
2.3 电力企业的法制意识薄弱
法律制度是国家长治久安的重要保障，对企业也是如此，很多企业的法制意识比较薄弱，缺乏一定的法律常识，使得电力营销存在着诸多的漏洞。出现各种非法行为，如偷电漏电、拖欠电费、电力设备无故损坏等现象时有发生，这些都会对电力企业造成严重的损失，严重还有可能导致电力系统无法正常操作，引发事故问题，许多企业针对这一情况也没能制定一套合理的监督体系，惩罚力度也不够到位，在一定程度上纵容了不法分子再次破坏的可能。
2.4 先进技术应用受限
很多电力配送过程中的先进技术还没有广泛的应用到现在的电力供应过程中，比如电网的微机保护设备配备还不足，电网的自动化检测控制也还较为缺乏都直接导致整个电力配送的自动化程度高，人力成本消耗过高，可能制约电力公司的持续发展。
3 开拓化电力营销开拓电力市场的策略
3.1 在宏观角度上科学树立好营销服务观念
要想从根本上极大的提升电力营销开拓的质量水平，最为重要的便是极大的在工作人员的观念中树立起科学化的营销服务观念。当电力营销工作人员的服务观念得到提升之后，将会使得整项工作的开拓的质量更高层的得到提升。但是需要注意的是科学化的营销服务观念，需要与当前社会的实际情况展开结合，从而制定出科学合理的营销策略，来使得整个开拓工作更加的具有科学化的特点。另一方面，科学提升营销服务的观念，还应当定期对工作人员展开科学化的培训，如此才能提升营销服务工作开拓的效率与水平，一旦工作人员拥有了较强的工作服务观念后，后续工作的开展也能够得到基本的保障。
3.2 构建科学合理的电力营销体制
广大电力企业在开拓营销管理工作时，始终都需要确保整个过程中的利润，这样才能使得企业的进程管理得到基本的保障。然而通过具体的研究发现，往往科学完善的营销管理机制，对于整个开拓工作都能够起到很大程度上指引，科学的规定出营销工作创新开展的各个环节基本标准，这样相关工作人员在展开具体工作的时候，也就能够根据标准来展开有针对性的操作，从而极大的提升电力企业营销工作的质量水平。较为健全的营销管理机制，需要从工作开展的各个方面展开着手，即开拓工作前的调查，过程中的数据分析，以及后期工作的反馈总结等，都需要作为重点的考量对象。除此之外，营销管理在制定的过程中，还需要结合当时企业的实际情况来展开，这是因为假如不考虑企业的实际运行状态，盲目的开展营销管理机制的健全工作，那么最终将会使得所制定出来的营销管理机制无法满足企业真实的需求，并且也不能很好的为客户提供高质量的电力服务。根据这些方面分析得知，健全完善的营销服务管理制度，来对整项拓展工作来讲，具有非常重要的意义，因此有关电力企业应当切实的重视。
3.3 适应市场的销售需要，弹性调整
电力产品价格现代新能源电力产品市场已经来临，单一、脱离实际的价格定位已很难满足电力行业生存和社会大环境的变化需求。①陆续调整电力产品销售的某些中间环节，有序管理电力产品，降低产品价格，树立起电力行业辉煌的社会形象。②国家正全速推进电力体制改革，电力产品也会慢慢回归到电力市场中。相应地，价格弹性也会有部分地回归。③电子信息科技在持续穿心，电力新能源市场也得以开拓，陆续建立起基于电力产品的新型销售框架。如此，电力产品市场也会迎来更大的改观。
3.4 增强服务意识，提高服务质量
市场在稳步发展，电力企业对此也运用不同的服务措施。不过，市场压力小，服务也没有真正落实到位。目前，能源市场竞争日益白热化，电力市场承受的压力也在倍增。正因为此，电力企业想要创造双倍的经济效益，就应当树立先进的服务观念，改善服务质量与职业素养，尽量满足客户提出的各项需求，增加他们的满意度与信任度。为了快速地开拓市场，电力企业也应当对服务措施进行推陈出新，设计和提供多元化的服务项目。如人工服务功能，全天24小时不间断为用户提供电力方面的咨询服务，或是在线报修。除上述外，电力企业还应当主动和银行、支付宝以及微信公众号等第三方机构之间签订协议或达成合作，引导客户按时上缴电费、随时随地查询用电情况，提升服务等级和水准。
结语
我国电力企业发展起步较晚，电力企业管理制度还不够成熟，在开拓电力市场过程中，目前还是存在着较多问题，需要不断进行改进和完善。新一轮电改引入新的市场竞争主体，电力市场面临新的发展机遇，在这个过程中，要改变以往体制下的营销思想，转变传统的服务观念，加强营销模式的改善和健全，提高电力营销管理人员的综合素质，丰富电力营销手段，从而提升电力企业的竞争力，推动电力企业的健康、可持续发展，最终实现更高的社会效益和经济效益。
参考文献
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[2]赵峰.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].现代营销(经营版),2019(12):95.