孟鑫 张雨琪
国网乌鲁木齐供电公司，新疆 乌鲁木齐 830000
摘要：近年来，电力行业发展迅速，业扩报装是电力营销的重要业务之一，是电力企业与用户建立业务关系的首要环节。近年来，伴随经济建设的快速发展，电力需求量越来越大，电力用户也越来越多。电力用户的增加对业扩报装业务也提出了更高的要求。如果我们服务的质量、效率跟不上，势必导致顾客满意度下降，不仅严重损坏企业形象，影响企业经济效益，同时也会对社会经济的发展产生影响，造成不可估量的经济损失。因此，必须对业扩报装流程实行精细化管理，以便于全面提升业扩报装服务水平。
关键词：电力；业扩报装；流程；精细化；管理策略
引言
对于业扩报装来说，其是对客户的用电申请进行受理。按照客户用电的基本需求，同时根据供电的网络情况来制定科学、安全的供电措施。业扩报装为电力企业营销过程当中一个重要的内容。它对电力企业健康发展有着比较重要的作用。我国电力企业业扩报装的管理工作为当前企业健康发展的必备工作。目前，人们对服务基本要求比较高，电力是人们生活过程当中一项必须的能源，进而电力企业为了更好地对用户基本需求进行满足，就要不断改进营销策略。因此，电力业扩报装的精细化管理是一个重要的手段。
1什么是业扩报装
业扩报装主要是指，当接收到客户的需求以后，需要根据客户的实际需求选择恰当的报装流程，通过简化报装工序，增加业务内容，从而最大化的满足客户的需要。而在业扩报装的管理工作中，需要培养管理人员的思想理念，能够促进企业的发展，不断地实现创新，提高人员的素养，并根据客户提出实际需求安排相关工作人员实地勘察，从而给客户提供一份最恰当的方案，并需要签订专属的合同，是一种扩充性质的业务。在客户提交申请时，需要以客户的需求为中心，并努力做好后续的服务，从而在相关部门的帮助下满足客户的需求。业扩报装流程的效率对企业的发展有着非常大的影响力，但是目前电力企业的发展现状确实不如之前，更多原因还是对传统管理方式的使用，传统的电力企业管理方法并不适用于现在的管理流程，对业扩报装工作也产生了一定的阻碍影响。因此，电力企业的精细化管理对业扩报装流程有着非常重要的影响，而且精细化管理也能够成为电力企业提供较为稳定的发展动力，是业扩报装工作各环节之间稳定性的保障。
2电力业扩报装流程精细化管理策略
2.1业扩报装事前精细化管理
了解和掌握政府规划，通过走访政府经济管理部门及时了解和掌握政府下一阶段的发展规划，通过计算分析估算出未来一段时间的电力需求。并就政府规划中的重点项目及时地进行跟进走访，推动电网等基础设施的建设，以便早日实现项目的供电。在对电力需求进行宏观把控的同时还需要深入走访用户，了解用户需求及服务要求并针对用户所担心的问题及时进行解答，以此消除用户的忧虑，促使业扩报装工作的早日完成。电网规划是供电的基础，在业扩报装事前准备中需要结合城市发展及项目发展的重点尽早做好项目周边区域电网的布局与规划，完善电网框架体系，并积极促进电网建设。比如说，在走访的基础上提前5年左右申报主网建设项目，以便于和规划局、国土局等单位进行沟通协调，规划和预留好电网线路廊道及供电设施用地。并积极地参与到城市新区、开发区及重点工业园区的电网规划建设中，为业扩报装工作打下良好的基础。
2.2将业扩报装工程管理进行规范
电力企业要建立完善的管理体系，明确业扩报装业务涉及的各个环节以及各岗位的职责权限，制定业务办理时限要求，要对业务申报做出快速反应，工作流程稳步推进，要竟可能的缩短办理时间，做到平等议价，争取早完工、早送电。第一，要建立规范的现场勘察制度和流程。业务受理后，在了解用户用电性质和用量需要后，及时组织客户经理和相关人员进行实地勘察，并根据客户目前的用量需求和远期规划，结合接入线路的开放容量，制定合理的供电方案，确保供、用电的安全、经济、稳定、合理，为后期的电价分类，电能表安装，以及电费收取奠定良好的基础。第二，建立规范的设计审查制度，要定期组织相关人员对设计图纸和供电方案进行评审，图纸设计审核必须以制定的供电方案为基础，要保证方案实现的可行性、合理性和完整性。第三，要规范施工过程的检查制度。客户经理要根据业务办理的进度，做好中间过程的督促检查，在保障质量的前提下要提高效率，竟可能的缩短时间。第四，规范《供用电合同》，进一步完善合同内容和签单规定，在规范审批流程的过程中竟可能的简化会签形式，减少传递审批的时间，提高效率。要进一步对合同资产分界点的描述进行完善，使其更加明了直观，与接受的范围保持一致，应该用现场的实拍照片来取代平面图。第五，完善竣工验收流程。竣工后，客户提交报验申请，客户经理作为第一负责人，要组织相关人员结合相关技术资料和合同约定，做好现场验收并会签验收单。第六，做好资料的收集整理并归档管理，为后期的查询和质量追溯保留依据。
2.3充分满足社会以及用户的基本需求
电力企业业扩报装工作主要的目的就是提升用户的用电效率以及质量。因此，在精细化管理时，需要更好地对社会以及用户基本需求进行满足，按照各个地区实际需要来进行管理。为了实现这个目标要强化和用户间的沟通和交流，深入地分析人们的需求，尽可能对人民群众的需求进行满足。例如，对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务；对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务。
结语
电力业扩报装是用户与电力公司建立供给关系的第一环节，业务办理的质量和效率将直接影响到供电的整个流程，它表面是服务水平，实质是体现着电力企业的管理水平，同时也影响着电力企业的经济效益。伴随社会的发展进步，在电力行业持续发展的进程中，人们对业扩报装服务的要求也在不断的提高，电力企业必须坚持管理精细化不动摇，严格要求，强化学习，提高技能，增强服务理念，提高服务水平，赢得更高的顾客满意度评价。
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