马志强
国网山西省电力公司技能培训中心大同分部电力营销培训室，山西 大同 037039
摘要：随着时代的进步，国家的发展，供电企业也在不断的改革和进步，供电企业需要迅速解决电费回收与催缴难题，提升电费核算效率，减轻企业生产与经营损失，维护供电企业合法权益。
关键词：供电企业；电费回收管理；电费核算策略
引言
在当今的市场经济中，供电企业必须迅速解决电费回收和电费核算工作中存在的问题。通过提出各种科学、合理的解决方案和措施来有效提高电费的核算效率，降低电费回收风险，减少损失，以保护电力公司的合法权益。
1供电企业电费回收和电费核算的问题
（1）回收方法需要进一步创新。供电企业在城市地区使用定点核算方法，并确定了回收地点。然而，在偏远地区，农村用电用户分散，人口众多，电力回收成本高，成功回收率低。（2）供电企业用电报销管理制度不成熟。供电公司越来越重视电力建设，而忽略了业务流程和系统，导致电费回收人员缺乏经济意识，缺乏有效的基准，这会使供电企业承担更大的电费回收风险。（3）无法进行由供电公司收取的电费账龄评估。近年来，供电企业已开始将软件用于其电力核算平台，但是技术局限性仍然存在。系统使用的相关软件只能查询用户的欠款，而不能对用户的欠款执行集中的期限，从而导致工作人员无法评估用户的信用，增加了报销电费的商业风险。（4）电费征收系统。电费征收系统的最初目的是为公众服务。可以通过第三方（如银行、市政当局和邮局）支付电费。但是，该系统不可避免地导致电费收取缓慢，行政程序复杂，中间收款机构中仍有一些资金被冻结，这将不可避免地降低供电企业资本周转的效率。同时，电费核算系统本身有很大的延迟，用户很容易支付电费，但是收款公司却没有按时提交并解款。在此期间，用户可能被动加载或导致断电。（5）客户服务机制不健全。供电企业与用户之间的通信仅限于各类账单的收取和支付。一旦电费账单逾期，工作人员就会不知变通，缺乏自付费用的技巧，这很容易导致双方之间的分歧，也可能导致严重的冲突。
2供电企业电费回收管理及电费核算策略
2.1加强对电费回收与核算的精细化管理
（1）改变以往的电费回收方式。现如今，无论是计算机网络平台，还是手机支付宝与微信软件，用户都可以在上面进行在线缴费。以中国电信的电费缴纳为例，用户通过翼支付、微信与支付宝渠道可以在线缴费，或者直接下载翼支付客户端，登录系统后点击首页里的生活缴费，然后点击电费，将自己的电费户号输入，在输入缴费金额即可付款。成功付款后界面会显示缴费成功，一般缴费5分钟之内电费就能到账。此外，用户可以直接登录国家电网，寻找电力缴费界面进行缴费，这种方式更加安全便捷。基于电费网银的缴费方式，企业应对营销系统做出改造，为客户提供B2B电费综合服务平台，方便用户在线缴费的同时，有效控制电费回收风险，提升资金回笼速度。创新智能结算服务，依托高压客户智能结算系统自动完成电费计算，同时自动向客户发送即时用电信息、电费余额，提醒客户及时续费。（2）发展大规模集成用电，建立科学用电使用情况分析表，结合不同地区的实际用电情况，对浪费现象加以改进和控制，实现电力资源的合理配置与高效利用。（3）供电企业在电费回收中应展开风险防控工作，利用负荷控制采集系统在线监测用户用电情况。对临时用户和租赁用户采取足额收取预付电费的方式，确保这部分用户及时缴纳电费。如果企业用电需求较大，建议供电企业及时从政府财政部门处了解该企业基本情况，避免企业遇到漏电问题，提高企业用电效率。（4）企业可以通过建立统一化业务管理与账务核算规则，将电费销账与银行到账信息建立系统强制关联机制。电费银行账户可以自动对账，实现电费销账的在线稽核，使电力营销明细账维度被细化，明确电费核算职责，强化企业电费资金风险管控。
2.2制定信用风险管理和评估体系
如果想要提高收取电费工作的效率，就必须对所有用户的实际信息进行有效检查和收集。在正常情况下，用户的信用评分将包括有关用电量、用电状况、业务运营状况、业务发展潜力和银行税收抵免的状态。在实际情况下，必须对所有用户的信用等级和风险等级进行分类。对于私人用户，供电公司不必定义信用等级。对于没有按时支付电费或故意遗漏、拖欠电费的用户，供电公司可以找到允许用户支付电费的银行机构进行信用评价。
2.3健全供电企业电费回收管理与电费核算制度
供电企业应加强制度建设，提升电费回收成功率与电费核算水平，确保电力回收工作拥有较好的运行规范。建议供电企业根据国家颁布的政策，按照电费回收标准，严格费用收取标准，加强对电费的回收管理。供电企业应科学制定专门的管理小组，企业财务部门与营销部门协同合作，在电费回收管理工作中落实责任制。供电企业应建立统一的业务管理和账务核算规则，电费销账与银行到账信息在系统内建立强制关联，电费银行账户自动对账，实施电费销账在线稽核，细化营销明细账维度，理清电费管理中财务和营销的职责界面，以此加强电费资金风险管控。
2.4电费回收管理优化策略
加强供电企业内部管理。从企业组织角度看，电费回收管理属于企业内部管理范畴，关系到供电企业每一名员工的切身利益。因此，优化电费回收管理首先要从内部入手，将电费回收任务落实到具体的责任部门、具体的责任人。一方面通过教育培训，提高在岗人员的工作能力，另一方面在内部建立绩效制度、奖惩机制，调动工作人员的积极性。建立健全供电企业营销服务机制。一方面，电力作为一种特殊商品，在市场营销过程中需要强调“人与人”的接触，而不是“费用与用户”的单一关系，这样才能体现良好的企业形象，提高用户对企业的信任度。另一方面，任何一种商品营销都需要售后服务，供电企业也应该具有强烈的服务意识，尽可能在电费回收管理环节为用户提供方便，如欠费之后保留一段时间的缓冲期，避免用户被动欠费。构建详细完整的用户信息系统（UIS）。该系统主要面向企业、政府及相关社会组织，此类用户既是用电大户，也容易演变为“欠费大户”，通过用户信息系统综合评价用电信息、交费情况、风险机率等，在此基础上建立用户的信用评价机制，形成分层服务模式。例如，对于一些信用较好的用户，在出现短期拖欠电费的情况下，可以取消滞纳金、保留充足余额，对于信用不好的用户，可以采用一定的惩罚性措施。搭建“互联网+电费回收管理”体系。事实上，随着我国信息技术的飞速发展，绝大多数地区都可以通过第三方支付绑定的方式预存电费，此外网银、电话等平台也可以满足预购需要，能够很好地规避“先用电、后付费”的问题，与此同时电费代收制度也可以完全规避中介代收机构的资金沉淀，能够提高企业资金周转率。
结语
总而言之，供电企业需进一步提升对电费缴纳的重视，通过精细化管理理念和管理制度建设，立足于大数据技术与互联网平台加强对电费回收的管理，提升电费回收效率，为电费核算工作奠定基础。
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