李建明
国网江西省电力有限公司宜春供电分公司
西 宜春 336000
摘要：在当今的市场经济中，供电企业必须迅速解决电费回收和电费核算工作中存在的问题。通过提出各种科学、合理的解决方案和措施来有效提高电费的核算效率，降低电费回收风险，减少损失，以保护电力公司的合法权益。
关键词：供电企业；电费回收；电费核算
1 供电企业电费回收和电费核算的问题
（1）回收方法需要进一步创新。供电企业在城市地区使用定点核算方法，并确定了回收地点。然而，在偏远地区，农村用电用户分散，人口众多，电力回收成本高，成功回收率低。
（2）供电企业用电报销管理制度不成熟。供电公司越来越重视电力建设，而忽略了业务流程和系统，导致电费回收人员缺乏经济意识，缺乏有效的基准，这会使供电企业承担更大的电费回收风险。
（3）无法进行由供电公司收取的电费账龄评估。近年来，供电企业已开始将软件用于其电力核算平台，但是技术局限性仍然存在。系统使用的相关软件只能查询用户的欠款，而不能对用户的欠款执行集中的期限，从而导致工作人员无法评估用户的信用，增加了报销电费的商业风险。
（4）电费征收系统。电费征收系统的最初目的是为公众服务。可以通过第三方（如银行、市政当局和邮局）支付电费。但是，该系统不可避免地导致电费收取缓慢，行政程序复杂，中间收款机构中仍有一些资金被冻结，这将不可避免地降低供电企业资本周转的效率。同时，电费核算系统本身有很大的延迟，用户很容易支付电费，但是收款公司却没有按时提交并解款。在此期间，用户可能被动加载或导致断电。
（5）客户服务机制不健全。供电企业与用户之间的通信仅限于各类账单的收取和支付。一旦电费账单逾期，工作人员就会不知变通，缺乏自付费用的技巧，这很容易导致双方之间的分歧，也可能导致严重的冲突。
2 管理供电企业的电力回收和核算策略
2.1 加强电费收支管理
（1）改变旧的收费方式。如今，无论是计算机网络平台还是各类支付App，用户都可以在线付款。以中国电信支付电费为例，用户可以通过各种渠道进行在线支付，也可以直接下载客户端，登录系统，点击首页上的“支付”，然后点击电费账单进入。付款完成后，用户界面将提示付款成功。通常，电费将在收到付款后的5 min内记入贷方。此外，用户可以直接连接到国家电网并找到要付款的电费支付接口，这更加安全、便捷。根据网上支付电费的方式，公司应改革其营销系统，为客户提供全面的电费服务平台，使用户可以在线支付，有效地控制了电费回收的风险和资金返还的速度。依靠高压客户智能结算系统的创新智能核算服务，可以自动完成电费计算并自动向客户发送电费和账单余额信息，提醒客户及时续约。
（2）制定大规模综合用电量，建立科学的用电量分析表，结合不同地区的实际用电量，以改善和控制电力浪费，实现合理分配和高效利用整体资源。
（3）电力公司应在报销电费时采取高效的风险预防和控制措施，并使用负荷控制收集系统监控用电量的在线用户，确保临时用户和租赁用户的预付费全额电费，以便这些用户可以及时付费。如果对电力资源的需求很高，可以通过有关部门的帮助以及建议进行科学、高效的处理，以避免公司经营不善导致欠电费等问题，提高用电效率，保障合法权益。
（4）公司可以通过建立统一的治理和核算规则，建立电力账单摊销与银行账户信息之间的强制性关联机制系统。可以自动核对电费账单账户，以在线查看电费账单的摊销，优化电销子公司的登记册，明确供电企业的账单责任，加强企业电费核算资金的风险管理和控制。
2.2 改善企业的实际管理工作
企业必须及时改进和完善相关的管理系统，加强对电力资源核算工作的优化，提高这项工作的整体水平，保证其可以符合实际的规范标准。
建议电力企业严格遵守国家规定的应用标准，收紧用电标准，并加强用电管理。电力公司应该组成一个专门的、科学的管理团队。公司的财务和市场部门应该共同实施一套负责管理电费支出的责任制。要建立强制性映射，自动对账。对于电费账单银行账户，进行在线的核算工作，加强对不同核算工作的有效控制，确保这项核算工作的有效执行，以提高对各种工作风险的整体控制水平。
2.3 制定信用风险管理和评估体系
如果想要提高收取电费工作的效率，就必须对所有用户的实际信息进行有效检查和收集。在正常情况下，用户的信用评分将包括有关用电量、用电状况、业务运营状况、业务发展潜力和银行税收抵免的状态。在实际情况下，必须对所有用户的信用等级和风险等级进行分类。对于私人用户，供电公司不必定义信用等级。对于没有按时支付电费或故意遗漏、拖欠电费的用户，供电公司可以找到允许用户支付电费的银行机构进行信用评价。
2.4 提高企业的细节管理水平
从公司发展的综合性角度来看，电费回收管理是非常重要的工作，并且是公司细节管理的一部分，并与供电公司每个工作人员的利益获得有很大关系。所以，必须要改善这一回收管理工作。首先，严格控制管理流程，将具体工作转移给某些负责的服务人员。一方面，通过教育和培训来提高员工的可管理性，建立内部绩效体系、奖惩机制等，以调动员工的热情和积极性。
2.5 实施电表改造，提高电费可控回收率
一方面，进行现场调查以了解现场情况。更换电表之前，需对高压用户的现场进行调查，以验证用户的基本信息，包括变压器容量、仪表类型、配电线操作等，已验证的客户信息将传递给测量团队和市场部设计人员。另一方面，在用户现场调查后，计量人员应移走原卡计数器，然后将触发线圈连接到智能终端以控制成本，以实现计数器的触发动作。对客户现场的终端进行电力调试，主要测试终端的运行状况、网络通信状况，以有效保证通讯工作和实时电力信息的采集。在实际工作中，必须注意以下几点：
（1）促进电力电量的预购，以排除可能的投诉，防范优质服务风险。首先是签署费用控制协议。协议的签署对于实施费用控制至关重要，供电商与每个客户都需签署一份用电控制协议，告知客户高压远程用电协议的内容，阐明双方的权利和义务，规范服务行为并保护客户的合法权益，避免日后发生不必要的纠纷。（2）加强与用户的沟通。借此机会签署一项费用控制协议，以与客户进行个人沟通，并阐明高压费用控制的好处。客户使用电表购买电力时，必须带电卡到供电营业厅购买电。高压用电系统改革后，客户可以通过多种支付方式支付电费，而不必去营业厅购电，有效解决了客户支付困难的问题。（3）制订应急计划以保护用户的权益。高压负载控制主要依靠系统平台和网络通信来发布和传输数据指令。在操作时，受网络和环境等因素影响的负载控制时，指令传输通道会变得不畅通，导致控制电源故障的指令传输失败。因此，需要提前制订合理的解决方案和措施。例如，如果未发出电源恢复控制命令，则将立即实施电源保护策略，并且工作人员将负责为客户现场手动恢复电源。此外，应建立电价风险预警机制，以避免与电价恢复有关的风险出现，并有效加强电价征收管理机制。
3 结语
总体而言，电力企业需要进一步认识电费回收和核算工作的重要性，并加强基于大数据技术和平台的电费报销管理。通过发展完善的管理理念和管理系统，提高电费的回收效率，并为电费核算工作提供一定的基础。
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