康扬威
国网湖北省电力有限公司仙桃市供电公司 湖北仙桃 433000
摘要：随着电网规模的进一步扩大和电力体制改革的深入，市场营销已经从供应方的“单向”管理转变为供需双方的“双向”管理。内部以人力资源投入为主的传统客户服务模式制约着客户管理、信息交流和数据挖掘潜力。迫切需要加快大数据的应用，推动商业模式的数字化转型。对外而言，互联网的包容性、便捷性和共享性特征已经渗透到公共服务的各个领域，客户需求发生了深刻变化。传统的“纸本、线下、人工”服务模式和客户“网络化、便捷化、智能化”的用电需求矛盾突出，实现服务模式的智能化转型迫在眉睫。
关键词：互联网+电力营销；智能用电；互动服务；体系
引言
随着移动互联网的发展，智能移动终端的普及，服务模式的多样化，电力营销部门面向市场和客户需求，提高供电服务质量尤为重要。作为大型能源供应企业，电力营业部门肩负着为社会提供安全、高效、便捷、友好的电力供应和服务的使命，如何利用移动互联网技术，构建新型用电服务模式，更好的让用户主动参与用电，并推动经济社会发展，已经成为电力营业公司必须要考虑的内容，同时也是电力服务模式不断发展所面临的新课题。在这方面，本文从电力服务模式和用户体验入手，研究开发了逐步完善现行电力系统改革的智能电力管理服务系统，并给出了详细的设计流程。
1“互联网＋电力营销”智能用电互动建设重要作用
随着电力行业的发展，工业体系不断完善在这种情况下，电力市场的主要行为者呈现出多样化的发展趋势，其中电网公司改革了自己的服务模式，增加了企业的生产运营，优化了相关服务的配置等，以确保经济市场的发展和不断变化的需求相吻合，最终为客户提供更好的服务。在全球互联网建设的背景下，互联网+电力营销在分布式资源的影响下，为能源互联网提供了更好的发展空间。过去，电力公司主要将电力服务作为生产方法的基础，从而形成了电力贸易等模式，同时也实现了信息共享等网络平台。以电网公司的创新方式，互联网可以在市场资源优化过程中促进电力营销的建设和发展。随着先进技术的发展，互联网+电力营销“智能交互服务”也得到了更好的发展。据不完全统计，目前中国市场约有7亿用户使用互联网。在这方面，电力公司网络技术的使用也有所加快，对创新模式提出了更严格的要求。
2电力营销面临的现状
2.1业务方面办公效率低下
一些电力公司在处理客户的业务请求时主要采用手动方式填写纸质表格。手动填充需要一些时间，并且需要一定数量的纸张。这种管理操作的方式可能会浪费资源，并使用户感到非常不便。填写表格时，如果遇到问题，用户必须与窗口服务人员联系，这样做效率较低，无法保证客户对信息有准确的了解。
2.2营销服务主体和营销内容多元化
“网上国网”开辟了住宅、店铺以及企业三个主要的客户群体，同时积极融合了电动汽车及新能源等两个服务频道，使得电网企业的服务范围和服务对象进一步扩大。在场景设计方面，“网上国网”根据服务对象以及服务需求的不同，针对性地提供办理、查询等服务业务，积极融合了“e享家”以及网络商城等服务资源，帮助用户进行智慧家电、节能产品购置等网络购物。从当前我国电网行业的发展趋势看，电网企业的营销服务需要朝着多元化方向发展。借助多种类型的能效服务版块，能对不同用户的用电实际情况以及用电信息进行深层次的挖掘，构建完善的画像，从而为不同用户提供符合其心理预期的定点，实现精准营销。
3互联网以及电力营销融合对策
3.1加大营销人员服务管理
对于现场营销人员，必须有效地观察和评估员工的工作情况，以确保所有绩效都可以在工作时纳入考评系统，并用作绩效考核的依据。此外，管理人员应分析客户延迟提供服务的情况，以避免影响外地业务人员提供的服务，了解业务人员面临的问题，并作出必要的调整。同时，有效培训业务人员，最终提高专业技能。
3.2客户市场的管理
从关系营销理论的角度来看，各级电网企业在向用户提供营销服务之前必须做出明确的选择。如上所述，近年来，全国电力网推出了网络应用程序，其中包括传统软件中没有的增值服务。首先，电网企业可以充分利用后台大型数据平台的优势，分析企业单位、企业单位等主要用户的节能潜力，并开发更具成本效益、更环保的电网解决方案第二，电力公司可以在政府规划的框架内，加强对购买新能源汽车的优惠政策的宣传，并建立大量的公共充电站；最后，电力公司必须为有特殊光伏设施需求的用户提供更全面的一站式服务。在互联网+的背景下，电力公司提供的电力营销侧重于服务的准确性，这要求各级电力公司深入探索客户市场，分析客户的电力习惯，并提供有针对性的服务。
3.3定期安全检查的功能应用
某工作人员通过手机微信进行缺陷录入、缺陷上报及消缺处理的全业务流程。定期安全检查首页对全量缺陷数据进行了统计分析，录入界面可自动获取设备数据，支持语音、视频等多种缺陷录入形式，平台自动完成上报缺陷的流转及记录。平台的运用彻底摆脱了传递人工写、录、传工作模式，在实现掌上缺陷管理、信息智能流转、过程痕迹化管控的同时，有效提高了定期安全检查的工作效率。定期安全检查功能应用以来，公用及客户设备缺陷治理效率提高67%，缺陷治理率提高33%，有效提升了公司供电可靠性，为区域发展提供了优质高效的电能保障。
3.4安全用电智能监控系统
电已经成为现代生活的必需品，但是电是把双刃剑，提供便利的同时，稍有不慎，将成为巨大的风险源，超负荷的电流顷刻间可以使人毙命。随着社会技术的发展，特别是当今中国互联网的迅速发展，海量数据和人工智能的兴起，不仅改变了人们的生活方式，而且极大地促进了各部门的发展。本系统采用人工智能和海量数据分析技术设计了基于云的安全电气智能监控系统。通过大数据的分析，能判断出线路容易出现过载和漏电的时间段和大概线路位置，从而可以准确做好应对措施以及迅速进行故障排除；结合人工智能技术，系统实时监测电压、电流、漏电电流和功率等电参数，能实时准确地对故障线路进行断电和恢复，发出语音播报警告等提示信息。安全使用智能电网监控系统不仅能实时监控网络使用的所有电力参数，还能根据漏电、过流和电路过压值迅速做出决策，并能实时断开电路，保证电路的安全系统充电时无需更换原有电路，易于部署，成本低，操作方便可靠。
结束语
据国家电力改革新方向介绍，采用Android技术，Java开发语言，以家庭电力为支撑，通过智能终端建立和实现智能电力管理系统，为用户提供了方便的电力接入在互联网+的背景下，电力公司的营销服务面临着一系列挑战，包括用户需求多样化、激烈的市场竞争以及用户需求的改善。他们必须运用关系营销的概念，建立相应的市场模式，从客户市场、行为者市场、国内市场和竞争者市场的四个方面向用户提供更有针对性的服务战略，促进合作和竞争，以取得双赢的结果，充分利用公共服务的好处。
参考文献
[1]徐巧,周丹.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].科技经济导刊,2020,28(31):243-244.
[2]苏雷.互联网时代电力营销大数据应用的现状——评《电力营销市场分析与决策》[J].水利水电技术,2020,51(07):212.
[3]王进.基于互联网+电力的客户服务模式分析[J].集成电路应用,2020,37(02):92-93.
[4]张黎.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].中外企业家,2019(35):123.
[5]姚岱松.互联网大数据的电力营销服务探究[J].低碳世界,2019,9(11):96-97.
[6]隋军.基于互联网+的电力营销策略分析[J].农业科技与装备,2019(05):86-87.