丁红燕
包头供电局九原分局 内蒙古包头市014010
摘要：电力资源在社会工业生产和人们日常生活中的运用占有重要位置,电力公司在销售时逐步运用智能化用电服务体系,与新的科技办法相融合,对客户的不同要求进行智能化匹配,从而提供新的服务感受,使电能使用率不断提升,电力企业运营成本大大降低.大力推进智能用电服务体系可以进一步推动电力企业的长期发展。
关键词：电力营销技术；支持系统；建设推广；发展
1 智能用电服务系统内涵
1.1 定义
只能用电服务系统从本质上讲，是一种自动化的只能系统，其通过用电服务系统与电表技术相结合，从而实现了电力系统智能化的需求。
1.2 作用
智能电力服务系统具有重要的作用，不仅能对客户进行远程造作，同时也可以培养用户养成良好的用电习惯，使企业及个人能够合理的分配用电量，对我国的节能战略部署具有十分重要的作用。通过这种方式，以促进节能减排的目标，它可以大大提高企业的环境效益和经济效益，以加强保护中国宝贵的能源，促进社会和经济的可持续发展建设、服务质量提供一个重要的保证，而且还可以减少电力人员的工作强度，以促进电力服务质量显著提高。
1.3 业务结构及物理构架
智能用电服务系统的建立是基于多个平台系统，并在此基础上进行发展而建立的平台，该系统不仅具有其他平台优秀的特点，同时在信息传输与交流方面具有别的平台所不具有的优势。除此之外，智能用电系统可以有效的增加电力的营销额，在增加企业自身利益的同时，为客户带去了更加优质的服务。
智能用电服务系统最突出的特点在于，该系统采用远程操作系统，可以对用户所出现的问题进行远程指导，从而尽快的解决用户的问题。除此之外，由于该系统是由多个系统所共同建立的平台，因此该系统包含大量的信息，要想使系统能够平稳、正常的运转，必须建立相关的数据模型，防止数据间出现交叉混乱的现象。
2电力营销服务管理中现存问题
? ? ? ? 2.1缺乏正确服务理念
? ? ? ? 由于其缺乏正确的服务理念，致使其始终无法提高电力营销的服务质量，从而无法为客户提供优质服务。所谓缺乏正确的服务理念，一方面部分电力企业在发展电力营销服务时，依然将传统的服务理念作为服务根本，而传统的服务理念已经无法满足当前的社会需求；另一方面部分企业追逐时代的步伐，将电力营销服务理念与网络信息技术相结合，大力创新，但是在创新过程中毫无顾虑，只是为了创新而创新，并没有将客户的需求作为创新的基础，从而导致其无法被大众所接受。
? ? ? ? 2.2客服人员能力不足
? ? ? ? 目前大部分电力企业的客服人员存在能力不足的问题，首先部分客服人员年龄较大，虽然其年资较长，对电力营销服务的了解程度较高，但是对新鲜事物的学习能力较差，同时也缺乏创新意识；其次部分客服人员相对较为年轻，由于工作经验不足使其在为客户服务时，容易出现错误，并且缺乏临场应变能力和突发事件应急能力，从而导致客户体验极差，对企业的整体形象造成不利影响。
3探讨电力营销方面智能用电服务系统的实际应用
3.1有效控制电力企业的电能销售
智能用电服务系统应用在电力营销中可以实现对电能销售的科学化管理与控制。我国电力企业在传统电能的销售管理与控制中不具备现代化的科技手段，因此主要采用人工抄表来实现对电能销售的控制，通过人工抄表获取客户用电的实际情况，然后制定营销方案。但是传统销售电能的方法不够科学与合理，不仅无法及时获得客户用电信息，还会增加营销成本，加之数据与信息的获得比较滞后，这对电力营销的质量、效果与效率都产生了极大的不利影响，无法最大化的实现电力企业的发展目标与经济效益。而新时期随着我国科技与经济的双重发展，电力企业逐渐将智能用电服务系统应用在了营销方面，通过实时控制电能销售，可以及时获取客户的用电数据，同时紧密联系市场化信息，掌握电力市场的实时变化状况。
3.2优化了电力营销的方案
企业电力营销中应用智能用电系统可以优化电力营销的方式，提高电力营销方式的丰富性。以往我国电力企业营销方法落后并单一，导致电力营销的实际效果差强人意，无法最大化的实现企业经营的效益。而如今，在电力营销中使用智能用电服务系统可以优化营销方案，实现电力营销方式的多样化与灵活性。现有营销方案主要包括：①通过智能用电服务系统的应用可以优化业扩报装的实施方案，基于客户的不同需求以采取不同的营销策略，并有针对性的制定不同的营销方案，提高电力企业的营销水平与经营效益；②基于智能用电服务系统的电力营销可以及时采集客户用电信息与数据，特别是用电量较大的重要客户，通过实时数据的获取可以及时跟进客户用电情况，并结合客户信息及时处理用电过程中的问题，提高客户用电服务水平，避免出现客户流失情况，为电力企业的稳定与健康发展奠定基础。
3.3智能化的根据客户需求提供不同用电方案
通过智能用电服务系统的应用，企业在电力营销工作方面更具灵活性。比如结合不同客户的用电数据与信息，科学化的制定客户用电套餐，以满足不同客户的用电需求，在这一过程中就需要结合智能用电服务系统的数据与信息，根据用电量将客户智能化的分为不同的类别，以便有针对性的为客户制定最合适的用电套餐，最大化的实现客户用电的优惠，提高客户的忠诚度与满意度。此外，在利用智能用电服务系统制定客户用电套餐的过程中，可以同时制定多种套餐以供客户选择，详细分析不同套餐的使用情况与优惠力度，以便客户结合实际选择最优套餐，在满足客户需求的基础上实现电力企业的营销目标。
3.4智能化的管理电表
将智能用电服务系统应用在电力营销中还可以有效提高电表管理的智能化水平。电力企业电表管理水平会影响到实际营销效率，传统电表管理工作主要采取人工方式来完成，不仅会造成电表管理的不科学，还会浪费较多成本，不利于对用电客户的管理以及对电能的核算。而基于智能用电服务系统可以实现对电表的智能化与科学化管理，及时获取客户用电数据，并通过报警门限值、预置金额以及电价参数的设置，智能化的管理电表，规避用户偷电现象，并提高电力企业的经济效益。
结束语
? ? ? ? 对于供电企业而言，电力营销是企业的核心任务，主要是指提高企业自身的电力营销能力，强化企业的营销管理，从而更好的提供电力营销服务。因此，随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，实现供电企业的长远发展。
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