李健
乌兰察布电业局 内蒙古乌兰察布市012000
摘 要：本文对电力市场以及营销的概念和内容进行了介绍，并对新形势下我国电力企业营销工作环境的变化进行了分析，对如何做好售电侧市场化改革后的电力营销工作进行了研究和探讨并提出了几点对策和建议，希望能够为我国电力行业的发展起到一些推动作用。
关键词 售电侧 市场化 电力营销
一、引言
随着我国的经济发展进入了“调结构稳增长”的新常态，在这样的背景下电力企业的营销工作面临巨大的影响和挑战。企业要想实现进一步发展必须进行大刀阔斧的改革。在新的经济形势下，建立开放、有序、规范的电力市场，依靠市场机制分配行业资源是我国电力产业发展的主要目标之一。
二、电力市场及营销概念界定
电力市场是指电力作为商品所具有的交换关系（包括生产、销售、传送、使用等）的总和，其主体包括电力的生产者与消费者，客体为电力、电量。其整体结构主要由发电企业——电网企业——供电企业——用电客户构成。在电力市场中电力的供求量是影响电力价格的主要因素，并同时受到电力价格稳定性的制约。我国的售电侧市场化主要是通过加强电力生产销售对市场的依赖，弱化政府监管和干预，依靠市场机制对资源配置进行调整。一方面，可以整合电力市场，增强企业之间的竞争并促使电力产品价格的合理化；另一方面，市场化符合电力行业的发展规律，对于我国电力产业改革、发展有着非常重要的意义。
营销是指在市场中的产品创造、沟通、传播和交换的过程中，为客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。电力营销则主要是指为客户提供电力以及其他服务的过程。随着我国经济的快速发展和电力市场化改革的推进，电力营销已经成为所有电力企业必须关注的环节，是电力企业在我国新的经济形势下实现更好的发展的必然要求。
三、电力公司营销环境现状分析
通过对我国电力市场的情况进行分析后可以发现，售电侧市场化改革给电力企业的营销工作环境带来了巨大的变化，主要表现在以下两个方面：
第一，电力市场供过于求。市场供需是影响商品价格的主要因素。我国电力行业过去长期处于垄断状态，无法满足我国电力产业发展的需要。然而，随着电力市场的改革，我国电力市场的供需关系逐渐转向供过于求，给相关企业带来更大的竞争和发展压力。电力公司只能对未来的发展和电力市场的方向进行详细准确的分析，找到适应电力市场化的良好营销模式，才能实现进一步发展。
第二，市场竞争强化。在新的电力市场形势下难以实现对电力市场、企业进行全面监管。这不仅使得企业在市场上自主经营的能力得到有效扩展和加强，同时也给企业带来更多的挑战。电力企业只有妥善把握市场环境和市场规律，转变营销模式，才能更好地应对激烈的市场竞争，从而提高自身的经济、社会效益。
四、电力营销工作中存在的问题
当前管理体系缺乏完善性，是导致电力营销工作效率低下的主要原因，无法实现对市场风险的有效管控，工作方式过于单一化。同时，也会导致用户的合法权益受到侵犯，引起不必要的矛盾与纠纷。
企业未能做好电力营销的信息化建设工作，在先进技术与设备的投入力度上不足，导致信息数据的获取、整合、分析等受到影响，不利于与客户之间形成良好的沟通交流渠道。如果无法适应当前售电侧市场化改革的工作要求，将会导致用户选择其他发电企业，市场竞争力受到削弱。
五、改革后电力营销适用的策略
??5.1电力企业应改变营销观念
??作为公益性企业的代表，电力企业在开展电力营销工作时，应遵循“以用户为中心”的原则，根据用户的需求，提供相应的服务，紧跟时代的步伐，对思维模式进行调整，将“重生产、轻营销”的思维彻底淘汰，建立与当今电力市场环境相符的营销思想，在对实际营销服务进行评价时，电力企业应将用户满意度视为核心依据，结合用户提出的需求，确定电力营销发展的主要方向，为用户的实际利益提供保障，发现用户所面临问题后，第一时间对其进行解决，通过提供良好服务的方式，在用户中树立起良好的企业形象。
??除此之外，定期面向营销人员展开培训，同样具有十分重要的意义。作为服务行业的从业者，营销人员应将为用户提供高质量的服务作为己任，摆正心态，用亲切、温和的态度，满足前往电力企业获取用电的用户提出的要求，要想实现该目标，关键是具备对专业知识进行充分运用的能力，通过定期开展知识讲坛的方式，为营销人员提供良好的学习氛围，使营销人员的营销技能得到显著提升，另外，营销人员还应当主动将经济经营状况上报给项目负责人、企业领导，提出能够解决现存问题的建议，为电力营销工作的顺利进行奠定基础，由此可见，有关部门应重点培养营销人员的服务意识，将服务质量、效率和薪资挂钩，使营销人员对所从事工作的重要性，具有更加准确的认知。面向营销人员展开的培训，除上文中提及的专业知识外，还应当包括综合素质的培训，素质培训的核心是帮助营销人员树立起“用户至上”的原则，通过对责任意识进行强化的方式，激发营销人员对电力营销工作的积极性，从而全身心地投入到相关工作中，实践表明，这样做不仅可以使营销人员的服务质量得到提升，还有助于企业形象的建立，电力企业所获取经济效益，自然会因此而变得更加可观。
??5.2对需求侧的管理进行强化
??研究表明，如果改革后电力市场呈现出供给大于需求的特征，电力营销应将工作重心放在对实际市场进行建设的方面，反之，如果市场呈现出需求大于供给的特征，电力营销的重心，则应当放在引导用户对用电方式进行更改的方面。需求侧管理指的是以市场模式为依托，合理应用高效能设备，引导用户对用电方式、时间进行调整，提高用电的科学性、合理性，通过对电力资源配置进行优化的方式，降低用电的成本，使电网经济性、负荷率得到提升的方法。需求侧管理的优势，主要是对用户积极性进行了充分的激发，使用户能够主动参与到用电管理的过程中。对电力需求侧进行管理的核心是对用户的用电方式进行更改，以此来达到降低电网负荷、节约用户用电量的效果。加大对新设备的使用进行宣传的力度，使用户对新设备的优势具有更加系统、准确的认知，也可以达到提升用电效率，避免不必要的电能损耗的目的。电网使用高峰期，电力企业应根据实际情况，将用户对电量的使用进行减少，如果电网处于使用低潮期，电力企业则可以鼓励用户，增加电量的使用。
??5.3健全营销管理的体系
??为了适应新的市场环境，电力企业必须健全营销管理体系，不断地加强对电力企业营销的管理。在进行营销管理的时应该注意加强对电力营销管理模式的探索，改善电力营销的模式，建立相关的部门进行相关工作的探索，合理的分配电力管理人员，不断拓宽电力管理渠道。另外还要注意提高电力管理人员的素质，加强对电力管理人员的培养，提高电力管理人员的专业技能。另外，要加强企业内部的沟通交流，创造良好的沟通氛围、学习氛围，从而为用户提出更优质的服务，促进企业的发展、进步。
结束语：
???电力是维持工业生产、保证人民正常生活的支柱，电力市场的改革对电力营销管理来说是一把双刃剑，它既促进了电力营销管理的发展，又提出了一定的挑战。面对日益深入的电力市场化改革，发电企业必须开展电力市场营销策略的研究。
参考文献：
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???[2]李俊.基于电力市场改革的电力营销管理探究.山东工业技术，2017（24）：245.
??[3]尹硕,王江波,张晓东,等.电力市场化改革背景下售电公司运营模式探讨——基于德国的案例[J].现代营销(下旬刊),2017(12).
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