冷凤英
国网内蒙古东部电力有限公司扎兰屯市供电分公司
内蒙古呼伦贝尔市扎兰屯市 162650
摘要：在这几年的发展中，我国经济水平得到了一个较为明显的提升，各个行业的发展也比较稳定，但随着现代化进程的加快，企业发展也更加多样化，单一的企业模式已经不适合时代的发展需求。就电力企业而言，要想实现企业的可持续发展，电力体制改革已迫在眉睫，当然，电力体制改革是一个综合性的过程，需要考虑各个方面的影响因素，从目前的情况来看，电力体制改革需要面对的问题有很多，主要问题就是关于电力市场的开拓。电力市场的开拓受制于开拓策略的制定，在具有的策略制定过程中，要以电力市场发展为宏观导向，制定可行度高的开拓方案，保证电力企业的稳定发展。
关键词：电力体制改革；营销风险；管理控制
最近几年，受到电力体制改革形势的影响，电力市场已经步入了市场营销阶段。但是，由于之前电力生产都是国家政策进行控制，电网企业市场发展时间相对较短，在市场营销方面还存在一些风险。因此，需要加强对电力市场营销风险的管理控制，否则会严重影响到我国社会经济整体发展。下文针对电力体制改革形势下营销风险进行深入分析，并提出相应的管理控制措施，希望可以有效规避营销风险，促进电力市场长期稳定发展。
一、深化服务意识和提升优质服务水平的重要性
1.1深化意识和提升服务是社会发展的必然要求
市场经济的驱使下，供电企业的垄断地位不断被冲击，把供电企业推向了市场的竞争中，供电企业的垄断地位优势依然不存在，供电企业的竞争主要表现在服务质量上的竞争。面对市场经济不断深入的环境，为了不被市场所淘汰跟上社会的步伐，供电企业必须提升自身的服务质量。供电企业需要深化服务意识和提升优质服务水平来树立自身在消费者心中的良好形象，这样才能有效的提高供电企业的经济收益和竞争能力。
1.2深化意识和提升服务是电力体制改革的必然要求
??在经济体制的改革深化中，电力体制也跟随市场发生了很大的变化，供电企业失去垄断地位，演变成为自主经营与自负盈亏的自主企业。电力体制的改革对于供电企业来说是一次严峻的考验，供电企业为了度过这次难关，必须适应市场的需要，转变自身的经营模式，所以深化服务意识和提升优质服务，从而来提升企业的内在实力。
二、供电优质服务当前存在的主要问题
2.1电力营销的服务水平有待加强
??电力企业在过期的建设上重视对内部的监督与管理，忽视了外部因素对企业的影响，致使当前电力企业的文化宣传与服务水平都有待提高，员工没有意识到服务的重要性，日常工作中机械重复的完成任务，有时甚至会使顾客感到不舒服。相关的服务培训与教育几乎没有，许多员工对服务的认识不足。此外，大部分企业对于上级的文件只负责宣传，领导不重视，员工自然也不放在眼里，致使企业的服务质量始终跟不上，内容过于形式化，缺乏创造性与主动性。
2.2相关的服务规定有待加强
??电力企业当前的服务体系还存在诸多问题，供用电合同管理不到位，许多合同与系统的载入不符，签约时间上也不一致，条款设置不严谨等，严重的影响到用户的合法权益。
企业对于客户信息的管理不够完善，制约员工的规章制度也存在诸多问题，电力企业的法律缺失，致使其员工状态懒散，服务不到位，用户的需求得不到满足，这对于企电力企业的长期发展是十分不利的。
三、电力体制改革形势下营销风险的管理控制措施
3.1创新营销理念，提升服务意识
在新时代背景下，电网企业需要意识到市场是经营发展的重点。现阶段，电力营销市场突出的是买方市场，因此电网企业需要以消费者为中心，摒弃传统盈利经营理念，创新营销组合，把等客户转变成为主动出击，进而抢占更多的市场，避免市场流失风险。第一，电网企业可以积极服务电力直接交易，对大用户直接交易在电力体制改革中的作用进行充分发挥，扩大直接交易的规模，积极配合政府相关部门进行政策研究和市场准入。针对满足直接交易条件的客户，可以通过上门走访的形式，把直接交易的政策进行宣传，通过主动服务和积极指引，促使更多的具备准入条件的客户可以直接在平台中进行交易，有效释放改革红利，对客户用电成本进行降低。第二，电网企业可以积极参与到售电市场竞争中，通过现有模式进行市场化销售业务，创建有效的售电侧改革营销机制，创新服务理念，把被动转变成为主动，把坐等转变成为上门。
3.2把市场作为导向，创新营销服务
在电力体制改革形势下，电网企业想要有效规避营销风险，提升营销管理控制水平，需要坚持你用电、我用心的原则，把市场作为导向，把客户作为中心，对供电服务体系进行不断完善，创新营销服务，提升综合服务水平与市场响应速度，进而有效规避服务风险，做好普遍服务与保底服务，通过优质的服务，获得更多的客户，在市场中占据有利位置。电网企业需要不断提升供电服务品质。企业可以对营业窗口运营管理进行强化，贯彻落实一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结等要求，保证营业窗口服务规范性，提升服务水平。与此同时，企业可以注重管理控制扩报装过程，对收费标准进行严格执行，对信息公开途径进行扩展，保证信息透明且公开，客户可以清晰查到业务进程，不允许出现乱收费行为，对客户合法权益进行保障。第二，针对优质客户，企业可以对其实施差异化服务。企业可以构建信息库，对优质客户信息实施动态化管理，贯彻落实大客户经理制度，提供给优质客户一对一定向服务，并且可以增加一些增值服务内容，如评估用电安全、节能服务咨询、监测设备状态、优先应急处置等，进而带给客户良好的体验，提升客户忠诚度。
3.3把人才作为中心，完善选人、用人机制
现如今，企业之间的竞争实际上就是人才竞争，因此电网企业需要创建完善的人才管理机制，结合实际情况，尽可能减少限制性条件；并且需要对员工需求进行分析，充分发挥员工的价值。第一，电网企业可以结合实际情况，适当提升关键岗位员工的待遇水平。想要有效应对电力体制改革，激活员工队伍，实现员工岗位价值，企业需要针对贡献突出的员工、关键岗位员工，进行收入上的倾斜，使贡献多的人、干事的人可以得到相应的待遇，构建良好的工作氛围，稳定关键岗位员工队伍，避免人才流失[2]。第二，提升员工归属感。人的最高层次需求为自我实现，这也是每个人经过努力奋斗，达到理想的目标。
结论：
??电力体制改革是一项综合性改革，是战略性的变革。电力市场不同于普通商品市场，不能自发形成，需要通过改革突破传统体制机制的束缚，需要紧盯根本性目标设计市场模式和建立配套机制，需要调整优化业务思路和加强综合监管。电网企业必须主动转变思想，把握好企业发展与国家改革目标的关系，把握好规范服务与市场竞争的关系，积极开展适应性调整，在改革大潮的挑战中寻求新的发展机遇。
参考文献：
[1]肖玉梅，王伟宇，朱志伟.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[J].电力市场开拓分析，2017（23）：80-81.
[2]杨伟坚.电网发展与电力体制改革的几点思考[J].科技与创新，2017.