姜丹
内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布电业局 内蒙古乌兰察布012000
摘要：在电力企业，职工离退休管理是一项重要工作，但由于各种原因，在管理中存在着许多困难。基于此，本文详细分析了电力企业离退休服务管理存在的问题及其策略。
关键词：电力企业；离退休；服务管理；问题；策略
当前，我国人口老龄化日益严重，离退休人员数量也在逐步增加，因此，对越来越多离退休人员的管理已成为一个日益重要的问题。对此，管理者必须重视离退休管理的有效开展，以便促进我国精神文明建设。
一、电力企业离退休管理的重要性
职工离退休管理是关系到退休人员晚年生活与社会稳定的一项重要工作。国家有关政策对企业离退休管理有许多规定，这就要求企业保障离退休人员基本生活，离退休管理的质量直接反映了企业是否贯彻执行国家政策。我国电力企业在保障电力系统稳定安全方面取得了很大进展，员工为公司的发展做出了巨大贡献，公司有责任做好员工离退休管理工作，安抚其情绪，让他们过上更好的晚年生活。当前，我国电力企业离退休管理存在退休人员过多、电力企业难以统一管理、离退休流程复杂、管理工作量大等问题；社会保障制度不完善，一些领导对离退休工作不够重视，经费不足；离退休管理人员专业化程度低，执行中缺乏监管和服务精神，这些可能导致离退休人员待遇不平等，养老金差距过大，致使其心理失衡，无法较好的适应退休生活。这也可能导致未退休职工对退休生活的不确定心理和担忧，从而影响其正常工作。因此，加强电力企业离退休管理，解决职工后顾之忧，提高职工队伍稳定性，保证企业稳定发展显得尤为重要。
二、电力企业开展离退休服务管理存在的问题
1、电力企业对离退休管理重视不够。整体上看，我国电力企业离退休管理水平及服务质量还有很长的路要走，离退休人员个性化管理及创新服务也处于探索与试验阶段，一些电力企业对离退休人员的服务管理重视不够，不了解离退休人员管理的基本要求，导致离退休人员的诸多权益得不到有效保障，并且也影响着电力企业的内部管理秩序。另外，电力企业未充分认识到离退休管理对企业的社会效益及其对企业文化的深刻影响，也未经改进和优化离退休管理来提高员工的工作积极性，从而导致社会认同感及员工归属感下降，不利于电力企业树立良好的社会文化形象。
2、离退休人员的经济压力无法缓解。职工离退休后，其经济收入与社会福利的巨大变化，以通译社会地位的显著下降，不仅会影响离退休人员的心理状态，同时也会给他们的生活带来一定的经济压力，若仅靠养老金及退休金维持生活，经济压力只会在不断上涨的物价面前变得更加沉重。在离退休人员服务管理中，电力企业未及时了解他们的困难和需求，未跟上相应的福利政策，致使离退休人员的生活压力无法得到缓解及释放。
3、文体活动少，文化氛围差。一方面，活动空间缺乏，资金来源受到各种限制；另一方面，由于离退休人员居住分散、爱好不一致，致使一些电力企业开展文体活动困难，离退休人员精神文化生活单调。电力企业在大型节庆期间可能会开展一些文化活动，但这不能满足退休职工长期的文化生活，达不到“解渴”目的。此外，文体活动项目少，有些形式老旧，如麻将、扑克等，不利于智力开发，更不用说用知识武装离退休职工头脑,长此以往，电力企业离退休职工对单位组织的文体活动会感到失望，积极性会逐渐下降甚至消失，致使文体活动效果大打折扣。
三、电力企业离退休服务管理策略
1、重视和改善离退休人员福利待遇。电力企业领导要重视离退休管理工作，要认识到离退休服务管理的重要性及其管理与企业发展的内在联系，有关领导要加强研讨，提高离退休服务管理水平，充分发挥离退休管理对员工的激励作用。同时，电力企业管理者不应把离退休人员的福利作为企业的额外支出，而应把离退休人员的福利作为企业发展的固定投资。为实现离退休人员福利对职工的稳定作用，电力企业应提高离退休人员的福利待遇，确保养老金等社会福利的及时发放。为保障退休职工基本物质生活，需根据国家规定和行业标准确定相关金额。
2、建立健全离退休服务管理体系。电力企业要建立健全离退休服务管理体系，树立以人为本的基本理念，坚持全心全意为离退休人员服务，让离退休人员“老有所养”。规范化、标准化、全面化离退休管理制度，明确各岗位退休人员标准，实行系统管理，建立统一的管理程序与标准，确保离退休管理的稳定高效。离退休服务管理制度应覆盖全部退休人员，不得因人而异。离退休管理涉及资金流传，管理过程必须零差错，离退休管理制度应确保缴纳金额、程序、应用场景、发放机制和金额等符合国家相关标准。同时，电力企业要监督考核，确保各环节符合制度要求，建立自查考核制度，认真分析离退休服务管理中存在的不足，完善薪酬考核体系，提高管理者的重视度，从而提高其服务质量。电力企业应设立专门的咨询服务机构，退休人员遇到困难或问题时，可通过咨询服务机构进行沟通，离退休管理部门应给予积极帮助。此外，电力企业应定期对离退休服务管理人员进行培训，增强其责任感及服务精神，提高他们对离退休服务管理重要性的认识，并且要增强服务管理人员的业务能力和及相关知识，确保其规范开展工作。离退休服务管理部门还应利用现代信息技术建立信息平台，将部分退休服务管理工作放到信息平台上，使退休人员可在不受空间限制的情况下在线办理相关业务，方便离退休人员，提高其服务管理效率。
3、积极组织各种文娱活动。离退休职工作为老年人，除需要电力企业提供基本经济保障外，更要特别关注这些职工的精神愉悦。只有实现“老有所依、老有所养”，才能真正实现“老有所乐”的重要目标。只有实现上述目标，才能激励电力企业离退休职工不遗余力地为企业与社会做出自身贡献。在此基础上，电力企业需积极组织开展各种文娱活动，以提高离退休人员的身心健康。电力企业可积极组织离退休职工对有代表性的电力企业及工厂进行参观考察；还可积极组织离退休职工参加各类书画、琴棋比赛，成立老年体协，结合老年人个人爱好，组织相应的活动小组，制定具体实施方案，确保老年人的身心健康向上发展。
4、提高离退休服务人员自身素质。电力企业应选择有能力、有丰富经验的员工担任离退休管理工作，定期培训，强化其工作思维，让他们了解电力企业离退休服务管理现状，并从中吸取有效经验。管理服务人员应遵循平等对待原则，按规定协助离离退休人员办理养老金、奖金的发放手续，不得因个人关系忽视、偏袒某位离退休人员，以免挫伤其积极性。管理服务人员必须树立正确的职业价值观，明确自身工作意义，离退休不是没有前途的工作，他们可借鉴离退休人员的工作经验及方法，为自身今后工作打下基础。
5、培养离退休职工服务意识。在电力企业离退休员工管理中，离退休职工工作人员必须具备较高的思想素质、业务素质能力、政策水平，准确把握国家和党的方针政策，并积极贯彻落实。要了解老年人的生理、心理、教育、医学等专业知识，做好离退休职工的思想心理工作，倾听他们的心声。另外，离退休人员要妥善处理离退休人员的来访等，有能力协调好各方面的关系，积极为老员工办实事、做好事，急老员工所急，想老职工所想，并勤于学习，不断创新思维方式、工作方法、服务理念，不断提高政策运用能力、组织协调能力、调研能力，以便做好离退休管理服务工作。
参考文献：
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