周珊宇
云南电网有限责任公司西双版纳景洪供电局
摘要：在当前，电力企业的不断进步在人们的日常生活中发挥着非常重要的作用。此外，在社会发展的过程中，电力企业需要根据社会发展规律进行合理的改进，对原电力企业内部一些存在的问题进行深入的研究分析，并根据研究结果提出对应的解决方案。而要保证电力企业在这种竞争条件下的稳定发展，就必须树立有效的可持续发展观，不断创造优质的新型服务能力，这对提高电力企业额竞争力，促进自身的发展具有重要影响。
关键词：电力；优质服务水平；对策；措施
引言：近年来，由于国家在不断进行经济改革。而为了适应时代的发展，电力企业的服务属性也正处于一个不断变化的重要时期。而随着改革的进行，各类企业的发展方向和发展趋势也有着很大的不同。当前的电力企业不再是原来的商业发展模式，而是向着更加多元化的目标发展。过去电力企业以保证产品质量为主，现在则开始从技术、资源、服务等不同方面进行经营管理，而到目前为止，电力企业这些方面取得了较好的成绩。
一、当前阶段电力企业为社会进行优质电力服务的重要性
对于当今社会来说，由于经济体制已经得到了一定程度的更新，而这种改革环境的变化也对电力企业的发展产生了一定的影响。因为在目前，电力企业的发展是在市场经济体制中进行的，而这就要求电力企业对当前的社会市场形势有一个清晰的了解，在这个发展的过程中也要求企业不断提高自身的核心竞争力。而对于电力企业来说，要提高自身竞争力的有效途径首先就是为人们提供优质的电力服务。因此，社会上有必要对电力企业提供的各种服务进行全面研究[1]。在研究过程中本文发现，为了使保证电力企业为人们提供到优质的服务，在发展过程中主要有三个方面的因素影响：
第一：在我国的科学技术水平不断发展的过程中，由于互联网的出现以及信息化时代的到来，计算机、网络等技术和设备也在我国得到了广泛的运用。由于这些设备的主要动力是电力，就导致了社会上对电力的需求不断增加。另外，现在人们对电力安全的重视程度很高，这就要求电力企业不仅要在发电过程中实现及时有效的供电，还应该对电力本身的安全进行合理的控制。也只有这样，中国的电力企业才能从根本上得到更好的发展。而根据以上对电力企业服务发展的要求，可以明显看出，如果要全面提升电力企业在市场环境下的竞争力，就需要管理者从优质服务的角度进行深入思考。从而实现电力企业营收的增长和长远发展。
第二：由于社会经济发展的过程中需要极大的能源参与，而中国现有的能源资源也是稀缺的。在这种情况下，电能已成为社会必不可少的能源资源。在我国的经济体制改革浪潮中，需要提高电力资源在我国社会中的地位，真正全面落实发展现有的电力供应体系。而这就要求电力企业开展更好的服务。而对于电力企业的发展现状来说，通过提供长远的的优质服务也能够促进社会的发展稳定，不断增强电力企业的核心竞争力。
第三：前面的研究与分析也清楚地表明，当前人们对电力的需求有了很大的提高，而在这种情况下，用电量也发生了很大的变化，这就导致了电力供需之间出现了一些矛盾，同时也对电力企业的可持续发展产生了很大的影响。然而，在此过程中，也提醒着电力企业应建立合理的资源配置制度，不断有效提高电力运行的稳定性和提供更加优质的服务，这样才能减少人和电力企业之间的矛盾问题。与此同时，还要实施合理的电力资源配置，这样也可以起到对社会的稳定团结起到促进作用[2]。
二、当前环境下电力企业为社会提供优质电力服务中存在的问题
1、电力企业内部缺乏完善的优质服务体制
一些电力企业对有关部门倡导实施的优化服务政策不太重视，就导致这些企业在开展优质服务时仍然局限于一种表面上的形式，使得优质服务的价值没有得到充分体现。另外，由于企业自身缺乏相应的长远性考虑，也导致在实施优质服务的过程中障碍很大。
2、电力企业内部缺乏健全优质服务工作责任制
当前电力企业的工作责任制在电力服务供应中扮演着非常重要的作用，也影响着电力企业的全面发展，但目前来看，许多企业不重视工作责任制的落实，对于具体执行仍存在一些问题，主要是部门内部员工的责任心不强，这就导致了当前对人民群众高质量服务的需求不能完全满足。此外，电力企业在整个发展过程中还缺乏相应的监管体系。而由于缺乏监督的制度，导致各部门不能充分配合处理存在的电力问题。而这种情况的出现就会导致企业无法真正为人民群众提供优质的服务。
3、电力企业内部缺乏专业化的服务人员
因为电力企业内部没有一整套优质服务的管理系统，导致电力企业的服务人员始终没有把客户放在第一位服务的概念，而大部分时间的工作都是以自我为中心，也缺乏服务的主动性，从内心深处认识不到优质服务的重要性，无法做到为客户着想，自身的专业水平低，不能为客户提供优质的专业服务。
三、当前阶段提高电力企业服务水平的对策和措施
1、电力企业内部要培育服务文化的理念
服务是企业发展的宗旨，也是供电企业的重要政治、经济与社会责任，是供电企业实现供用电客户企业“双赢”的重要手段。而服务文化是以服务价值为核心开展的，以对提升顾客的忠诚和核心竞争力为目标，以共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。当前供电企业还应积极探索在新形势下不断服务客户的措施和与法，进而不断提高客户满意度，真正建立优质、真诚、和谐、共赢的企业服务文化。美国额营销大师麦肯纳曾说:“客人永不满足。”而现代社会是多元化的，消费者对于电力的需求也是多元化的。这就告诉企业不能再局限于满足电力安全的需求，而是要对供电的质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等各方面都提出了严格而复杂的要求[3]。
2、电力企业内部要增强主动服务意识
在主动服务的思维基础上，首先，我们要坚定不移地贯彻落实好“人民电业为人民”的服务宗旨，始终坚持客户至上的服务理念，竭诚为客户服务。通过在企业内部继续深入开展有针对性的服务价值宣传和教育培训的情况下，基层员工就可以进一步明白企业发展所面临的严峻形势，从而认识到电力市场的基本发展趋势，深刻理解企业的战略目标与业务策略，并不断提高业务风险的意识。其次，要通过对优质服务的宣传，工使得作人员可以明确服务价值的重要性，对开展优质服务产生全面、正确的认识。而在新的市场竞争形势下，电力企业也必须重视对客户的服务管理，深刻理解客户服务管理的重要性。
3、电力企业内部要培养高素质的职工队伍
在电力市场的发展中，供电企业管理层要紧紧把握住科技进步的影响，不断加强人才的培养，对职开展职业道德与职业技能培训，再通过各种形式的技术竞赛以及岗位培训等活动，为员工搭建好交流与学习的平台，不断激发员工的潜能；与此同时，还要激发干部职工的工作积极性和管理创造性。不断推进电力企业员工的思想道德建设，以提高服务意识和水平，整体上提升提升电力企业服务综合能力。
结语
由于当前的市场竞争越来越激烈。电力行业不仅要与其他行业竞争，还要与同行业竞争。因此，如果电力企业希望能够长远的发展，他们就必须改进自己的发展理念，塑造出良好的企业形象与精湛的技术，练就优质的服务水平，用高质量的服务不断赢得群众的认可，这样才能为企业的长远发展奠定坚实的基础。
参考文献
[1]姜云,李东.浅谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技资讯,2018,16(32):59+61.
[2]成颖,李大勇,王惠,柳智端,张蕾.提高电力优质服务水平的对策与措施[J].黑龙江科技信息,2016(26):5.
[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用,2012(31):138.