谢博
鹤岗电业局，黑龙江 鹤岗，154100
摘要：对于供电企业而言，电力营销是企业的核心任务，主要是指提高企业自身的电力营销能力，强化企业的营销管理，从而更好的提供电力营销服务。因此，随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，实现供电企业的长远发展。
关键词：供电企业；电力营销管理；现状；对策
1供电企业电力营销管理现状
1.1员工思想解放不够
干部员工普遍缺少大局意识、创新意识、市场意识和服务意识，不少人存在着小富即安、小进则满的落实思想，"遇事推诿、遇难则退"的思想较为严重，大锅饭的平均分配思想仍然很严重，员工的精神面貌差，工作积极性低。
1.2优质服务水平还存在差距
员工服务意识仍然缺乏，服务规范、着装管理规定、文明用语等服务规定落实不到位，窗口人员的精神面貌不佳，客户投诉多。在省、市公司多次对窗口的暗访中，反馈的情况很差。少数干部员工管理意识和特权思想浓厚，缺乏为客户主动服务的意识。
1.3营销指标完成不理想
公司售电量虽然有增长，但增长的势头明显变缓，未达到计划指标。线损指标持续上升，公司虽然大张旗鼓的开展了台区达标工作，投入了大量的人力物力，但台区总体线损却没有明显下降，各级线损不降反升。营销基础资料较薄弱，反窃电工作压力大，业扩报装管理仍然存在不规范的情况。
1.4市场营销管理意识淡薄
我们必须认识电力营销是公司的主要业务，公司的生产经营活动需要服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售形成买方市场，单线运行电能质量不达标，服务体系健全，但不能完全适应电力需求的增加，这些都会制约着电力销售，使得在市场竞争中处于劣势。因此，必须完全从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场为导向、以效益为中心的轨道上来。
2改善供电企业电力营销的策略
2.1改变电力营销管理理念
电力营销是供电企业的核心业务，其工作开展的主要目的是为了更好的对产品进行销售，同时提供更好的服务，因此供电企业在发展的过程中，必须重视电力营销管理的经济系统，准确把握市场的发展机遇，对其整体发展起到促进的作用。不仅如此，在电力企业的发展中，还要将法律法规作为电力企业管理的重要条例，在电力产品的销售中，逐渐融入相关理念和竞争体制，促使电力企业的销售制度更加科学的执行。在这一改善过程中，供电企业必须对用户的情况进行精准的掌握和记录，提高产品与客户之间的对接和联系，加强电力营销管理制度，并结合当前电力发展新形势，推动电力营销管理的信息化道路，将被动营销模式转变为主动营销，进一步发挥管理理念的作用。
2.2提高供电企业服务水平
电力企业在发展的过程中必须做到与时俱进，在大力发展营销管理理念时，也要不断提升企业的服务理念和水平，并将有效的服务理念融入到整体的经营中，使企业中每个员工都更加明确自身责任，将员工利益和服务质量紧密结合，从而促使员工端正自身工作态度，进一步提升服务的意识和水平。
2.3挖掘电力消费市场潜力
在电力市场发展的过程中，提升电力产品质量和服务的同时，还应当注重电力企业发展的节能减排、环保宣传工作。
在实际开展工作的过程中，供电企业应当积极遵循我国所下发的指导性文件和号召，提高能源整体结构和水平，跟上当前发展的形式，同时，还应当加大城乡用电的改造，包括用电范围和用电服务质量，适当简化电力营销的繁琐过程，进一步促进用户和供电服务的联系，在城乡用电宣传中，大力推广新能源替代项目，吸引并支持更多企业进入新能源市场，积极推进各项节能减排工作。
2.4重视电力人员能力培养
要想对供电企业的电力营销管理起到提升的作用，就应当不断提升工作人员的专业素养和技术能力，提高团队的整体服务质量，使企业朝更好的方向发展。在这一点上，企业应当做到对外主动吸引高素质人才，提高营销团队的整体质量，对内要做到对现有团队进行大力整顿，组织人员进行培训和学习，促进现有员工的专业知识和技能，同时要在现有的团队中引进新的知识，注重现代化发展的要求和标准，将全新的理念融入到营销团队中，为员工提供更多自我提升的机会和发展空间。不仅如此，电力企业还应当加大对员工的理论知识素养，不断提高员工的综合素养，并利用人性化的管理模式，增加员工的责任意识，建设更加多样化的电力营销团队，更好的促进电力市场化交易和电力企业发展。
2.5创新电费回收方式
在当前背景下，供电企业要根据不同用户的特点，积极创新电费回收的方式，以此来弥补传统电费回收方式受时间与空间等方面限制的不足，大大提升电费回收的效率。例如，针对年龄较大的用户，可以选择上门征收电费的方式。但在此过程中，工作人员的态度要亲和、真诚，并要帮助用户了解与掌握电费收取的相关流程与要求，赢得其对本项工作的支持;针对年轻用户，供电企业可以利用微信、支付宝等信息化技术移动终端来开展电费的回收工作、该种方式不仅可以为用户提供较大的便利，节约大量的人力资源，同时也能够有效提升电费回收效率，保证资金的正常流转，促进供电企业的稳定运行。另外，针对部分欠费大户，一定要加大法律法规的宣传力度，明确告知该类用户电力作为一种商品，欠费者有义务及时足额的缴纳电费，以此来借助法律的力量，确保供电企业的资金可以及时回笼。
2.6加强新型理念推广力度
在发展新能源发电的过程中，加强新型理念的推广力度，拓展营销市场的范围，也是相当重要的一点。传统的供电企业电力营销管理主要是针对用户的基本用电需求，只需满足生活用电和生产运行用电等，电力需求的范围不大，且面向的用户需求都更偏向大众化。供电企业要想进一步提升自我发展能力，强化供电企业的市场竞争力，完善电力营销管理模式，还需要供电企业加大新型理念的推广力度，开展新能源发电的宣传和推广，让节能减排的意识贯彻到每个用户的意识里，大力倡导群众利用电能，降低其他不可再生资源的使用量，在发电用电的过程中做到环保，从而更好的将新能源发电结合到电力市场发展当中。
2.7转变服务理念，开发新型能源
在当前的能源市场中，供电企业要想实现更加长远的发展，就要积极转变陈旧的电力营销管理理念，对现有的服务理念进行创新与优化。例如，供电企业可以将市场需求、服务意识、产品质量等多种以市场为需求导向的因素充分渗透到电力营销管理的各个环节当中，并要以市场为导向，积极构建新型的电力营销管理机制。在此过程中，要对市场进行调研，并认真做好市场分析与预测工作，合理调整营销管理计划。另外，供电企业也要将以人为本的理念全面落实到日常的电力营销服务当中，在用心服务用户的基础上，尽可能的争取到更多的用户，以此来扩大供电企业的市场份额。同时也要进一步强化产品服务的个性化设计，争取用产品服务取胜。其中，产品也要充分彰显其服务社会，对环境友好的理念。
结束语
综上所述，在激烈的市场竞争环境中，电力营销管理水平会直接影响到供电企业的当前生存状况与未来发展前景。特别是在市场经济发展与改革的新阶段，供电企业所面临的发展考验也相对较多。为此，供电企业一定要认真对待电力营销管理问题，结合当前的市场环境，大胆创新，以此来实现战略性的转变，推动供电企业的健康发展。
参考文献
[1]白海涛.新时期供电企业的电力营销管理现状及改进措施[J].数码设计（上），2020，9（2）：171.
[2]黄升燕.研究供电企业电力营销管理的现状与改进措施[J].博鳌观察，2020，（5）：120.