熊 希
国网江西省电力有限公司吉安供电分公司? 江西吉安 343009
摘要：互联网时代的全面覆盖，对我国电力事业的发展具有重要应用，在电力营销中，通过互联网技术的有效融合，构建“互联网+电力营销”智能电力互动服务体系，不但可以提高电力服务质量，给客户带来优质的服务体验，同时也能够提高电力企业的市场竞争力，满足新时期电力企业的可持续发展需求。
关键词：互联网+电力营销；智能用电；互动服务体系
对于电网企业而言，通过全面提升自身结构，能够强化技术手段，但是却忽略了营销管理技术水平的优化。对于电力营销而言，是推动企业与用户的沟通小区，因此电力影响对于电力企业的发展具有重要意义。电力企业必须注重电力营销服务改革，构建智能互动服务体系，更有效地解决客户问题，推动电力事业的长足发展。
1“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系构建的价值
随着我国电力事业的全面发展，电力行业制度也得到了系统化完善，为此，基于这一背景下实现了电力行业的多元化发展趋势。目前，我国电力企业对电力互动服务体系也进行了优化改革，全面提高了电力企业生产运营效率，对相关服务配置也实现了优化，满足经济市场发展需求，同时为客户服务优质的服务体验。在全球化联网发展的推动下，“互联网+电力营销”模式也具备良好的发展空间。对于以往的电力企业创新模式下，生产运用都是以电能源服务为主，从而改变了电力交易模式，并且实现了信息共享平台的建设。在全新的电网企业发展趋势下，对互联网资源进行了全面优化，推动电力营销的建设发展。在先进技术的支持下也进一步取得了“互联网+电力营销”智能互动服务体系的良好发展成绩。纵观我国当前的电网发展形势来看，我国互联网用户超过7亿，对电力企业互联网模式发展与创新带来了有利条件，同时也对创新模式的应用提出了更高的要求。
2“互联网+电力营销”智能电力互动服务架构
“互联网+电力营销”本身作为一种电力服务产品，其依托数据为核心，实现良好的管理服务体系。在电力产业服务产品中，对互联网技术进行全面利用，通过往里技术的支持，构建电力服务平台，并以满足客户需求为目标，构建一个完善的协同电子服务架构，从而有效地提高电力企业服务水平。然而“互联网+电力营销”智能互动服务体系主要包含服务渠道和服务渠道、客户管理以及服务协同。对于服务渠道来说，必须利用全接入模式，构建服务提到协同的运营体系，并在线上和线下实现全局管理，提高平台监控运行效果。
在电力企业中，“互联网+电力营销”是未来发展的主导方向，受到全新发展趋势的推动，对“互联网+电力营销”的发展形态进行全 面分析，实现新型发展模式，从未为客户带来全新的服务体验。在电力体制改革不断推进中，电力市场也呈现多样化发展模式，对于电力企业而言，必须制定全面的服务体系，这样才能够满足时代发展需求，适应市场的发展方向，更好的服务更多客户。在全球互联体制下，也要做好“互联网+电力营销”的智能服务体系构建，开展分布式接入，推动能源保险和能效服务。
电力企业必须充分运用现有的经验，并做好数据分析，深入研究服务形态，从而更好地更好地提高市场竞争实力。在科技领域的快速推动下，促进了“互联网+电力营销”服务体系的改革，在大数据和云计算技术的支持下，对电力企业营销策划都具有重要的支持，此外，客户需求的提高也进一步强化了“互联网+电力营销”智能服务水平。在经济飞速发展的背景下，行业服务体验有所差异，电力服务对用户群体也提出了全新的要求，为了在市场竞争中站稳脚跟，电力企业应该充分发挥“互联网+电力营销”服务和营销体系，为客户提供优质的服务体验，获取客户的好感度，从而推动电力企业的长足发展。
3“互联网+电力营销”融合的有效策略
在互联网技术的推动下，我国电力企业可以更好地保存用户数据，电力企业能够充分发挥互联网技术的优势，对用户数据进行深入分析和研究，并得出可靠解决，从而满足不同客户的多元化需求。在进行用户管理服务中，充分做好电力与营销融合，给客户带来更好的服务体验，满足“互联网+电力营销”的发展趋势。
3.1实现主动引导服务
在“互联网+电力营销”融合推动下，对电力企业营业厅服务模式进行改革，对于当前存在的配对等待中，可以实现主导引导等服务，电力营销人员应该设立专职引导服务岗位，并对营业厅内不同业务群体进行分流服务。营销人员还可以采用主动询问的方式，帮助客户正确地引导窗口服务。此外，对于客户的业务办理种类，叫号机应该具备详细地记录功能。而营销人员能够通过对叫号机产生的数据进行分析，并实现智能化引导服务，确保营销人员可以在现场就能够对等候办理的客户进行分析，并为他们提供智能化服务。
3.2实现电子化电力业务办理服务
在客户进行业务办理中，一般都会填写纸质表格，这种方式不但服务效率低，同时也浪费资源，不符合当前社会发展形势。为此，必须重分飞阿辉网络信息技术的作用，将现场业务办理升级成电子化服务，将传统纸质资料录入电子信息平台中，并引导用户利用电子系统进行资料录入，此外，现场业务办理还可以采用电子签名的方式，全面实现无纸化办公。
3.3全面加强电力业务互动服务
在营业厅办理业务的服务中，可以设置双向显示屏，并在一体机的支持下，和窗口办理人员实现信息交互，并在客户进行业务办理时，能够直观地显示相关信息，让客户能够直观地了解业务办理的进度，在完成业务办理后，客户还可以通过互动屏幕给窗口人员进行有效评价，全面实现透明化和公开化的办公，不但有助于提高服务质量，也能够提升办事效率，更好地发挥客户监督职能。
3.4全面加强营销人员的服务管理
对于现场营销人员，还要认真监督与考核他们的工作情况，确保每一个营销人员都能够表现出优异的服务态度和服务质量，将每个人的现场表现录入考核系统，从而实现科学化绩效评判。此外，管理人员还要结合客户给出的评价对业务人员进行精准衡量，并对办理过程中存在的问题进行分析，并做出合理调整，提高培训业务人员的职业能力。
4结束语
综上所述，在我国电力企业的发展中，深入构建“互联网+电力营销”智能化互动服务体系，不但能够全面解决服务中存在的问题，同时也提高了营销人员的职业素养，给用户带来良好的服务体验，满足现代化电力企业的发展需求，提升我国电力形象。
参考文献：
[1]白晶．互联网背景下的电力企业营销创新研究[J].无线互联科技，2017（24）：133-134.