周舒平
云南曲靖师宗供电局，云南 曲靖 655700
摘要：随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力对社会生产活动的不可替代性日益增强，但这在不知不觉中给供电工作带来了巨大的压力。对于供电所来说，抄表以及电费管理是基础业务，加强对抄表、电费管理工作是当前最紧迫和关键的工作。然而，受各种外界因素的制约，供电所的管理措施仍存在明显不足。探讨存在的问题，优化管理措施，提高抄表效率，优化电费管理，为用户提供优质的服务，对供电所的发展具有重要意义。
关键词：供电所；电费抄核收；管理措施
1供电所抄核收管理措施中存在的问题
1.1缺乏强有力的监管
在日常的供电工作中，供电服务工作并不能及时的向用户投放，供电所现存的电费抄核收管理也存在较大的问题。在这些问题中，由于供电所没有建立有效的核抄收监管制度，从而不仅导致工作人员没有认真对待本职工作，缺乏对工作的责任感，甚至一部分社会人员为了降低支出，想尽各种办法钻漏洞，违规用电甚至偷电，从而导致部分电费未计量算费，这些行为的存在直接给供电所带来了巨大的经济损失，也给社会生产造成了极大的安全隐患，供电所应该意识到监管力度的缺失造成的巨大危害。
1.2抄表工作中存在的困难
虽然电力抄表本身只是一份简单的抄表工作，但是影响电力抄表工作的人为以及外界因素就较为复杂，涉及的情况较多，存在较多的困难，增加了电力抄表工作的难度。比如，对于系统无法自动取到数据的表记，需要工作人员去现场处理以及手工抄表，而工作人员对于这少数电表抄表工作缺乏重视，也没有专门的监督人员进行直接监督，工作人员本身又因为长期操作本流程容易产生懈怠、马虎、侥幸的心理，使得本环节存在多抄、漏抄、数据不真实、甚至不抄等问题。
1.3电量异常审核工作中存在的困难
因现场电费核算已不在供电所进行人工核算，但在抄表环节结束后，系统根据用户以往用电情况，对电量突增、突减以及零电量的异常用户数据进行返回，让台区经理进行进一步核查，核查无误后，系统再进行算费，而正是这个环节也存在着较多的问题和困难。首先，表现在电力工作审核人员对待工作较为懈怠，认为在电力抄表工作中多数都是系统自动抄表，不可能有什么问题，疏忽审核，直接过单，对待工作的态度不够认真。其次，在电量异常审核工作中的分析能力有待提高，特别是缺乏一些专业的电力业务知识和专业的电费业务技能，不能够明确的找出电量异常中的差错问题。不仅如此，供电所对台区经理错误核对电量异常的考核方式并不够完善，考核的标准也不够明确，导致台区经理异常电量审核工作不够重视。除此之外，供电所也缺乏明确的管理规范，无法有效制约异常电量审核人员的不规范行为。
1.4电费回收工作中存在的困难
在电费回收的工作中，由于供电所属于直接面对群众的基层单位，电力工作复杂多样，不能单一的针对某一项工作进行，这就使电费回收的难度更加提升。例如，电费回收工作人员回收电费时间段内不能有充足的时间进行电费回收工作，还有电费回收工作人员业务实践能力和突发情况的应变能力都不够高，在电费回收工作中更加容易出现差错。一方面，电费回收人员的业务实践能力较差，即使有了网上付费以及预付费的电费付费方式，也会由于宣传不到位，或者自己不懂营销系统维护，不能把用户正确的联系方式维护进系统，从而也不能做到提前将欠费信息告知用户，导致用户无法第一时间了解到欠费，导致了欠费停电情况，增加了投诉风险。另一方面，当和用电客户沟通交流时，电费回收工作人员的面对突发情况的应变能力不够强，针对和用户的沟通无法抓住要点，很容易和用户发生电费的沟通问题，增加投诉风险。
2供电所电费抄核收管理优化的措施
2.1优化供电所人员管理
供电所应将各个工作环节进行细化，明确对应岗位职责，加强供电所内部管理，搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。除此以外，供电所还需要构建各项管理细则和奖惩方案，对工作表现突出的员工给予奖励，对履职不到位的员工进行惩处，由此可以让员工更好的保持积极态度，提升工作能力，从而更好的推动供电所抄核收管理的进一步发展。
2.2以认真负责的态度进行抄表工作
在供电所抄核收作业过程中，首先第一步就是抄表。为了进一步优化抄核收管理，我们首先就要严格执行抄表的有关制度，也就是说，我们一定要在相关标准规范的前提之下，去进行抄表工作。另外，为提高抄表的准确度和效率，我们必须做好台区自动化抄表的维护工作，每月定期对台区掉线表记进行系统处理，如系统处理不了，应现场及时处理，保证抄通率，从而提高自动化抄表率，提高了自动化抄表率，也就提高了抄表的准确度和效率。
同时，在抄表过程中，抄表人员也应心中有账，对经常掉线需要现场抄表的用户，应熟悉该用户的用电习惯，如用户用电量突增、突减以及零电量的情况及时发现，就能现场核实，如电量确实异常，及时按规定进行处理，切实提高了人工抄表的准确度，同时供电所应根据辖区路线，制定配套的抄表路线方案，让台区经理更快完成抄表工作。
2.3电量异常用户审核工作优化
对于供电所来说，电量异常用户的核查统计是最为重要的，直接决定接下来电费核算是否正确，所以，供电所必须要设置专人负责电量异常用户的核查工作，落实好电量异常核查工作。为了进一步优化电量异常用户的审核工作，首先，确保该用户的用电量不论人工抄录或者系统采集的数据资料都与现场表计显示一致，如数据正确，则对照用户用电信息以及性质进行现场核对，核价计量装置是否存在错接、烧坏、内部原件损坏导致的计量错误问题，如发现原因，按规定进行电费退补工作，并记录在册，下月注意观察是否正常，这样才能更好的做好电费管理工作，也保证了供电所可能受到的损失。
2.4完善电费的回收方式
现阶段，电费缴纳的方式种类多样，例如微信缴纳、支付宝缴纳以及银行代收等等，但供电所三分之二的用户还是停留在营业厅缴费阶段，随着乡镇营业厅的逐步关闭，电费缴纳受时空制约严重，导致很多用户因为不知道怎么缴纳电费造成欠费停电，而造成这种现场的主要原因，就是供电所没有将电费管理以及缴纳方式宣传到位，针对这累情况，供电所应该积极优化。第一，很多用户还存在觉得欠费不应该停电，等他们有时间他们会交等老观念，这时供电所就要积极对这部分用户进行认真讲解，让用户树立起正确的用电理念，明确缴费规定中的管理细则，从而减少意见单；第二，供电所大多用户在偏远山村，信息闭塞，以留守老人和儿童居多，智能手机使用率低，缺乏微信、支付宝等网上实时缴费的能力，针对这部分用户我们应该积极像其家人推广如银行自动代收或支付宝自动扣费等等方便缴费渠道；第三，全面确保营销系统用户数据资料的正确性，按期维护，保证能用户时刻了解自己的电费使用详情和欠费情况，确保用户按时缴纳相关费用；第四，对台区经理进行营销业务以及沟通培训，确保台区经理能熟练使用相关系统，以及针对用户各类用电问题进行合理答复，积极与用户沟通，提高供用电客户满意度，保证供电所电费回收可以满足预期要求。
供电所还需要针对抄录的电费信息展开全面核查，找出存在的不足，通过行之有效的手段予以处理。
结束语：
供电所是电力系统的一线，是为客户服务的窗口，供电所必须明确自己的定位，以为用户提供优秀的服务为目的，努力提升供电所抄核收的管理工作，保证用户的用电权益，这样不仅提升了供电所的各项指标,而且还提高了供电所的声誉和口碑。相信在不久的将来，供电所的管理会更加健全，服务会更好，使相关业务能够得到稳定的发展，为电力企业的腾飞做出贡献。
参考文献：
[1]侯小坚.浅谈供电所电费抄核收管理措施[J].华东科技：学术版，2014（12）：337.
[2]郝卿毅.基层供电企业电费抄核收管理措施探讨[J].电力系统装备，2019（3）：195-196.