周舒平
云南曲靖师宗供电局，云南 曲靖 655700
摘要：纵观近年来的发展，国内社会的能源依赖程度不断攀升，这也侧面反应出我国生产水平有了显著提升。随着电力能源依赖度的进一步升高，供电公司中传统的电费征收体系暴露出更多问题，无法有效达成预定目标。此外，因为原有的电力管理体系需要技术人员具备良好的技能素养并投入较多的精力。所以会导致技术人员的工作负担升高，不利于供电公司的向前迈进。整体来说。公司需要在传统的电力管理体系中进一步创新，针对存在的不足和问题进行优化，确保供电公司可以持续稳定的发展。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新
1供电企业电费抄核收管理的基本情况
1.1供电企业管理模式落后
现阶段，我国社会生产与人们生活都离不开电力企业，电力市场运行中供电需求量不断增加，使得企业电网规模进一步拓展。随着电力用户的用电模式越发多元化，电力收费模式单一落后，导致供电企业管理出现各种问题，严重影响电力企业的正常发展与运营。
1.2用电量数据核算存在问题，供电量与缴费之间存在差异
电力企业规模不断拓展，供电量持续增加，导致供电企业电力用户的用电量核算工作量不断增加，极大地加剧了电力工作人员的工作压力。与此同时，这种情况使得电力用电数据审核出错概率不断提升，导致企业的经济效益与经营效益受到直接损失。此外，由于电力企业对于用电量的预估不够准确，收取电费的工作效率较低，导致供电企业供电量与用户缴费之间存在矛盾，使得电力企业由于缺少资金影响到实际的运营情况，甚至阻碍了电力企业的可持续发展。
1.3缺少专业化的监督管理体系与策略
对于供电企业电费抄核收管理来说，不仅管理模式落后，如人工抄写和计算统计与回收的方式，并且管理模式工作效率较低，电费核算的精准度较低。除此之外，一些电费核收工作主要由电力企业单位负责，但是随着电网规模逐渐扩大、电力资源需求量持续增加，导致传统的管理模式已经难以充分满足电力差额，甚至无法契合当代社会的基本需求。其次，我国电费抄写与核算过程中缺少专业的监督管理，供电企业难以完善电费回收工作，导致资金流通出现严重问题。再次，一些供电企业缺少健全的资金管理制度，通常是资金入户以后才对所收取资金统一核实，导致难免出现一些用户缴费或者资金入账不明晰的情况，致使账户不明、对账数据存在差异，资金无法得到合理运用。除此之外，因电费抄核收的管理措施较为松散，一些用户窃电、违法违规操作较多，严重威胁着供电企业的经济效益，甚至极易出现安全事故。
2供电企业抄核收的管理与创新措施
2.1提升员工服务质量
从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要针对违反规定的用户给予相应的处罚，确保每一位用户都能履行缴费义务，保证电力公司的经济效益达到预期要求。但从实际来说，有些特殊用户资金较为紧张，因此要结合具体情况为其延长缴纳时间，确保电费管理体系的完善，带动公司更快更好的前行。目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。除此以外，公司还需要构建各项管理细则和奖惩方案，确保员工能够明确自身责任。公司应当对工作表现突出的员工给予奖励，由此可以让员工更好的保持积极态度，提升工作能力。当和用户进行交互时，要将客户放在首位，尽可能满足用户要求，提供优质服务，保证电费征收质量，达到公司的预期目标。
2.2分区域进行管理
期望为用户提供更好的服务，基层电力管理工作应当有效划分片区，保证管理工作达到预期要求。将管理范围分成不同的片区，并配备专业的管理抄录团队，有关技术人员要在本区域中收集服务意见，把控用户对抄表、电费、核查以及服务工作的反馈情况，搭建起更好的管理环境，同时让各个团队之间形成良性竞争，带动工作人员为用户提供更为优质的服务。
（1）做好机构调整，明确分工。电费管理工作需要将抄表、核查、征收三个环节有效融合起来，应当重点分析团队架构、工作能力以及管理体系等方面存在的不足。供电公司要搭建出完善的组织机制，提供稳定的电费管理系统，逐步优化工作质量，保证流程的完整性、合理性。此外，还需要将电费核查、资金汇总、抄表核收等环节落在实处，做好和财务部门的交互。因为远程抄表体系存在大量问题，未能全面推行使用，所以，还需要借助抄表方式，完成好电费管理工作。电费统计需要交由专业的技术人员完成，同时配套检测、核查等内容。可以委托银行等机构有效征收电费，防止在费用核收过程中出现徇私舞弊等问题，确保企业不受到经济损失。
（2）加强计量管理，明确重点。对于公司的发展来说，电费统计是否精确是最为重要的。公司要搭建起完善的电能计量服务部门，落实好用电审查工作，设计计量系统，结合国家规定和行业标准来装设电表，根据电表的功能差异采用不同颜色进行确认。为了便于技术人员的操作，公司需要制定配套的抄表路线方案，辅助技术人员完成好抄表工作。同时操作人员要采用一致化的抄表设备，确保电量统计、电费核查的有效性。电费清单需要由专人印发，发票也要经由会计确认后才可生效。
2.3加大制度建设力度
从业务角度出发，需要着重把控抄表质量、电费统计等环节。办公部门需要将网站基本资料传输到系统之中，用户服务部门结合具体的负荷管理、电费统计信息以及合同内容完成电费核收。利用好系统中的误差管理以及电能波动，可以有效监管抄表环节的质量；配套完善的退款和补偿管理方案，能够获取可靠的销售数据；同时实时传输电费会计信息，保证电费能够按质按量的征收。随着业务体系的逐步完善，需要注意各项业务的规范化和标准化，搭建对应的管理措施，确保用户服务部门可以按照相关规定展开工作。此外，公司要将各个工作环节进行细化，明确岗位职责，加强内部管理，推动电费征收管理的进一步发展。
2.4完善电费的回收方式
公司需要为用户提供更为便利的支付系统，由此保证收款质量，同时也可以优化工作效率。当前电力公司正逐步和金融部门展开深度合作，委托其完成电费征收，但该模式也存在一定不足。因此，需要在传统的管理体系中增设网上付款、第三方支付以自助服务等支付模式，确保电费征收不受时空制约。与此同时，公司还需要全面把控用户数据资料，通过短信通知让用户明确电费详情，确保按时缴纳相关费用。
结束语：
当前，随着社会经济科学技术的可持续发展，动力机制的改革和创新越来越优化，供电企业的长远发展如能得当，在市场竞争中重新站稳脚跟，要打破原抄单验收管理模式，按照原管理模式积极总结管理经验，加大管理模式改革力度，有效规范完成企业使命，实行科学规范的管理模式，为用户提供最优质的服务，以增强企业的发展能力，为供电企业的经济可持续发展奠定良好的基础。
参考文献：
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