李家漫
内蒙古电力(集团)有限责任公司薛家湾供电局 内蒙古 017100
摘要：目前，人们的生活质量在不断提高，对于电力的需求在不断加大，营商环境是一项涉及社会经济改革和对外开放众多领域的系统工程。一个地区营商环境的优劣直接影响招商引资的多寡，电力企业作为经济建设的“先行官”，业务市场定位必须由“传统电力市场”向“综合能源市场”转型，针对电力接入各环节存在的痛点、难点和堵点，在重点领域和关键环节转变观念，深化“放管服”改革，切实提高电力接入的工作效率和服务水平，为地方政府提升营商环境竞争力、发展经济建设提供坚实有效的电力支撑。
关键词：营商环境；市场转型；工作效率
引言
伴随国民经济水平的显著提升，民众的消费能力与生活条件也随之发生巨大变化。不同于早期民众家电短缺对于电力的使用较为匮乏与单一，新时期里，民众因为消费能力与生活条件的改变已经对于电力的运用趋向于丰富多彩，并且其对于电力的需求呈现快速增长趋势。因而于当下，一个优质的电力营商环境，不仅是实现群众“用电快、用好电”的基础条件，而且也是社会经济发展的有力保障。“如何让企业和百姓的用电成本降得更低”和“如何将电力的运用更加高效便捷，让更多项目在建设中少走弯路”成为越来越多企业和百姓关注的焦点。因此，供电企业应当秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，深入分析群众用电服务工作，并采取相应的营商环境优化措施，提升供电服务水平，保障居民用电的实惠便利。
1三减两降一提升，提升“获得电力”指数
针对办电流程多、审批手续烦琐和接入工程实施不确定性等供电服务不平衡不充分的难题，新出台的36项服务举措将围绕“三减两降一提升”，推动“获得电力”指数大幅提升。“三减两降一提升”即减手续、减时间、减排放、降成本、降能耗、提升品质。减手续5项举措围绕电网建设提前延伸、办电环节简化合并、企业办电政电互通、居民办电政电互动、收资审查信息共享等；减时间6项举措围绕外线手续限时办结、预约服务全面启动、接电速度全省领先、供电方案现场秒批、方案设计菜单化、光伏云网线上结算等；减排放5项举措围绕推动港口岸电全覆盖、推广空气源热泵粮食电烘干、打造全电化旅游景区、电动汽车畅享出行、推动乡村再电气化等；降成本8项举措围绕服务项目突破、服务小微企业和百姓民生、落实降价清费政策、清理工商业转供加价、服务电力市场化贸易、打造办电“公平秤”、培育电能替代打包交易等；降能耗3项举措围绕量身定制综合用能方案、打造能源服务样板工程、推动源网荷储协调互补等；提升品质9项举措围绕供电服务阵线前移、供电可靠性全面提升、窗口服务体验升级、办电渠道“互联网+”、电费缴纳便民惠民、电量电费公开透明、居配服务千家万户、主动抢修高效省心、三表合抄智慧便捷等。
2减少生产用电成本
优化业扩配套投资界面。外线建设积极争取上级政策资金支持，对省级及以上工业（经济）园区客户、电能替代示范项目等建设供配电设施至客户红线的基础上，坚持效率效益最优原则，合理设置业扩配套项目，优化提升业扩配套工程资金使用的效率效益，对于容量大、负荷稳定的优质客户，以及容易形成增量配网风险的项目均可纳入业扩配套项目建设范畴，明确业扩配套项目投资范围和审批流程要求，降低客户接电成本。公开客户内部受电工程造价。编制电力工程典型造价咨询手册，通过营业窗口等渠道，公布客户内部受电工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价水平，供客户自行查询参考，提高工程造价透明度，便于客户通过市场化询价比价方式合理降低内部受电工程建设成本。直接交易降低成本。配合政府部门稳妥有序推进大客户电力直接交易工作，优化流程，做好大客户、售电公司业务办理和费用结算工作，降低客户用电成本。电费结算“电e贷”交费。推广“电e贷”金融业务，符合条件的中小微企业客户可实现线上贷款缴纳电费并分期还款，降低客户用电资金压力，实现客户自由享受贷款缴费，融资收益。
3业务创新，增服务品质
创新服务模式，完善服务机制，全面推行“互联网+”服务，完成“网上国网”推广11.2万户，推广95598网站、山东电力微信公众号等线上服务渠道，实现办电“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价、电费线上缴纳”；抽调人员对重点客户提供从业务咨询到综合能源“一条龙”服务；开展政府、第一书记扶贫村、社区学校、重点企业“四进”走访活动，主动征求服务建议，收集潜在用电项目信息，宣传疫情期间“欠费不停供”、一般工商业电费优惠等政策。
4深入开展“电气化+”
在供电领域中，“电气化+”是指一项利用清洁替代、电能替代，来推进生态文明建设的重要策略，其主要针对农业领域以及广大农村地区，这一重要策略既响应了“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，也是对促进居民用电便利的体现。供电企业通过积极改造农网，逐步完善电能替代配套工程，可以促进电能的清洁化、高效化发展，落实营商环境的优化。
5打通政企数据壁垒，支撑政府智能决策
通过“智慧物联管理平台”动态化监测用户的水、电、气等能源数据信息，通过大数据分析技术，分析区域内能源消耗情况，包括区域整体能耗、各行业运营阶段的能耗、不同类型用户以及企业能耗情况，并将该数据推送至政府大数据平台，进而更为及时地协助本地政府机关及时掌握区域能源供应、需求情况，支撑相关部门更为精确地监测区域节能减耗、能源结构优化等情况，为政府相关政策及举措的制定提供重要的参考依据。
6加快新能源推广，提升用电质量
为强化新能源在广大用电客户中“扎根”，公司在所辖供电营业厅设置了新能源多媒体展示，向客户进行新型家用电器应用推广，积极宣传微波炉、电烤箱、电热水壶、空调等新型家用电器，促进农村传统用能习惯转变。同时，积极适应新能源发展趋势，进一步促进能源消费“电能替代”，通过以电代煤、以电代油、以电代气、电从远方来等方式，提高电能在终端能源中的比重。用好用足大客户直购电交易政策，深入分析市场规模和用电需求，梳理调研潜力项目，盯牢跟紧潜力客户，持续推广电能替代和清洁替代，挖潜存量市场、开拓增量售电市场。
7推广智慧车联网平台
就目前来看，电动汽车领域作为一个新兴的产业领域，相较于传统汽车产业更加符合当下人们的环保要求，因此，电动汽车正在逐步成为群众出行的一种新式交通工具。基于此，供电公司可以与电动汽车领域建立合作，并搭建一个智慧车联网平台，为人们提供充电桩、电动车租售、充电设施代运维等电动汽车应用全过程的服务，丰富电力服务功能，提升供电营商环境的优化水平。
结语
一流的营商环境是一个国家、地区和企业经济软实力、综合竞争力的重要体现。供电企业以客户为导向，以服务地方经济发展为己任，主动融入地方营商环境建设大局，不仅能够优化电力营商环境，助力地方政府实现高质量发展，而且能够强化以电力为中心的绿色能源角色定位，增强电力发展内生动力，推进能源变革，对于适应能源市场功能形态的转变，提高电力能源清洁、高效、友好利用率，促进电力在终端能源消费市场获得更大份额，抢占未来能源发展制高点，具有深远的意义。
参考文献
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[2]陶伟，孔丹军，朱鹏.优化营商环境背景下供电服务“六步”实施法的运用与实践[J].农电管理，2020（06）：53-54.
[3]郭峰.换位思考主动作为群众用电方便实惠[J].农村电工，2019（4）：14.