李欢
陕西人民医院 710000
摘要：目的:分析了解产科护理环节产生护理纠纷的原因，然后总结相应的措施。方法：回顾分析2018年至2019年在我院妇产科分娩产妇进行研究，总计120例，总结在护理环节所存在的不安全隐患，然后总结出护理的应对措施。结果：提升护理人员的风险识别能力，结合产科的实际情况制定出切实可行的护理措施，可以促进护理水平的提升，保证母婴安全性，降低不良事件发生率。结论：产科护理人员应该具备一定的法律意识，掌握专业知识，有丰富的经验，了解产科护理的各种风险，以便于采取必要的应对措施，消除安全隐患和问题。
关键词：产科护理；不安全隐患；建议；分析
随着我国医疗领域的改革与发展，人们生活水平得到了很大的提升，对于医疗服务的要求也会更高，但是因为很多因素的干扰和影响，导致产科护理中存在着很多的问题，给患者生命健康以及医疗形象产生不利的影响。因此，为了能够消除产科护理环节的纠纷，总结出应对措施，以我院120例产妇为研究对象，回顾分析医疗资料，总结出各项不安全因素，切实提升护理安全性，同时为医疗服务水平的提升奠定坚实的基础。
1资料与方法
1.1一般资料
选择从2018年7月至2019年7月进入我院产科分娩的产妇进行研究，总计120例，回顾分析临床资料。年龄22~46岁，初产妇69例，经产妇51例；全部患者入院时发生了11起护理纠纷。
1.2方法
对于全部患者的入院资料进行统计分析，回顾分析临床护理的实际情况，总结出导致护理纠纷的原因，比如:
1.2.1护患缺乏有效沟通
因为很多护理人员都不具备吃苦耐劳的精神，再加上工作繁重，压力较大，所以在护理中难免出现语气不冷漠、服务态度不足等问题。产妇刚刚生产完成，生理与心理都比较脆弱，身体也不能移动，所以还需要依赖护理人员的帮助，但是护理人员往往都没有充分考虑到患者的真实愿望，不能及时解决患者的问题，导致护患纠纷的出现。
1.2.2护理人员法律意识淡薄
有些护理人员虽然专业知识掌握的比较全面，但是法律法规意识比较淡薄，甚至都没有任何法律观念，没有责任心，对于医疗文件的认识度也比较低，没有按照标准填写护理文书，并未及时记录患者的病情，在患者出现异常反应之后不能及时的记录、汇报、抢救等，导致护患纠纷的发生。
1.2.3护理人员业务能力较差
因为当前很多医院都会选择聘任制，对于护理人员的专业技术水平要求比较高，但是并未考虑到人文科学素养方面，导致这一方面的素质培养程度比较差，还有些护理人员并不具备丰富的临床工作经验，不能掌握新理论与新技术，造成护理工作质量不足，没有更好的照顾到患者的心理、生理方面的需求，造成护患纠纷的发生。比如，新生儿静脉注射操作时，因为新生儿血管非常的不明显，一般不会一次注入成功，导致家属不理解而产生纠纷。
1.2.4护理人员编制不合理
当前很多的护理人员编制都是不合理的，比如岗位不稳定性、人员不足等，在医院内出现病患较多的情况下，护理人员工作量会大幅的增加，而相应休息时间就会被占用，薪酬待遇却没有得到提升，这就导致护理人员存在抱怨的心理，对于整体工作的开展造成不良的影响。
2预防产科护理出现纠纷的策略
2.1加强护患之间的沟通
护患沟通效果较差是导致护患纠纷的重要原因。因为医院内工作量是巨大的，护理人员工作强度比较高，心理、身体面对的压力都非常大，在护理时难免会存在缺乏耐心、沟通态度不好、心情烦躁等方面的情况，甚至在患者和家属询问护理人员时，不能积极的回答问题，导致护患纠纷的发生。因此，医院需要重视护理人员沟通技巧的培训，让护理人员时刻注意自己的言行举止，保持耐心、亲切、热情的态度，有效处理护患关系，避免发生护患纠纷。
2.2建立健全相关管理制度
建立完善的管理制度是保证护理工作顺利进行的基础条件，必须要严格执行护理工作制度，认真做好每一项护理工作，比如规范填写护理文书、在给患者用药前进行仔细核对等。因为护理科的工作量比较大，所以很多情况下都存在违规操作的问题。为了能够解决这一问题，医院需要重视护理科的管理，定期召开工作会议，分析最近一段时间内工作质量和问题，及时总结形成问题的原因，对于工作质量不足的护理人员给予必要的再教育，同时要随时监控护理工作的质量，有针对性的整改，从而可以防止发生护患纠纷。
2.3提高护理人员的专业素养及法律意识
加强护理人员的专业素质教育，特别是刚刚进入到护理岗位的人员，经验不足容易导致纠纷，所以加强专业教育就显得非常的重要。积极鼓励护理人员学习专业知识，能够最大限度内提升护理工作质量。对于各级护理人员都要展开全面的法律知识教育，让护理人员具备一定的法律知识，将医院近期发生的护患纠纷作为真实案例进行讲解，增强护理人员法律意识，在遇到不公平的事件，通过法律保护自己的合法权益。此外，还要重视经验分享，以老带新的模式促进护理人员总体素质的提升，满足产科护理工作的需要，促进医院整体服务水平的提升。
3结论
综上所述，产科是非常重要的科室，患者比较敏感，所以护理人员应该重视自身专业素质的学习，掌握足够的护理基础知识，并且具备法律意识，做好日常的护理服务工作，加强专业知识的学习，为患者提供更高水平的护理服务，消除护患纠纷，促进医疗服务水平的提升。
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