张凤英
陕西省中医医院 陕西省西安市 710000
摘要：随着我国社会经济水平的不断提高，人们对于医疗技术水平的要求也更加的严格。不仅需要较高的医疗技术以及先进的医疗设备，同时需要保证优质的护理服务，这样才能够提高整体的治疗效果。在当前疾病临床的治疗过程中，护患沟通是护理工作的重要部分。通过良好的护患沟通，能够让病人对医院的环境、治疗的技术等相关内容有一个详细的了解，从而增加病人战胜疾病的信心以及治疗过程中的依从性。所以，在护理工作中需要注重护患沟通的重要性，通过采取合理的护患沟通方法，提高护理人员与病人之间的沟通，加强疾病的治疗效果。
关键词：护患沟通；临床护理；应用价值
引言
在疾病的临床治疗过程中，护理工作属于非常重要的组成部分。病人在办理好住院手续之后进入病房等待治疗。由于病人对病房的位置、医院的环境、医疗设备、医疗技术等都不了解，因此会产生一种压抑焦虑紧张的情绪。病人在出现不良情绪之后，对于疾病的治疗会产生负面的影响。因此，需要护理人员通过及时的沟通，缓解病人的心理状态，避免护患纠纷的发生。在临床的治疗过程中加强护患沟通，强化沟通的技巧，保证沟通的质量。不仅可以促进病人疾病治疗的依从性，还可以保证疾病治疗的效果，提高病人的身体质量。
1护患沟通的意义
所谓的护患沟通，就是护理人员与病人及家属之间进行有效的交流沟通。通过在人与人之间建立很好的第一印象以及沟通方式，保证病人对医院基本情况的了解以及疾病的正确认识。护患沟通与医患沟通相同，护患沟通也需要掌握良好的沟通技巧，通过合理的沟通方式，保证病人心理状态得到合理的调整。然而，护患沟通在沟通内容与方式上方面又存在一定的特殊性。护患沟通的信息主要是针对护理工作和后续护理操作之间具有紧密的联系，同时护理人员与病人的接触比较多，因此具有足够的时间和机会观察病人的病情变化以及治疗过程中的反应。从而能够全面的了解病人的各种需求以及家庭、社会等方面的情况，所以护患沟通又是医患沟通的一个辅助、连接桥梁。良好的护患沟通是医疗活动中非常重要的组成部分，它贯穿于整个临床护理的全过程，并且对疾病的治疗效果以及病人治疗的满意程度都起到积极的推动作用。
2护患沟通的作用
2.1提高患者治疗积极主动性，避免消极被动不配合
良好的护患沟通是医疗活动中非常重要的组成部分，它贯穿于整个临床护理的全过程，并且对疾病的治疗效果以及病人治疗的满意程度都起到积极的推动作用。有效的沟通是保证提高病人对护理人员信任感的重要基础，而具体的沟通主要存在以下几方面的作用：它不仅可以提高病人对护理的依从性，保证病人积极主动的配合，减少一些被动式的护理。另外，还可以提高病人对护理治疗服务的满意程度，提高医院的整体信誉，为社会医疗服务水平的提升起到积极的推动作用。
2.2以病友为“表率”，增强患者的康复信心
在日常的护理工作中，护理人员需要保持严谨的工作态度，通过积极的沟通向病人传达疾病以及康复治疗的相关信息。结合有效的护理，还可以将疾病诊断、治疗措施向病人进行正确的宣传教育。例如，在给病人安排病房的时候，要尽量选择同疾病分类的方法，这样让同房的病友可以通过相互之间的交流，增加对疾病知识的了解，也可以借鉴其他病友疾病治疗的成功案例，增加病人战胜疾病的信心。目前医院内病人与病人之间的关系很多时候要比护患关系更加的亲密，这样才能够有效地消除病人对疾病及治疗过程的负面情绪，提高治疗的依从性以及效果。
2.3生命至上，沟通至精
掌握良好的沟通技巧是维护护患关系的关键。通过良好的沟通可以有效的减少护患之间的纠纷以及口角之争。在临床护理工作中护患沟通要远大于护理技术。例如针对于肿瘤科的病人，病人在被告知患有癌症等肿瘤疾病的时候，心里会存在很大的变化，甚至出现怀疑沮丧悲观的不良情绪。这些都会影响到病人战胜疾病的信心以及疾病治疗的效果。因此，会给护理工作带来很大的压力。而良好的沟通可以有效的弥补治疗与护理之间存在的缺陷。医生对病人进行治疗的过程中，需要护理人员积极的配合。通过基础护理、优质护理和不定时的健康知识宣传教育，建立良好的沟通关系。
这样能够有效地提高病人对护理的满意程度，同时让病人的心理得到安慰。
3护患沟通在临床护理工作中的措施
3.1提升护理人员的基本素养
提高护理人员的基本素养是保障护理水平得到提升的关键。作为护理人员需要注重自身专业知识以及综合素养水平的提高，坚持为人民服务的理念，加强对自己言谈举止以及个人仪容仪表的重视。通过饱满的热情积极的工作态度接待住院的每一位患者，针对病人的自身情况以及基本信息进行全面的了解，并且掌握病人的相关需求。这样对于后期疾病的治疗都会起到积极的促进作用，通过建立良好的护患关系，护理人员可以给予病人更多的帮助以及心理上的安慰，提高病人对护理服务水平，满意水平的提高。
3.2掌握良好的沟通技巧
掌握良好的沟通技巧是提高护患关系的关键，在护理人员与病人进行沟通的过程中，需要向病人进行自我介绍，这样能够让病人及时的了解护理人员的基本情况。同时耐心的倾听病人的需求以及相关的问题，对于病人的情绪要时刻的关注。如果病人存在不良的心理状态，要进行及时的调整。通过向病人讲解一些疾病治疗的成功案例，提高病人战胜疾病的信心。另外，还要耐心的解答病人提出的问题，向病人进行健康知识的宣传教育，讲解疾病的相关内容治疗方法、预后情况等等，为病人疾病的治疗提供有效的指导，从而提高病人疾病治疗的依从性以及治疗效果。
3.3沟通的方法
在沟通的过程中，还要注重沟通技巧的使用。护理人员需要保持微笑，通过微笑可以带给病人一种亲切感以及缓解病人的恐惧不安情绪合理。适当的增加肢体语言，能够让病人更加的明白护理人员需要传达的相关信息，对病人给予高度的尊重，适当的安慰和鼓励，可以提高病人战胜疾病的信心以及治疗的依从性。
3.4保持同情心，切身的体会病人的感受
在与病人进行沟通的过程中，护理人员需要秉承着同情心，做到将心比心，全面的为病人着想。要防止病人出现不良的心理情绪，减少护患纠纷，提高病人的心理状态，这样有助于疾病治疗效果的加强。
3.5采取及时的沟通方法
作为护理人员还要注重与病人之间及时的沟通，这样能够及时的掌握病人的心理状态以及基本情况。例如在病人在向病人进行护理操作之前，需要通过有效的沟通，评估病人的基本情况。然后向病人和家属讲述护理操作的目的、方法以及具体的注意事项，减少病人的抵触心理，提高病人对护理的满意程度。
结语
良好的沟通是保证人与人之间建立。联系的重要。桥梁作为医院的护理人员，更需要通过有效的沟通方式向病人进行疾病知识的宣传以及心理上的安慰。同时，护理人员的仪容仪表也展现了医院的文化素养，这对于后续护理工作的实施会起到积极的作用，另外可以提高医疗水平。在护理人员培养的过程中，通过优质的护患沟通技术的培养，能够有效地缓解病人与人之间的关系，提高护患的沟通水平，保证病人对整个治疗服务的满意程度。
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