门诊开展优质护理服务对病人护理满意度的影响研究

发表时间:2021/7/20   来源:《护理前沿》2021年8期   作者:由翠贤
[导读] 目的:门诊患者治疗过程中采用优质护理,观察该种护理方法效果
        由翠贤
        烟台市莱阳中心医院  山东烟台  265200

        摘要:目的:门诊患者治疗过程中采用优质护理,观察该种护理方法效果。方法:将我科2019年1月--2020年12月的门诊治疗患者158例作为观察对象,并且分成试验组与参考组,分别采用优质护理和使用基础护理,对照两种护理方法效果。结果:试验组和参考组护理满意率、疾病知识知晓率对照中,试验组分别是96.20%、88.60%,参考组分别是87.34%、58.22%,(x2=20.736,p=0.000),结果有差异。结论:门诊治疗时采用优质护理效果优良,该方法可推广。
        关键词:优质护理;门诊;护理满意度
        门诊开展护理工作时,临床上一般对患者采用基础护理,这种护理方法只是关注患者治疗,没有从其他方面开展护理服务,导致患者对基础护理内容不满意,影响医院门诊护理质量。为了提高医院门诊护理质量,可以在护理过程中使用优质护理,该种护理方法是一种先进的护理方法,能够以患者为中心开展护理服务,患者在接受优质护理服务内容后,会对护理更加满意。基于此,本组研究门诊患者治疗过程中采用优质护理,观察该种护理方法效果。
        1.一般资料与方法
        1.1一般资料
        将我科2019年1月--2020年12月的门诊治疗患者158例作为观察对象,并且分成试验组与参考组。试验组有门诊患者79例,年龄在18岁--80岁,平均年龄45.18±5.73岁,男40例,女39例。参考组有门诊患者79例,年龄在18岁--80岁,平均年龄在44.62±5.63岁,男41例,女38例。(P>0.05),资料无差异。
        1.2方法
        1.2.1参考组
        参考组采用基础护理,该种护理方法中有以下内容:首先对患者采用护理操作技术护理,帮助患者完成治疗。其次是使用给药护理,帮助患者正确掌握药物治疗知识。最后是进行观察护理,了解患者疾病病情。
        1.2.2试验组
        试验组在参考组护理基础上开展优质护理:
        (1)优质护理服务:护理人员开展的优质护理服务时,可以采用以下护理措施。首先是在门诊设立排号等待系统,该系统能够帮助患者有序开展治疗。同时,可以采用网上预约功能,帮助患者预约就诊时间,减少患者排队等候。其次是改变传统的护理观念,护理人员开展护理工作时,要以患者为中心,尽量为患者提供护理帮助,使患者能够顺利完成就诊。同时,还在门诊护理管理中建立奖惩制度,提高护理人员护理质量。最后是对护理人员开展培训工作,帮助护理人员提高护理技术。护理人员采用熟练的护理技术为患者服务,能够提高患者对护理服务的满意度[1]。
        (2)优质的心理护理:门诊开展护理服务过程中,有些患者在就诊时由于需要排队等待,同时在病症疼痛影响下,会导致患者产生焦虑情绪,容易在护理时发生护理纠纷,影响护理质量。护理人员开展门诊护理服务时,可以对患者采用心理护理。护理人员在日常的护理工作中,如果发现患者有焦虑症状,需要采用亲和的语言和患者交流,并且在了解患者心理想法情况下对患者提供帮助,使患者心态平静,以此来减少患者焦虑症的发生[2]。
        (3)优质的健康教育:患者进行门诊治疗过程中,完成急诊后许多情况患者需要回到家庭中疗养。许多患者在开展家庭疗养时,由于对疾病知识不了解,导致患者自我护理能力不高,影响患者治疗效果,最终引起患者对护理不满意。护理人员开展优质护理工作时,可以采用优质的健康教育方法,帮助患者掌握疾病知识。护理人员采用的优质健康教育中,首先可以采用面对面宣教模式,这种宣教方法能根据患者对疾病知识掌握程度不断调整宣教内容,使患者对更多的疾病知识掌握。同时,护理人员开展优质健康教育时,还可以使用微视频宣教,这种宣教方法的优点是能提高患者理解能力,因此,在一些患者理解能力差时,可以对患者采用微视频宣教,使其对疾病知识掌握[3]。
        1.3统计学
        采用SPSSI18.0软件,用t和x2检验,P<0.05表示两组数据有差异。
        2.结果
        2.1两组护理满意度和疾病知识知晓率
        试验组和参考组护理满意率、疾病知识知晓率对照在表1呈现:
      
        2.2两组心理状态
        试验组和参考组护理后SAS评分对照在表2呈现:
    
        3.讨论
        在门诊开展护理工作时,为了提高门诊护理质量,可以在护理过程中采用优质护理。门诊采用的优质护理服务中,首先采用了优质护理服务,使患者获得优质护理服务,以此来提高患者对护理满意。其次是在优质护理服务中有心理护理,帮助患者解决心理问题,使患者心态平静。最后是在优质护理服务中有健康教育,帮助患者了解疾病知识,使其自我护理能力提高,以此来提高患者治疗效果。
        在本组研究过程中,为了获得门诊患者采用优质护理后效果,使用两组对照分析。从试验组和参考组护理满意率、疾病知识知晓率对照中分析,试验组分别是96.20%、88.60%,参考组分别是87.34%、58.22%,(x2=20.736,p=0.000),结果有差异。再从试验组和参考组护理后SAS评分对照中分析,试验组为25.36±3.74(分),参考组为39.10±4.28(分),(t=8.190,p=0.000),结果有差异。从上述分析获得,护理人员对门诊患者采用优质护理后效果优良,该方法可推广。
        参考文献
        [1]师歌,顾媛,蒋海晓,张亚勤,石彩晓.儿童口腔科门诊开展优质护理服务的体会[J].数理医药学杂志,2020,33(08):1242-1243.
        [2]方丛秀.门诊妇科护理中开展优质护理服务的体会[J].心理月刊,2019,14(17):26-27.
        [3]那竹惠,刘雪莲,杨鸣春,晏圆婷,杨明慧,徐翠屏,毛燕娜.门诊采血室开展优质护理服务中患者满意度调查分析[J].云南医药,2018,39(05):470-471.
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