郭峰
北京安贞医院 100029
[摘要]目的：分析妇产科护理中的风险及人性化管理。方法：选取本院于2018年3月至2020年1月期间收治的140例妇产科患者作为研究对象。随机分为对照组和实验组，每组各70例患者。对照组采用常规管理护理，实验组患者则采用人性化管理护理，对护理中所存在的风险进行分析，并研究对应的管理方法，改善护理质量，对比两组患者的不良事件发生率、纠纷发生率及满意度。结果：实验组患者的满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组患者的纠纷发生率及不良事件发生率均高于实验组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：对妇产科护理中所存在的风险进行分析，并研究对应的管理方法，能够有效提升护理水平，增加患者的信任度。
[关键词]妇产科护理；纠纷发生率；人性化管理
妇产科是临床医学四大主要学科之一，主要研究女性生殖器官疾病的病因、病理、诊断及防治，妊娠、分娩的生理和病理变化，高危妊娠及难产的预防和诊治，女性生殖内分泌，计划生育及妇女保健等。近年来，随着医疗技术的不断发展，加上妇产科患者情况较为特殊，导致人们对于妇产科护理的要求也在逐渐增多，大大增加医护人员的工作难度及压力，目前，在预后护理工作中仍存在着诸多风险和不足，严重危害患者的生命安全及生活质量，因此，本次试验通过对妇产科护理中所存在的风险进行分析，并研究对应的人性化管理，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院于2018年3月至2020年1月期间收治的140例妇产科患者作为研究对象。随机分为对照组和实验组，每组各70例患者。实验组患者年龄范围在21～45岁，平均年龄为(28.65±3.21)岁；对照组患者年龄范围为21～38岁，平均年龄为(27.65±3.47)岁。两组患者资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
纳入标准：所有患者均符合妇产科诊断标准；患者及家属均知情并同意该试验。
排除标准：肝肾功能不全者；严重精神疾病。
1.2研究方法
对照组患者采用常规管理护理，即为对患者进行健康宣讲，详细讲解治疗意义及作用；进行常规检查及用药，详细的观察并记录患者的生命特征；给与患者干净卫生的治疗环境。实验组患者则采用人性化管理护理，具体措施为：组成人性化管理小组，对其进行专门培训，并定期进行检查；多与患者进行沟通，为患者详细的讲解治疗的作用以及重要性，帮助患者了解其病情变化及恢复过程；由于患者长期患病，导致患者及家庭承受较大的负担，在与患者的交流中，医患人员应细心且耐心的聆听患者的倾诉，帮助患者建立起恢复健康的信心；医护人员应密切观察患者的生命体征，必要时给予紧急治疗；患者在饮食上以清淡易消化为主，多食用蔬菜，低糖分的水果。饮食要有规律，少食多餐，不能暴饮暴食；保持病房的干净卫生，每日进行消毒，及时开窗通风。
对护理中所存在的风险进行分析，并研究相应的管理措施，在妇产科护理中存在的风险有：（1）态度问题。现阶段，大部分的医护人员观念落后，工作态度仍未摆正，缺乏积极性，在护理工作中，思想不到位。一方面，部分医护人员对妇产科基础护理的认知不够，不仅对妇产科基础护理概念、内涵的认识存在误区，对妇产科基础护责任和角色定位也存在不足，导致轻视护理，简化基础护理的现象，并且没有真正意义上的积极主动为患者进行服务，没有体现出对患者的关怀和照顾，无法真正满足患者的需求。（2）责任问题。医护人员存在压力和困难，担心工作量增多，并且由于落实基础护理的职责理解有误，在某些基础护理工作接近日常生活，如清洁等，技术含量较低，认为可由患者家属完成。不能充分体现医护人员价值，加上基础护理工作的监督机制有待完善，从而导致医护人员对此项工作重视不足。（3）技术问题。近年来，医护人员流动性增加，部分医护人员行为和操作未完全按照规范。加之综合素质参差不齐，少数医护人员缺乏主动服务意识，不能换位思考，在人文素养和专业技能等方面与患者的要求存在差距，导致在护理工作中技术方面的风险加大，影响患者的健康及恢复状态。
解决措施：医护人员应具有高度的责任心与同情心，关心照顾患者，始终保持沉着冷静的心态，取得患者的信任，增加其安全感，通过各种方式观察了解患者的心理状态，根据患者的心理状态给予安慰及开导；对所有的医护人员将进行统一的专业知识培训，并严格按照标准进行考核，并且逐渐完善规章制度和操作流程，加强宣传工作，使科室里面所有的操作流程及规章制度都能熟记于心，并能够严格执行规章制度，做好护理工作。加强赏罚机制，对于未能按照规定流程执行的医护人员进行教育批评，并加强学习。对于完美执行规定的医护人员，及时给予奖励，并进行鼓励。加强与患者之间的沟通，掌握沟通技巧，改善服务态度，由于患者长期患病加上对于治疗的恐惧，导致患者及家庭承受较大的负担，在与患者的交流中，医患人员应细心且耐心的聆听患者的倾诉，帮助患者建立起恢复健康的信心。医护人员应多与患者进行沟通耐心且细心，详细的为患者讲解治疗的方法、作用及效果，并且规范服务行为，保护好患者的隐私权，加强组织管理，提高服务质量。
1.3观察指标
对两组患者的不良事件及纠纷进行分析比较；根据本院自拟的满意评估量表对两组患者进行评比，将满意度分为满意、较满意以及不满意，满意率=满意率+较满意率。
1.4统计学方法
数据采用SPSS22.0进行统计学分析，计数资料采用例数（n）和百分比（%）表示，组间或组内比较采用χ2检验；剂量资料采用（
）表示，组间或组内比较采用t检验。P?0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者不良事件发生率及纠纷发生率
实验组患者的不良事件发生率及纠纷发生率均明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
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2.2对比两组患者满意度
实验组患者的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。
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3讨论
由于妇产科手术具有较高地危险性，在手术及预后护理中出现些许差错，则会影响一代人的幸福，因此，就需要医护人员在预后的妇产科护理工作中更加谨慎小心，细心、耐心地照顾患者，并且还要随时应对护理中可能突发的状况。但由于目前的护理工作仍存在着些许的不足，导致护理工作质量的下降，因此，本次试验通过对妇产科护理工作中存在的问题进行分析，并制定相应的预防措施，由结果可知，实验组患者的满意度明显优于对照组，对照组患者的纠纷发生率及不良事件发生率均高于实验组，说明风险及人性化管理护理能够有效地改善护理中的失误，减少不良事件的发生，降低纠纷发生率，增进医患之间的关系，使患者更加信任医护人员。从根本上解决问题，帮助患者树立恢复健康的信心，减少患者的痛苦[1]。通过人性化管理护理，既能全方面地对患者实施护理，帮助患者了解疾病及自身所存在的问题，能够自己处理突发性的情况。又可以对医护人员进行检测，查找自身所存在的不足，并针对其进行相应的改正措施，帮助患者重新树立起恢复健康的信心。同时通过健康讲解和心理护理等措施，增强患者的信任度，增进医患之间的关系。
综上所述，对妇产科护理中所存在的风险进行分析，并研究对应的管理方法，能够有效提升护理水平，降低不良事件的发生，增加患者的信任度。